MRW, Madrid

Un auténtico caos en Navidad, lo cual es comprensible. Lo que me parece incomprensible es que sabiendo las fechas que son no incrementen personal para no dejar a la gente tirada. Mucha gente tuvo que ir a oficina a por sus paquetes y al llegar allí se encuentran una sola persona atendiendo con colas que llegaban a la calle.

No intentéis llamar por que pasan de cogerlo, he llamado en diferentes días y diferentes horarios y nada.

Cuando pagas un dineral por recibir un paquete “en 48 horas”, y dos semanas después ves que un 24 de diciembre el regalo no llega para tus hijos, llamas, llamas, llamas hasta agotar la batería del móvil, y siempre la misma locución irritante al otro lado, sin ningún resultado. El paquete no ha llegado y no he podido hablar con NADIE.

Recibí un correo el domingo día 29/12/2019 informándome de que iba a recibir el pedido en 24/72 horas. Contando con que el 31 y 1 de enero eran festivos entendí que para el viernes recibiría el pedido. Sin embargo, pese a la poca información que obtuve llame a un número de vuestra empresa con el teléfono fijo
al 11827 para consultar el estado del pedido el día 4 de enero del 2020 ya que lo necesitaba con urgencia, se me informo que me iba a costar 30 céntimos el minuto y estuve aproximadamente unos 5 minutos. A día de hoy he visto la factura y me ha llegado un recibo de 13€ aproximadamente. Me parece vergonzoso que encima de que no facilitéis más datos del envío tenga que llamar y me cobren eso buscando vuestro teléfono en internet. Encima el pedido no ha llegado a tiempo, ya que, lo necesitaba para reyes. Vaya servicio más penoso ofrecéis. Iré a la empresa que he contratado para que no vuelva a encargar mi mercancía con vosotros. Os pienso poner un reclamación.

Llevó esperando un paquete 15 días, maravilloso cuando hace 16 días atrás he recibido un e-mail maravilloso que pone que en 24/72 horas tendría mí paquete 16 días después de recibir dicho e-mail sigo esperando mí paquete, otro pedido diferente misma situación, ayer viene un repartidor de MRW le preguntó sí hay paquete a mí piso y me responde que no, obviamente hoy tampoco he recibido mí segundo paquete, reclamó el primer paquete, la respuesta por parte de la empresa nulas, por parte de PRIMERITI más nula aún. Nefasto eso sí mandar e-mail de que en 24/72 horas reciben el pedido lo hacen a las mil maravilla, luego claro está la realidad es otra bien distinta. El primero en teoría lleva en la Oficina de no se que parte de MADRID desde el 18 de Diciembre a 23 de Diciembre aún no he recibido nada en absoluto. Me encanta porque me han arruinado las navidades a mis hijos y familiares millones de gracias por su pésima gestión

Servicio vergonzoso. No llega un paquete desde el día 7 y lo peor es que nadie coge el teléfono para dar explicaciones.

NEFASTO SERVICIO MRW Barajas.
LA PEOR EXPERIENCIA DE MENSAJERÍA EN TODA MI VIDA.
Evítalo, contrata con otros, no pueden ser peores.
Llevo esperando recibir el chasis de mi carrito de bebé desde el jueves 19 (6 días de retraso), y sigo sin recibirlo. Conseguí hablar con ellos una vez por teléfono el viernes 20 y me dijeron que lo tenían en la central de madrid, pero después de 5 días siguen sin entregármelo y sin cogerme el teléfono.
Si es una franquicia de MRW deberían quitársela, es imposible que pase ningún control de calidad de servicio.
Sabemos que es Navidad, y se acepta algo de retraso, pero JAMÁS 6 DÍAS Y SIN NOTICIAS NI EXPLICACIONES.

Increíble la mala atención de la oficina 28042. No cogen el teléfono ni quieren saber nada.no contactan con clientes y esperan a que estos vayan a la oficina.así monto yo una empresa de mensajería.

Son unos impresentables, no cogen el teléfono y aun no sé nada de mi envío. Que vergüenza de oficina.

La atención en las oficinas es buena, pero me hicieron ir a buscar el paquete porque el dijeron que habían pasado a dejarlo y no había nadie. Y era falso

La primera experiencia que tuve con este DESASTRE de empresa fue con un envío de flores. Alegando “ausencia del destinatario” se lavaron las manos con el envío y perdí mi dinero. Llame a la persona y ella estaba en casa cuando dicen haber ido.

Hace un mes pedí unas bombillas que SIGO ESPERANDO! Dijeron que no estaba en casa, pero yo estaba. Luego me dijeron que vaya a recogerlas a una oficina de MRW y cuando fui nadie sabía nada.

Ayer compré un regalo por regalooriginal.com y al ver que la empresa de reparto era MRW casi no compro, pero decidí darles la última oportunidad. MALA IDEA! Según ellos el destinatario estaba ausente, pero mi suegra estaba en casa.

NO PIDÁIS NADA POR ESTA EMPRESA!

Muy mala experiencia con esta empresa. Primer día de entrega recibo un mensaje una hora después de que han ido a entregar el paquete. Segundo intento, estoy trabajando cerca de casa y puedo ir a recibirlos pero son incapaces de llamar o avisar, toman una foto ("evidencia"). Lo peor fue el trato al llamarlos, soy americana y mi español no es el mejor, la persona que me atendió se enfadó y se puso a gritarme en el teléfono. Jamás he sido tratada de esta manera. He hablado con la empresa en la que sueño comprar mis productos para confirmar que nunca vuelvan a enviarme un parquete con MRW. He tenido mejores experiencias con DHL e incluso Correos quienes me ofrecieron al menos dejar el paquete con un vecino. Totalmente decepcionada, no recomiendo este servicio