MRW, Madrid

Oficina sucia, en estado de abandono, la foto de portada no es real. No entregan el paquete porque vendedor tuvo un pequeño error y en vez de piso 1º3 aparecía 13, no llaman para confirmar la dirección (no están obligados, según ellos).
si no llamo, seguiría esperando el paquete, evidentemente cero interes por cumplir el servicio de entrega vendido al cliente. Si podeis evitar usar esta empresa, os ahorrareis disgustos.
La caja del envio estaba dañada, por suerte el producto no sufrio daños.
La atención telefónica es amable (Sonia) siempre intenta dar solución, pero el trato de empresa es pésimo.

La imagen de MRW en esta oficina es el reflejo de su manera de trabajar. Una oficina que parece que lleva años abandonada, sucia. El suelo daba verdadero asco, lleno de hojas y suciedad. Las paredes, los techos.es un lugar lamentable. Y ojo con la atención! Hice una llamada y me malatendió una tal Carolina del Hierro, que en lugar de ayudarme como cliente, se afanó en buscar problemas en una especie de absurda discusión. No vuelvo a contratar un servicio con estos impresentables. Si hubiera calificación de -5, esa sería la que merecen. Pésimos.

En dos ocasiones he pedido compras cuyo envio ha sido con MRW, y he de decir que el trato ha sido excelente en ambas ocasiones, te llaman si no estás en casa para saber tu disponibilidad, yo elegí en ambas ocasiones recogerlo en tienda dada la dificultad en esos momentos y al dia siguiente estaba listo para recoger com tu DNI, sin duda muy contento.

Pague una pasta para que llegara el paquete en 24 horas y después de esperar todo el día me llaman, que tienen el paquete en la oficina pero pasan de traerlo hasta el lunes es decir de 24 pasan a 96 horas
Sinvergüenzas!

Hoy esperábamos la entrega de un paquete en casa, y cuál es nuestra sorpresa al recibir un mensaje informándonos de que habían intentado la entrega a las 9: 32 y que no había nadie en casa. ¡Sorpresa! ¡ESTOY TRABAJANDO DESDE CASA, y a esa hora estaba preparando una reunión, así que estaba en casa, despierto, y atento al portero automático!

Nos ponemos en contacto con MRW por internet, y nos dan el teléfono de esta oficina. Llamamos, y la persona que nos atiende, cuando le informamos de que sí estábamos en casa, ¡nos empieza a gritar y nos cuelga!

Volvemos a llamar al cabo de un rato para intentar gestionar la entrega, ¡y nos empieza a gritar otra vez, y nos vuelve a colgar!

No es la primera vez que tengo problemas con las entregas gestionadas por esta oficina.

¿Y ahora qué?

Nada recomendable.

Si necesitas algo de allí mejor que vayas en persona porque si llamas por teléfono te cogen la llamada unas amargadas (excepto una) que no tienen ganas de mover un dedo y encima te cuelgan la llamada sin dar lugar a replica, y cuando vuelves a llamar para poner una queja que lo hagas por correo y si te acuerdas de su nombre ya que ellas no te lo van a facilitar.

Pésimo trámite pues me avisaron de la fecha de la entrega de un paquete donde a través del enlace indicado pedí que lo entregasen en otra fecha, MRW me confirma la fecha de la nueva entrega con un email. Un día después de la supuesta nueva entrega, llamo por teléfono y la persona que me atiende, bastante maleducada ya que no me deja explicar el problema, me dice que no tienen registrada la fecha de la nueva entrega en ningún lado y que no importa que yo si que tenga un email de MRW de confirmación de la nueva fecha. De malas formas me pregunta cuándo quiero que se realice la nueva entrega y sin dar oportunidad a nada más, me cuelga.
Es la tercera vez que utilizo esta empresa de transporte con el mismo final qué es ir yo misma a la oficina.la tercera vez que me hacen ver que funcionan mal, la tercera vez que pongo una reclamación por mala gestión, y la tercera vez que me atiende un personal desagradable y maleducado. Siempre que pueda evitaré cualquier compra que utilice esta empresa y más aún, esta oficina de la calle Pablo Neruda.
Una vergüenza.

De esta oficina debía recibir un paquete, todo el día en casa esperando y mi sorpresa es que recibo un correo diciéndome que el repartidor ha pasado a 12: 46 y no encontró a nadie en casa. A esa hora, estaba frente el intercomunicador (funciona perfecto) ya que está en mi cocina.

El local es súper pequeñito pero tiene horario muy amplio, cumple su función y la chica que atiende es súper maja.

Pongo una estrella porq no se puede poner menos una estafa pagas casi 6 € de envío para q vayas a buscarlo a la oficina y es las 4 vez que me lo hacen estoy desde las 8 am despierta y me mandan un mensaje que no se logro la entraga y he estado todo el día en la casa. Cansada de esta situación

La mejor oficina de Vallecas y de las mejores de toda la red de MRW España. La gestión interna desde oficinas, por parte del personal, es impecable. Como también lo es por parte de los mensajeros.

El trato al cliente particular y al cliente de empresa es el mismo, de calidad y compromiso.

El repartidor ha sido muy prepotente a la hora de hacer la entrega de mi pedido. Personas así, no deberían estar en una empresa tan seria como es MRW.

MRW de la avd Pablo Neruda en Madrid. La atención es fantástica. Las chicas que atienden al público cada cual más simpática y competente.

Me cogió el teléfono una chica súper agradable incluso confundiendome por que no era mi Oficina se portó genial, agradable y educada, un encanto poder hablar con gente así

Un servicio de mensajería que solo intenta entregar los paquetes por las mañana y ni siquiera llama al cliente para ver si está en casa o si puede dejarlo al portero/vecino, es un mal servicio. Acabas teniendo que ir a sus oficinas. La atención recibida por Twitter y tlf ha sido buena

Esta empresa de mensajería es seria y trabajan muy bien seriedad y buena entrada y envíos funcionan muy bien lo recomiendo

En esta sucursal los repartidores a la hora de entregar los pedidos llaman antes al móvil y si no lo coges no pasan y dicen que han pasado.ya van 2 veces que me lo hacen.es una vergüenza que por terminar mas rápido lo hagan asi. Tienen la obligación de llamar al telefonillo y si no se lo cogen pues que llamen al móvil.pongo una estrella por no poner menos.y pondré 1 reclamación aparte en la sucursal.que contraten a gente competente y que haga su trabajo bien.

Fueron muy amables e incluso uno de los repartidores me ayudó a sacar el paquete que tenía que recoger