MRW, Alcorcón

Todo perfecto.el mensajero llamado JOSE que es el que me trajo el bulto un 10 por el.
Amable y atento.

Servicio PÉSIMO. Pagas por un envío en 24h. Van 72h y aún no han entregado el paquete, un paquete que necesitas por eso mismo pagas para 24H. Realmente no sé cómo sigue esta empresa funcionando

Llevo esperando mi pedido 48 horas más tarde de lo que dicen que te lo entregan. Me tocará pasarme a mi por su oficina, un servicio nefasto y una gran mentira el tiempo de entrega

Fuy un sábado a enviar un paquete y me encontré que estaba cerrado al público, un trabajador que estaba cargando el camión me comentó que desde el 1 de Mayo ya no abren los sábados al público y me tocó ir el Lunes a enviar dicho paquete.

Mi experiencia con ellos es buena en general. El trabajo en San José de Valderas está muy bien organizado y normalmente recibo los paquetes al segundo día una vez que llegan al centro.

No recibí mi paquete, motivo dirección incorrecta. La direccion es correcta, el mensajero no contactó con nosotros para verificar y ahora es imposible contactar con el área de incidencias. No cogen llamadas, dicho por una compañera del área comercial que si que cogen teléfono si pulsas la opción. Les digo que me digan dónde puedo poner una reclamación y con chulería me responde que en la calle pintores de Alcorcón. Sólo puedes solucionarlo desplazándose o enviando un mail pero no sabes cuándo se solucionará.

Les doy 4 estrellas y no 5, porque vine el sábado a enviar un paquete ya que ponía que estaba abierto y no fue así por lo demás todo bien

Ayer recibi un SMS comunicandome que me entregarían un envío urgente que estaba esperando, después de estar todo el dia esperando sin ausentarme, el repartidor no apareció y mucho menos el paquete, hoy llevo todo el día intentando hablar con ellos y despues de tenerme 20 minutos en espera, me cortan la llamada, cuando alguien me envia un paquete y me dicen que es por MRW, me pongo a temblar, porque se que es una tarea imposible recibir el envio en su día, he tenido muy malas experiencias y les pusimos una hoja de reclamación, NO LO RECOMIENDO BAJO NINGUN CONCEPTO.

Servicio pesimo.
Habia concertado una entrega el dia 2/2/2023 dado que ese dia iba a permanecer en mi domicilio.
A las 12.06 horas recibo un sms diciendo que el pedido no ha podido ser entregado por no encontrarme en el domicilio. Inmediatamente intento ponerme en contacto con ellos dado que era un error. Me comunico con ellos a través del telefono que facilitan en la web que te ofrece 4 posibles extensiones:
- Marcando 1: para clientes
- Marcando 2: para incidencias de envias y gestion de entregas
- Marcando 3: departamento comercial
- Marcando 4: departamento adminsitrativo

Cuando marcas el 2, que es la extension encargada de incidencias, automaticamente la llamada se corta informandote de que la resolucion de incidencias se gestionan via email. Cuando vuelves a llamar y marcas otra extension intentando hablar con una persona (si tienes la suerte de que contesten despues de muchos minutos escuchando un hilo musical de espera) te cortan en seguida remitiendose de nuevo al email. Si insistes y dejas ver tu malestar consigues expresar tu problema para recibir como unica respuesta que ellas no pueden solucionarlo porque no es su departamento y que la unica solucion es esperar a que te respondan al email. Ademas te reconocen que aunque el error haya sido suyo no creen que se vaya a realizar una segunda entrega (aunque el domicilio este al lado de la sede o que el repartidor se encuentre por la zona)

Despues del periplo durante hora y media a traves del telefono recibo un email diciendo que a las 12.06 el repartidor estuvo en mi domicilio (adjuntan foto) pero que el telefonillo no funcionaba y que si quiero puedo comunicarme con el repartidor para ver si (de buena voluntad) me lo entrega ya que ellos no van a realizar un nuevo intento de entrega. Les explico (via email, por supuesto) que no puedo comunicarme con el repartidor porque no he recibido llamada alguna por su parte cuando estuvo en mi domicilio y que solo recibi un sms desde un numero de empresa al que no puedes devolver la llamada.

Por parte de la empresa ya no ofrecen mas soluciones.
Lo peor es que el usuario no puede elegir la empresa de transportes de sus pedidos.

No es la primera ni seguramente será la última que me hacen la de "nos hemos pasado por su casa y no había nadie" cuando estuve todo el día sin salir de casa porque estaba enfermo y nadie avisó por teléfono a mi pareja (que tenía el teléfono de contacto).
Con esta empresa de transportes pasa demasiado a menudo.

Cuando voy a recoger el paquete al establecimiento físico de Alcorcón me dice la recepcionista que no tiene hoja de reclamaciones que tengo que acceder a ella a través de la web.

Creo que no hace falta decir mucho mas si te lees las reseñas, 0 atención al cliente, y si logras hablar con alguien te habla de mala manera y te cuelga.si tienes una urgencia con algún envió que no han cumplido, manda un mail, ¿Por qué para que lo van a solucionar por teléfono verdad? Si total no será urgente.

Doy una estrella por que no puedo dar cero, la atención en la oficina de Alcorcón nefasta, una chica súper borde, atiende con asco habla como si le molestara atender y para rematar dice que el paquete que quería recoger no podía llevármelo por qué no puede cobrarlo con tarjeta. Vamos pérdida de tiempo y atención pésima. Y por si no fuese poco la espera en recepción eterna

Estoy esperando un pedido y se inventan que no hay nadie en casa y 1. Si que hay. 2. Ni me han llamado! Son unos vagos

Me llaman ayer para concertar entrega. Me preguntan si estaré en la mañana o la tarde. Les digo la mañana. Me dicen que pasan de 9-2pm. Son las 18 y todavía sigo esperando. Intentas llamar y te dice que para temas de entrega debes usar la página web, esto no es una empresa de envíos es un circo.

Les pongo un 1, por no poderles poner un Cero. Hoy en día, como clientes, necesitamos que nos realicen un servicio eficiente y resolutivo. Los negocios están para ganar dinero, está claro, pero mientras ganas dinero es muy conveniente ofrecer un servicio de calidad y no poner trabas a los usuarios. Quieres hablar por teléfono con alguien y te ponen un email. Sólo para hacer un envío, pero si estás recibiendo un paquete es un "búscate la vida" y escribe un email. Absolutamente desnaturalizado y deshumanizado. Ante estas situaciones es conveniente mejorar por el bien de su equipo de trabajo y la clientela.

En ningún momento sabes dónde está tu paquete, no hay manera de contactar con ellos y no te responden a ningún mensaje ni correo electrónico. Sigo esperando que me llamen para entregarme el paquete como me dijeron en el primer intento que iban a hacer.

Llevo una semana esperando un pedido y no son capaces de cogerte el teléfono ni de solucionármelo en 24/48 h es de vergüenza el servicio. Llevo una tienda y estoy sin STOCK que es lo peor. NO me ponen solución!

Estar esperando un paquete durante todo el día en casa, sin poderme mover además porque mi hija está enferma, llamar a central para ver que ha ocurrido y encontrarme que el repartidor ha enviado una foto argumentando que no estamos cinco minutos antes de hablar yo con central. Y para colmo en el supuesto caso que no hubiéramos estado en el paquete debía haber una maravillosa nota de 'dejar en conserjería'. Por cierto: nuestro conserje nos ha dicho que precisamente el repartidor que nos toca suele hacer eso mismo o lleva directamente todos los paquetes a conserjería.

MUY CARO.pero son muy fiables y me hacia falta envío urgente. Eso sí. Destacar la amabilidad de la señora que me recibió el paquete. Ahora solo falta q los que recibieron el paquete me devuelvan el importe del mismo (ya escribiré reseña tambien de ellos)

Me llaman para concertar entrega. Me preguntan si estaré en la mañana o la tarde. Les digo la mañana. Me dicen que pasan de 9-2pm. Son las 16: 30 y todavía no han pasado. Intentas llamar y te dejan en espera 5 minutos para luego colgarte el tlf.