Mirasierra Health Center, Madrid

Voy a destacar el cambio en la atención de las personas de administración, hay que decir lo malo y lo bueno. Las pediatras son un encanto, la matrona tambien.

Pedí cambio libre elección de centro ya que este me quedaba más cerca, y me asignaron a la doctora Alicia Muñoz Núñez, quien en la primera consulta y al ver que venía de otro centro demostró su desdén, falta absoluta de interés por mí, y su enfado y rechazo al ser una paciente nueva, incluso dijo en voz alta delante de mí que ‘vaya suerte la suya’ al habérmela adjudicado a ella como doctora. Tuve una segunda cita con ella al cabo de una semana, la misma tensión, tremendo todo, le pregunté el porqué de su actitud ya que obviamente estaba incómoda y también yo (por decirlo elegantemente) y me soltó un discurso acerca de la cantidad de pacientes asignados al centro y que no deberíamos entrar más pacientes y blablabla.le comuniqué que ora estar así era mejor pedir cambio de médico, y me ‘invitó’ a hacerlo, no sólo lo hice sino que puse una reclamación interna, la carta de la conserjería de Salud diciendo que ‘seguro había sido un malentendido a la hora de comunicarnos’, una vergüenza todo! Ah y para entonces la huelga había terminado y les habían conferido entre otras cosas 450€ mensuales de aunento, pero se ve que no estaba contenta. Aparte decir que siempre que he ido el centro casi vacío, apenas gente esperando en las consultas, dónde está la saturación? Otro capítulo especial lo merece un hombre de mediana edad que se encuentra en recepción, fui a que me vieran unos puntos porque lleva dos semanas ya con ellos y estaba preocupada y no me quería pasar con el enfermero, resultando además desagradable, jactancioso e incluso decirme que ‘yo no me había preocupado de mis puntos’, debo decir que aunque hizo lo imposible porque no me atendieran, el enfermero me vio finalmente y fue encantador y educadisimo, igual que la médico a la que me cambié y que me trata ahora. Pero es una vergüenza vivir esro

Sinceramente no entiendo tantas malas valoraciones. En la comunidad de Madrid, en ciertas zonas, hay centros de salud en estados lamentables. Este centro de salud es estupendo, limpio y moderno. El personal, tanto de recepción como de médicos, es excelente. Ni una sola queja, la verdad. Entiendo que pueda haber casos aislados de malas experiencias, pero en general es de los mejores centros de salud en los que he estado y he vivido en múltiples sitios en la comunidad. La pediatría es excelente.

FATAL, llevo un año tener una doctora, hoy, descubrí que la que me atendió de un año, era la sustituta. La que tengo ahora, está fatal, no puedo seguir con una doctora que no le importa lo que me pasa. Me atendió con una cara, de que parecía que me hace un favor. Ni siquiera sabía mi historial médico.

Positivo:
Durante el embarazo y el postparto las matronas son un encanto y te ayudan en todo lo que pueden. En cuanto a pediatría, siempre que ha sido necesario hemos tenido cita en el mismo día para urgencias y la mayoría de pediatras son cariñosas y muy competentes

Negativo:
Solo consigo citas de urgencias acudiendo al centro, por teléfono casi imposible.
A veces los doctores cambian de número de consulta y no se puede saber más que preguntando en recepción.

Cuando estaba dirigido este centro por el Dr. Salinas funcionaba todo de maravilla. En recepción te cogían el teléfono, te daban cita casi de un día para otro, era todo muy sencillo. Desde que se fue este buen doctor, ha ido en declive. No cogen el teléfono (puedes estar esperando 20 minutos, que no cogen) la cita hay que pedirla por la APP de la CCAA de Madrid y mínimo, no tienen disponibilidad de citas hasta el cabo de 6 o 7 días.

Los médicos muy buenos hay alguna excepción como un tal morera pero en general muy profesionales y el servicio de fisioterapia muy bueno (sobre todo un fisio de nombre Jose Luis). Lo que si es verdad es que los administrativos dejan un poco que desear si vas a por algún documento que te dejo el médico parece que les debes y no les pagas si llevas tarjeta medica que por narices tienes que llevar dni y si llevas dni que tienes que llevar la tarjeta que sis vas muy rápido que si vas tarde, que si no estás en la lista siempre es un es que aparte que alguno hasta en la vestimenta van con el chándal desaliñado como si fueran a comprar el pan en vez de a trabajar que si algo es lo importante es la salubridad e higiene que es de un centro de salud y la amabilidad y simpatía brilla por su ausencia ellos no te oyen pero tu tienes que oirles pq no ponen los micros.aparte que en vez de ser rápidos están a mil cosas y preguntando en vez de mirar ordenador y resolver rápidamente que si enseñarme el papel etc que si lo pone ahí y encima de tener mal la información pegada en carteles.pq te dice que puedes llevar dni o tarjeta y no una cosa en concreto para cada gestión que no vamos hacer papeles vamos pq estamos enfermos y es más el dni no tengo que darlo pq no es autoridad
La nota alta es por los médicos

Centro de salud de los mejores que he estado en Madrid capital (he vivido en 4 distritos diferentes con sus respectivos centros), profesionales como la.copa de un pino que bastante hacen con los medios y plantillas que tienen, que la atención telefónica es mala.probad en otros centros veréis el resultado, que está masificado, cambiar de centro que por suerte en Madrid se puede y veréis en el resto de centros como están.

Como digo, muchas gracias a todos los profesionales.

Entiendo que la gente comenta cuando se enfada, pero en mi caso, un 10 para este centro, me han solucionado un problemón en una mañana.

Hoy tenía cita con mi doctora, ella no nos ha podido atender porque ha cogido atasco y nos han mandado a otra consulta, cuando he ido a la consulta 16 (donde me han mandado) la doctora Esperanza no tenía a nadie y le he comentado lo ocurrido y en vez de atenderme ha ido a quejarse a administración, que si mi doctora se estaba llevando el dinero y era ella la que tenía que atender a sus pacientes. Es una vergüenza, luego se quejan de que no tienen tiempo para sus pacientes, y cuando les vienen y no son suyos no quieren atenderlos.

Contentos y agradecidos con el trato de aquellos profesionales que, hasta ahora, nos han atendido, médico de cabecera, enfermera, matrona, pediatra y enfermera pediátrica. Siempre amables. Es cierto que a veces cuesta pedir citas, pero ahora con la app todo es más sencillo.

No cogen el teléfono. NUNCA. Me parece que se ríen de los ciudadanos.quieres contactar con un médico para que te dé una solución y es IMPOSIBLE.me parece vergonzoso

No podría poner ni media estrella. NUNCA cogen el teléfono, ni facilitan nada. Ya no solo en época covid, sino en general. Nada conforme. Te tratan fatal cuando por vocación deberían querer ayudarte.

Creo que nunca he visto una atención peor por parte de un centro de salud en la parte de recepción. Yo tengo otro y me atienden a la primera aquí tengo a mis hijas y después de 12 años jamás he conseguido que atiendan el teléfono vas allí y están de tertulia de café sin hacerte caso y les molesta atenderte son un desastre.

Empatia cero, si no pueden coger el telefono para cita telefonica que no lo habiliten, parecen un chiste de eugenio

Es tan difícil coger una llamada? Los demás mortales que trabajamos y vamos a tope, cogemos también llamadas.creo yo que se debe a la nula profesionalidad de las personas de administración, lastima que no haya supervisión de actitudes y trabajo en la administración pública!

Es una vergüenza que esté siempre vacío y colas interminables de gente en la calle esperando porque nunca contestan el teléfono y las citas son de mes en mes. Es imposible comunicar una urgencia. Hay varios sanitarios excelentes, médicos, pediatras y enfermeros de vocación y buenísimos e implicados, pero la gestión del enfermo es terrible. Otros centros colapsados son infinitamente más efectivos.
Siempre me ha dado vergüenza escribir una reseña porque al final salpica a todos y no es justo. Pero el centro merece una revisión profunda en la gestión.

Mala asistencia telefónica. Mala atención al paciente de urgencias.sobre todo por la tarde, ¿se puede demandar? Allí ni siquiera te informan.y te redirigen a la PAZ. -> toda la razón además de groseros, no cogen en teléfono nunca. Los de por la tarde (sobre todo un medico que hay que no se ni como se llama es vergonzoso, maleducado,) a mi en mi trabajo si no cumplo me echan. ¿que pasa con esta gente? Siempre hay colas a la entrada porque para cualquier cosa hay que ir. El centro esta saturado tiene que coger ya tres barrios (vienen de Montecarmelo también), pero es ni implica para que tengan educación y, al menos haya una persona de las tres que hay en ventanilla que se dedique al teléfono y las otras a atender. A los mayores les tratan como trapos.

Lamentable, una vergüenza que tras de que nunca cogen el teléfono, cuando al fin lo contestan te toman del pelo diciendo "Hola.hola.holaa.haciéndose los sordos para luego simplemente tirarte el teléfono.

Uno por no poner un 0, en ventanilla unas bordes maleducadas, que en vez de ayudar ponen en duda todo lo que pides. Tienen confusión en las citas, vengo con mi volante de cita y resulta que ellos en su sistema apuntan otro día, vengo un segundo día con cita más de 35 minutos esperando más allá de l hora de mi cita. La gerencia del centro debería tomar cartas en el asunto. La salud pública la pagamos con nuestros impuestos. Haremos cambio de médico.