MRW, Madrid

Desde hace un mes el MRW de la zona de Moncloa- Arguelles funciona fatal. En la oficina de Blasco de Garay no cogen el teléfono. Un mensajero llamó al telefonillo, tarde nada en contestar y se había ido, hizo una foto del portal, y puso destinatario ausente. Antes estaba contenta con MRW, pero han cambiado, y funciona fatal.

Cuantas veces hay que llamar para que atiendan el teléfono, sin que me pongan en espera y luego lo tiren?

Por lo que puedo leer es la tónica habitual de esta oficina. Un desastre todo, he recogido paquetes en varias ocasiones y ninguna de ellas ha sido una buena experiencia.
Cajas apiladas importando poco lo que contienen y su buena conservación.
La actitud de las personas que están atendiendo deja mucho que desear, en una ocasión comenté que mi caja estaba un poco destrozada (tal y como se ve en la foto) y la chica respondió de malas maneras, diciéndome que no estaba mal la caja que era solo porque tenía cosas encima. Si el paquete no permite apilar cosas de peso encima, la solución es fácil, no las pongas… Demuestran preocupación cero.

El trato es bueno pero en el envío es fatal tengo 1 semana esperando que llegue una encomienda que e enviado para eurenze desde madrid capital y aún no me dan respuesta aparte que llamo y llamo para que me den una solución y no me contestan y aparte que el envío se pago antes de salir a su destino y sigo esperando? Mejor me lo tomo como voy RELAX haber que me dicen ‍️

El servicio es pésimo y la atención al cliente de la oficina de Calle de Blasco de Garay es realmente un desastre. Un equipo poco profesional y con malas formas.

Esta gente está en dura competencia con SEUR para hacerse con el podio a la peor empresa de mensajería privada, 0 profesionalidad, 0 interés, un servicio lamentable. Es que de verdad a ver si desaparecen ya.

Horrible servicio! Estaba en casa esperando el paquete durante 3 días recibí mensajes que estaba ausente que no era verdad. No recomendaría la empresa.

Nunca entregan el día que dicen y hacen que la gente esté esperando tontamente ya que no avisan que no entregarán dicho día sino al día siguiente después de reclamar el paquete

Un sitio fantástico!
Atención al cliente 100%, gente amable y empática, miran por la necesidades del cliente, y con datos precisos de lo que pasará con tu paquete o mascota

UNA AUTENTICA VERGUENZA LA ATENCION AL CLIENTE NOS DAN UNA PLTAFORMA PARA GRABAR ENVIOS Y SE LO PASAN POR EL FORRO ESTA ES LA 4 VEZ QUE NI VIENEN A RECOGER LOS PEDIDOS PARA HACER LAS ENTREGAS Y LES DA IGUAL QUE TIO DE RESPONSABILIDAD Y PROFESIONALIDAD ES ESA SIENDO CLIENTE (CON RAZON LOS ENVIOS LLEGAN CON RETRASO)
UNA VERDADERA VERGUENZA QUEJANDOME AL COMERCIAL DE ZONA Y TAMPOCO TOMA MEDIAS

La verdad es que las instalaciones son un poco pobres y oscuras, la persona que me atendió muy amable, pero no tenían impresos con info de precios de envío de paquetes por peso y tamaño, me remitió a la pag web

Los trabajadores de esta oficina resolvieron mi envío de manera rápida, profesional, A destacar el buen trato que recibí y que me encontraron una oferta, sin que yo lo hubiera pedido, que redujo el coste del envío en unos 19€.

Horrorosa! No hay peor que este oficina!
Incumplen sus plazos de entrega. No saben hablar con el cliente, no tienen respeto de nada! Muy mala educacion tienen. Llevo 4 dias laborales esperando una tarjeta de debito ING. Sin duda peor agencia de transportes, totalmente desastre!

Concretamente la queja va para esta oficina de Blasco de Garay. Atención al público pésima. Me atendió una señora con muchísima desgana. Nunca había hecho un envío del tipo que tuve que hacer y en vez de ayuda recibí malas caras y muestras de poco interés. Además cansada, llame a otra persona que conozco por teléfono para que me orientara, y cuando le dije COMO TENIA ELLA QUE PROCEDER EN SU TRABAJO, me dijo que no era así (el resto de oficinas lo hacen sin una queja y bien). Así que insistí y al final fue SU COMPAÑERO, que me estaba escuchando quien busco lo que ella tendría que haber buscado. En fin, un desastre, espero no tener que volver nunca y desde luego que sí es para cosas mías privadas, EN LA VIDA LAS MANDO DESDE ESTA OFICINA. Una pena porque me pilla literalmente al lado de casa.

Es lo peor de lo peor.
Por sistema incumplen sus plazos de entrega incluso mintiendo ya que indican que pasan por el domicilio y estaban ausentes cuando no es verdad porque hemos estado durante toda la franja horaria indicada. Y la ultima gran mentira es poner que la dirección de entrega es incorrecta, cuando no se ha cambiado y es la misma de los 10 últimos años.
Su estrategia es que sea el cliente quien cansado del retraso en obtener su paquete acuda a la oficina a recogerlo y así se ahorran el envío.
Les tenemos muy cazados señores de mrw!

Es una vergüenza lo mal que trabaja esta compañía, mi paquete llegó hace dos semanas a esta sucursal ya que no lo pude recoger en casa. Nadie se puso en contacto conmigo para decírmelo y tuve que llamar a un 902 en donde me tuvieron QUINCE MINUTOS en espera hasta que colgué. Menuda ESTAFA, no existe otro número al que llamar.

Parece ser que ya ha mejorado esta oficina el grave problema que tenían con el teléfono, por lo que cambio mi reseña y pido disculpas por mis anteriores palabras

Gestión nefasta, poco profesional, ninguna seriedad, te tienen al teléfono hasta 15 min en espera, te toman el pelo, no son capaces de ni de modificar un dato en 7 llamadas, los paquetes bloqueados más de una semana. En una palabra: vergonzoso! Lamentable que los responsables permitan que haya este trato al cliente

Sin noticias de mi paquete, debería estar en mi poder desde hace 3 dias. Como la agencia esta cerca de casa, me acerco. Me dicen que no lo tienen tras consultar el ordenador, se va 1 minuto y aparece con mi paquete. Son los regalos de RR. MM, sino bajo, me quedo sin ellos, genial

Lo peor de lo peor. No son capaces de entregar un paquete en el centro de Madrid. Después de dos días "en tránsito" (un paquete con envío 24 horas) no hay manera de saber qué ocurre con el envío, no cogen el teléfono, no responden a los mensajes por ningún canal, ni por supuesto se ponen ellos en contacto con el destinatario. Siempre muy malas experiencias con MRW