Milenium Medical Center Las Rozas, Las Rozas de Madrid

Atención deplorable. Desagradables.
Tuve que pedir permiso en mi trabajo para ir a las 16.00 al otorrino.
Al llegar me dicen que me vaya a esperar a la planta 1, donde no había nadie. Tras media hora de espera, pasan tres personas trabajadoras del centro QUE NO DICEN NI HOLA.
Como me sentí completamente ignorada, llamé al teléfono del centro 3 veces. Nadie contestó.
A los 40 minutos de espera intento que una persona me responda a mi incertidumbre, ya que no me pareció que atendiesen a nadie, y poco más que le tuve que gritar para que me respondiera con displicencia y sin dejar de mirar su movil.

La otorrino ni apareció. Nadie me pidió disculpas y me han robado un tiempo muy valioso para mí.

Un falta de respeto.

Encantado por la atención recibida y por la resolución de problemas por parte de recepción, en especial Laura

Las señoritas de la entrada no pueden ser más cotillas y trabajar menos. Literalmente, 4 personas hablando sobre sus asuntos personales durante toda mi llegada al centro (estuve más de 1h allí) cuando se supone que se debería guardar silencio por los pacientes o, al menos, no tener una pachanga montada. No me extraña que no cojan el teléfono, si están entretenidas entre ellas.

Los doctores, extremadamente estoicos y trabajando lo mínimo. Al menos en los 3 que he visitado (pruebas, otorrino, oculista). Te cogen con desgana y ponen cualquier excusa para no hacerte pruebas o hacértelas lo más rápido posible, alegando que "pida cita con un médico más especializado". Señorita, vengo a revisarme una herida en el interior del párpado, que está en ojo. ¿A dónde quiere que vaya? "Al médico que le hizo la intervención" -me dice. "No me es posible, porque atiende en un horario que me interfiere con el trabajo". Coge la señorita y se me encoge de hombros, a pesar de que ambos profesionales tienen exactamente la misma especialidad, repitiéndome la excusa. Al final me atendieron a medias, pero en este centro ya no me sorprende. Tratan con más atención a las hamburguesas de una cadena de comida rápida.

Por si eso fuera poco, los médicos llegan una media de 30min tarde al trabajo y después ni siquiera ofrecen unas míseras disculpas. Parece que todo el mundo tiene montado el chiringuito allí y a lo que menos se va es a trabajar. Una vergüenza.

La clínica en si, es una maravilla. Ahora, las auxiliares y enfermeras de la recepción, no tienen ninguna capacidad de atención al público, hay CUATRO recepcionistxs, número más que suficiente, y no son capaces de gestionar más de 3 personas. He tardado 25 minutos de reloj en pagar un servicio de 25€ que no necesitaba ni factura. Me ha dado tiempo a ver cómo gritaba a 3 pacientes y luego se tenia que disculpar por qué ella no tenía razón. Siempre parecen que te están haciendo un favor, de verdad, Sanitas no debería permitir tener a gente tan poco profesional atendiendo, dan ganas de no volver jamás.

Vergonzoso, me hice una densitometria de caderas y columna, recojo el sobre con los resultados y cuando lo abrí pone que las imágenes no son válidas para diagnóstico y para colmo la hoja con el informe médico tiene una franja blanca que atraviesa todo el folio verticalmente, por lo que no se puede leer, y esto firmado por el médico, Bueno con un garabato, que a saber quién lo firmó.

No tengo problemas con los médicos de este centro, ¿pero llamar por teléfono? Mejor ni lo intenten, NUNCA COGEN EL TELÉFONO, da igual la hora a la que llames. Con la cantidad de quejas que hay de este centro no entiendo como Sanitas no toma cartas en el asunto. Es una auténtica vergüenza. Y solo pasa con este centro. Llamas a Zarzuela y sin problemas. Esta tarde he llamado 18 VECES con intervalos de dos o tres minutos en cada llamada. IMPOSIBLE.

Hace unos meses (Noviembre 2020) fui con mi mujer para unos análisis de sangre rutinarios en el Centro Milenium de Las Rozas. En principio esto debe de haber sido algo rápido y sin problemas, pero nos topó con un autentico desmadre. Había demasiada gente aglomerándose en la pequeña zona disponible y habilitada para la recepción y pruebas analíticas y más entrando cada dos minutos. Digamos que era imposible mantener las distancias correctas de seguridad y lo que es peor, habían mezclado las colas normales con una ventana para los tests de antígenos, lo cual, como todos sabemos no es exactamente el protocolo correcto, por decirlo así. Todo un desastre y muy estresante de experiencia.

Tal y como era de esperar mi mujer y yo pusimos una reclamación formal con Sanitas y nos prometieron que estaban “trabajando” para resolver los problemas. Sin embargo, hoy mismo (5 de Marzo 2021) lamento avisar que se ha hecho absolutamente nada en este respecto. Esta mañana, pensando en la próxima analítica, me asomé a la zona de recepción y vi que la situación no ha cambiado nada. Hay aglomeraciones y parece que lo de la ventana sigue vivo. A estas alturas de la pandemia; esto no es comprensible ni aceptable. No sé cómo Sanitas lo ha permitido. Es crear peligro donde no debe existir peligro. No pagamos para estar expuestos a riesgos innecesarios. Siempre hay soluciones y dado que hasta el centro público más cutre con recursos muy limitados tiene un sistema más seguro y organizado hay que resolver la situación cuanto antes.

Me gustaría saber porque no se hizo nada durante meses. No es complicado. Hay un pasillo grande y vacío directamente en frente de las puertas del centro; solo hace falta instalar un sistema de colas y/or citas usando este espacio, para minimizar las aglomeraciones y reducir la sensación de malestar entre los pacientes y claro, quitar la ventana de antígenos ahora mismo o como mínimo, poner una franja de horario muy diferente a la habitual para otras pruebas analíticas.

Acabo de acudir a cita pediatría y no funciona la máquina de check in. Tampoco se puede hacer desde la app. Tengo que esperar una cola enorme que se sale de la clínica para decir que he llegado. La cola también es para hacerse test de antígenos, cuya consulta está ubicada en la consulta de al lado de pediatría. Nefasta organización

Soy paciente de este centro de siempre y a pesar de los inconvenientes que te causa el que nunca contesten al teléfono, estaba bastante contenta con ellos, pero a raíz de que Sanitas comenzara a cubrir los test de antígenos he intentado ir lo mínimo e imprescindible. No entiendo como es posible que tengan a los pacientes que se van hacer los test de antígenos mezclados con el resto de los pacientes, que estos tengan que cruzar el centro de una punta a otra siguiendo los mismos recorridos que el resto de los pacientes y para colmo comparten sala con pediatría. NO TIENE NINGUN SENTIDO. Creo que es inadmisible en plena pandemia.

Imposible contactar por teléfono con el centro. Es igual la hora a la que llames. Desde luego la atención en horario de tarde es muy mejorable.

Hoy es caotica la organización y recepción de paciente, hay una cola de mas 20 personas. No funciona la máquina de tickets. Nadie informa a la gente q esta esperando y se están produciendo discusiones entre los pacientes

Un centro médico correctamente equipado aunque con algunos equipos informaticos anticuados basados en Windows 7 que no es de extrañar que causen problemas.

Nunca cojen el telefono.ya puedes estar llamando todo el dia que nadie contesta y luego vas y hay 4 personas en el mostrador! No se como lo permite Sanitas

Todo muy bien. Me atendieron increíblemente rápido y la profesional Nuria Fons sobretodo hizo que el test de antígenos fuera muy sencillo e indoloro. Da gusto que te traten así y con esa simpatía en estos momentos. Muy recomendable! Gracias!

Un desastre de centro me hago una cita de pediatria para mi hija a 13: 45 y e llegado 13: 53 y me dicen que la doctora ya se a ido ellos no esperan por el pasiente pero el pasiente si tiene que podrirse esperando a que ellos le de la gana de atender cuando llevan retrazo. Atencion pésimo recomiendo no venir a este centro

Pésima atención de las chicas de recepción, tenía una cita de pediatra para mi hija y por ver llegado 7 minutos tardes ya la doctora se había ido, me parece una falta de respeto porque cuando tienen retraso los paciente esperan más de 20 minutos. No recomiendo este centro

Pedí una prueba de anticuerpos COVID por la que pagué 60€, me dijeron que el resultado estaría en 48-72 horas y tardaron 4 semanas!

El miércoles por la tarde sufrí otro desencuentro con las chicas de recepción (de la tarde claro!) que parecen las dueñas de la clínica pero peor es que llamé a la directora (Gema) para expresar lo ocurrido y a día de hoy después de 4 recados no se ha puesto en contacto conmigo, no me extraña que funcione mal si a la cabeza no le importan sus clientes/pacientes. No entiendo cómo Sanitas lo permite.

Muy contenta con el cuadro médico, pero lamentablemente no puedo decir lo mismo del personal de recepción. En 3 años nunca he conseguido contactar con ellos por teléfono, básicamente no contestan. El colmo ha sido el trato que he recibido esta mañana que ha sido bastante borde. Además la cita que supuestamente me ha dejado cogida para septiembre no la ha guardado. Viendo que no me llegaba el SMS que comentó me llegaría, he consultado la App y tampoco aparecía. He llamado al centro (qué sorpresa, una vez más no contestan) y al llamar a atención al paciente me dicen que esa cita no consta. A todo esto tenía que darme otra cita para una prueba, me dice que no tiene agenda abierta y que vaya llamando. Al preguntarle si tiene un teléfono directo al que llamar porque el del centro nunca lo cogen, ni ha levantado la cabeza para mirar y su respuesta ha sido que entonces cuando vaya a la cita del 18 de Sept (falta más de un mes y como he comentado no ha guardado en el sistema), pida en mostrador la cita para la otra prueba. A este paso para una eco y un ecodoppler voy a estar hasta diciembre. Una pena que el cuadro médico (que es bastante bueno), se vea eclipsado por la mala atención y gestión que hacen ciertas personas en mostrador.

La pediatra le manda una prueba a mi hija para que se la hagan en el momento, y las enfermeras le confirman que no tienen el instrumental para hacerla. La doctora coincide conmigo en que la situación es de chiste y, sin darme una solución, me dicen que si va a más vaya al hospital. En ningún momento he sentido que estaba tratando con personal sanitario. Una y no más.