MRW, Madrid

Estuve en MRW de Blasco de Garay y la atención fue corepta.pero la Sta.que me atendió parecía que la debía algo.muy distinto al que había antes en la misma calle.pero con distinto dueño.

Dicen que entregan, pero no entregan nunca y tienes que ir a su punto de recogida.mal servicio

Cinco minutos de música y nadie contesta llamé más de cinco veces y nada, me fui a otra empresa y encantada

Servicio pésimo, llevo 4 días llamando por teléfono y ninguna de las veces han contestado, llevan atrasando una recogida de empresa durante muchos días y dando la información incorrecta a los transportistas. Desde la central de MRW me dicen que debo llamar a esta oficina pero nunca me han cogido el teléfono, es desesperante

La peor oficina, que se vayan y pongan a otros, o la cierren, no cumplen su trabajo, dicen que han ido a tu casa y te han timbrado, llamado al teléfono, cuando no es cierto, he tenido que ir personalmente a buscar mi paquete y me dicen que no me lo pueden dar por que me lo tienen que dar en reparto.que tengo que esperar a que llegue el repartidor en la tarde.si no el lunes me lo Dan.cosa que espere y nunca llego.he llamado y e ido la oficina pero ya cerro y eran las 19: 45.tanta prisa tienen en cerrar pero no en repartir.

ACTUALIZO la reseña para quejarme de la persona que tenéis en recepción. No entro en detalles de la interacción con ella, pero en resumen, maleducada e irrespetuosa tanto con el cliente como con su trabajo.

Por descontado hemos ido a recoger el paquete porque no entregaron en casa, alegando dirección incorrecta pese a ser correcta y estar en el momento de la entrega.práctica demasiado común con los repartidores de MRW.

****************

TARDE, MAL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE y PRODUCTOS ROTOS EN EL TRANSPORTE.
Son unos impresentables. En un envío con 6 botellas hicieron (supuestamente) un intento de entrega. Después concerté 2 reintentos en los que no apareció nadie por casa. Para finalmente 8 días después y tras haber abierto una incidencia enterarme que en el primer intento de entrega habían roto las botellas. ¡8 días después y porque abrí incidencia. Y ahora, ellos responsabilidad cero, si quiero me pongo en contacto con el vendedor, y el vendedor si quiere les abre una reclamación.
Espero que el vendedor (ya hemos hablado) busque los servicios de otra mensajería.

Pedido para entregar el día 6.03.23, no lo entragan, según sus explicaciones porque “no le ha dado tiempo”. Vuelven a enviarlo para el día 7… veo la furgoneta de reparto desde la ventana de mi casa… y tampoco lo entregan! “Dirección incompleta” ponen en el seguimiento, había hablado con ellos 5’ antes… me dicen q será un error, que el pedido todavía es en reparto, que se puede entregar hasta las 20h… que curioso, justo la hora de cierre de la oficina para que ya no puedas llamarles! Y todo esto cuando la oficina está a 8’ andando de mi casa! Lamentable servicio y atención, y lo malo que ya vamos al tercer día de retraso…

Me perdieron un paquete. Actitud impresentable de esta compañía. Me decían que el paquete estaba allí y podía ir a recogerlo y al llegar me decían que no y estaban deseando que me fuera sin darme ninguna explicación.

Siempre que me envían algo tengo problemas con ellos, a veces te dejan el pedido en un punto cercano, cuando tu has pagado para que se te envíe a casa. O bien te avisan muy tarde y luego no tr dejan cambiar ese envio y te lo traen cuando les da la gana. Son unos impresentables.

Llevo mas de un mes para que me entregen una documentación. Les llamo para concretar cita ya que ellos dicen que no estoy en mi domicilio (cuando no es asi). No se presentan vuelvo a recibir el sms de q no ha sido posible la entrega. Vuelvo a llamar dicen que el mensajero a llamado. Donde? Porq a mi casa no. Estoy harta. Son unos negligentes. La peor empresa de mensajería. Y el trato recibido por teléfono es penoso. Mal trato por su parte.

En los tres envíos que he recibido han hecho lo mismo: dirección incompleta (he comprobado todas en todas las ocasiones la dirección de envío y estaba perfecta). Además te envían un mensaje de que puedes ir a recogerlo y nunca está allí el paquete (las tres veces). El peor servicio de mensajería que he conocido, desafortunadamente hay empresas que siguen mandando sus paquetes con ellos.

Atención nefasta! La mujer que me ha atendido al teléfono no me ha ayudado en nada. Maleducada y con un trato arrogante en vez de ayudarme, como lo han acabado haciendo en otro centro de distribución (de otra comunidad autónoma), me ha facilitado un teléfono de pago de atención al cliente. Desde luego que deja mucho que desear el trato recibido, además de la atención y ayuda que ha sido inexistente.

Pongo una estrella pq hay q poner algo. No se merecen ni eso, muy mal servicio, muy malos profesionales, tenía que recibir mi pedido hace tres días y aún no lo he recibido, les llamo y me dicen que está en reparto y q llegará a lo largo del día pero me dicen que a lo mejor tampoco me llega hoy, son lo peor ya no encuentro calificativos para describir el malísimo servicio que ofrecen.

Servicio al cliente pésimo, envío no entregado en el plazo y no se me notifica al respecto, llamé a la oficina varías veces y no respondieron al teléfono, fui presencialmente y me hablaron de malas maneras y sin saber decirme dónde y cuando iba a llegar mi paquete.

Fatal servicio, llevan 10 días supuestamente intentándome entregar un paquete. Me preguntaron un horario y la chica lo apunto. Llamo hoy y me dice que como es un envío barato que no se puede. Para dar un servicio así de malo no lo deis. Días enteros en casa esperando el paquete para nada…

Esta oficina de MRW tiene un servicio pésimo. Intentan entregar un envío: dicen que el recipiente no estaba en la dirección de entrega. Me llamó el repartidor diciendo que no tenía tiempo y se marchó. Llevo una semana llamando y escribiendo e-mails para que me entreguen un envío. Te ignoran completamente y si al teléfono te contestan lo hacen de mala manera y además te mienten. Dicen que sacarán el envío el día siguiente, cosa que ha sido y es mentira. Otro día llamo y una señora borde me dice que el paquete está en la oficina y que habrá que ir a por el. Es totalmente vergonzoso como tratan a sus clientes!

Agencia de mensajeria nefasta, te dan la posibilidad de enviartelo a casa donde dicen que nunca te encuentran o que la dirección está incompleta, o de recogerlo en la tienda donde nunca lo reciben.

1. Me informaron de que mi paquete llegaría a mi dirección a lo largo del día. Llevaba ya varios días de retraso en la entrega.

2. Llamé por teléfono para que me dieran una franja orientativa, mañana o tarde. Me dijeron que no podían y que si no estaba cuando llegará el paquete, tendría que esperar a que me enviaran un SMS (ni llamada, ni WhatsApp, ni nota en el buzón), o acordar un nuevo plazo de entrega en las mismas condiciones de desinformación.

3. Tras esperar todo el día, el status del paquete se actualiza asegurando que se ha acordado una nueva entrega, siendo mentira.

4. Me planto en la oficina poco antes de que cierre. Me dicen que no saben dónde está el paquete, pero que no ha estado en ningún momento en reparto. Qué no saben cuándo lo entregaran ni dónde a pesar de llevar días de retraso. Que si queremos que no haya retrasos o errores, quién lo envía debe pagar una modalidad de servicio más cara. Parece ser que en la barata sí que pueden dejar de prestar el servicio por el que cobran.

Traen el paquete a casa (supuestamente tras leer las reseñas de la gente) dos días seguidos a la misma hora.si un día no estoy, al siguiente probablemente tampoco lo este si tengo el mismo turno de trabajo. Voy a la oficina en persona a recogerlo y me dicen que no está, que llega mañana. Bien, pues llevo toda la semana yendo día tras día y siguen con lo mismo. Una vergüenza de empresa y de organización.

Ni siquiera intentaron entregar el paquete, directamente lo redirigiron a sus oficinas en Fuencarral pueblo. Nadie me avisó de dónde estaba mi paquete, solo una máquina me atendió el teléfono. Nos “hacen el favor” de mandar el paquete a las oficinas de Blasco de Garay, amenazando con devolver el paquete si no lo recogía en un día. Una vergüenza de compañía.