MRW, Madrid

Dejan mucho k desear, hay otras agencias más respetuosas y diligentes, en varias ocasiones no llegan los envíos, no lo recomiendo

Al cerrar delegaciones limitrofes de MRW, han asignado más codigos postales a esta franquicia sin contratar más gente, y dan un servicio muy lamentable.

Apenas cogen el teléfono, y te hacen la clásica de "no estabas en casa" para que vayas tu a por el paquete, aún teniendo portero en la finca.

Te dicen que han pasado poniendo ausente, estando yo en casa en ese momento, a parte de haber portero en mi portal. No les recomiendo. No volveré a enviar/recibir por MRW. Y la atención de la chica que me atendió por teléfono por la mañana deja mucho que desear. El señor de la tarde es amable, pero la de la mañana es horrible y miente, que eso me da mucha rabia.

Dan un servicio pésimo. El día en que Amazon dejó de enviar paquetes con ellos casi monto una fiesta. Desgraciadamente, la empresa para la que trabajo decidió mandarme hoy una tarjeta utilizando sus servicios. Resultado: una llamada por la mañana en la que les aviso de que me voy por la tarde al pueblo. "No te preocupes, que lo metemos en reparto y si no estás se lo damos a un vecino". Casi a las siete, después de estar posponiendo mi viaje por esperar al paquete recibo otra llamada diciendo que no se puede entregar a un vecino. Les digo que no pasa nada, que me he quedado en casa para recibir el envío y que mientras llegue esta tarde, todo bien. A esto me responde que no, que ya van a cerrar el reparto y que a partir de mañana, cuando quiera concertamos el envío. Sinceramente, no doy crédito. Cabe destacar la nula empatía y la nula predisposición a la hora de buscar una solución ("yo solo estoy haciendo un favor a mi compañera de la mañana llamándole" me dijo sin prestar ninguna atención a lo que le estaba diciendo de que por la mañana lo acordado había sido que me enviasen el paquete y que había decidido quedarme para recibirlo porque me corría cierta prisa).

Un servicio lamentable. Debe de ser muy barato porque, de otro modo, no entendería por qué algunas empresas deciden seguir utilizándolo.

Mala experiencia, se negaron a darme una hoja de reclamaciones y tuvo que acudir policia municipal.
No tienen publicado el cartel de existen hojas de reclamaciones a disposición.

La atención del personal es muy buena, pero es imposible aparcar, adecuadamente, y no dejar el coche en doble fila, con el riesgo de multa que conlleva, si tienes que acudir a realizar alguna gestión presencial.

Me dicen que han estado en casa, y en casa nadie ha llamado. No llaman por teléfono como hacen otras empresas.

Mucho desorden en la paquetería, no me inspira ver paquetes apelotonados en la misma puerta por donde entras, en el suelo en cualquier lugar donde miras y con un caos tremendo. Suena el teléfono y apenas lo cogen.

Desastrosa y calamitosa oficina, los paquetes tirados por el suelo en la puerta sin colocar, dándoles golpes con la misma. Voy hoy a por un paquete que no he recibido en mi casa después de 12 días, con el número de envío, buscan con el ordenador, y no lo encuentran, evidentemente con el descontrol que tienen. Llaman al repartidor, pensando que lo lleva en la furgoneta, nada hay no está. Al final después de una hora y pico, me dicen que no lo pueden seguir buscando, que a lo largo de la mañana lo buscan para llevarlo el lunes. No creo que me lo lleven, lo dicho un desastre, no saben donde tienen las cosas.

Me lo esperaba mucho peor vistas las reseñas, pero no había ni paquetes en el suelo y fueron bastante amables y competentes en la entrega de un paquete

Casi una hora esperando un paquete, que debían haber entregado el viernes entre las 17: 00 y las 20: 00, después de esperar toda la tarde, concerté entrega en el local. Recibí correo confirmando que estaría disponible el primer día laborable. Pero no, he tenido que esperar que lo trajes en, a pesar de haber ido a última hora. Ya me pasó otra vez otro problema, que no encontraban el envío. Tienen bastante desorganización.

Siempre tengo problemas en la entrega cuando se trata de MRW. Nunca llaman para ver si pueden efectuar entrega a algún vecino o familiar cercano. El servicio que ofrece la competencia es bastante mejor

La peor empresa trabajadores y operadoras que están ocupando un silla y no merecen ocupará este trabajó no se dan interés por nada y te hablan muy mal sobre todo las operadoras unas Sinvergüenza no recomiendo mejor Amazon mil veces

Tenia pendiente recibir un paquete y me indican por telefono que me encontraba ausente, cuando estamos en cuarentena, y es más que evidente que estoy en casa, además intentas contactar con ellos por teléfonos y no contesta nadie! Es increíble más de 3 semanas casi un mes de espera por el.envio. ¡una vergüenza!

Contacté con la oficina al negarse el transportista a subir un paquete de 20 kg, en las indicaciones estaba puerta a puerta, no puerta calle, en ningún momento iba haber contacto físico. El la oficina quedaron en hacer entrega del pedido el día 1 de mayo, aunque fuese festivo, garantizado que lo iban a subir a casa. Esta mañana el transportista se NEGÓ A SUBIRLO. La mercancía es comida y ya no sabemos en qué estado estará. No deberían garantizar la entrega en domicilio desde la oficina y después el transportista negarse ha subir el paquete.

No es posible que envies algo por mensajero y no te llamen para contactar durante el dia de la entrega. Servicio pesimo.
Encima me dicen que tengo que estar en casa.
Piensan que este pais se sostiene por estar en casa? Y los que trabajamos y necesitamlos algo de manera urgente?
Me parece poco profesional.
Muy poco recomendable este servicio.
Saludos

Atención al cliente nefasta, inexistente. Servicio de entrega absolutamente deficiente. La oficina directamente no coge el teléfono, tras 4 días intentando contactar con ella. La entrega de un envío se retrasa por más de 4 días de la fecha inicial. En el estado del pedido indican que se ha pasado por el domicilio y no ha habido respuesta, lo que es totalmente falso! Estamos tratando de conseguir información sobre el pedido y es imposible. En estos tiempos se comprende retraso con los envíos, pero información falsa es inaceptable.

El desorden y la falta de ganas de trabajar rigen el funcionamiento de esta oficina. Llegar a escuchar a una de las empleadas que "con tanto pesado viniendo a por pedidos no nos vamos a poder tomar el café". Contactar telefónicamente es más complicado que hablar con el presidente. NEFASTO

Vienen a entregar el pedido sin avisar y después no llaman si no hay nadie en casa (y tampoco dan opción de dejárselo a un vecino). Tras dos intentos, desaparece cualquier información relativa al pedido y tengo que tirarme media hora llamando para poder contactar con la tienda para saber qué es de mi pedido. Todo para que me digan que, después de haber pagado gastos de envío, tengo que ir a por ello a la tienda.

FATAL. Hice un pedido online el 6 de enero, el 14, sin avisar ni notificar ni por email intentaron entregar y tampoco alertaron de la entrega fallida. En la web no hay forma de concretar nueva entrega ni cogen el telefono.
Al ponerme en contacto con la tienda me dieron la oficina en la que estaba (esta, TAMPOCO cogen el telefono) y quedamos en que me llamarían ellos.
A los dos días por fin me llaman y quedamos en nueva entrega viernes por la tarde y vinieron el jueves al mediodia. Por lo tanto nadie en casa. Tampoco avisan, me quedo el viernes esperando y nada (hasta que me meto en la web y veo que, otra vez, ni caso)
Otra vez contacto con la tienda, quienes me dicen si quiero ir a recoger a la oficina. Nuevamente por fin contactan conmigo a los dos dias (lunes) para avisar que ya puedo ir. Bien, pues el miercoles me planto ahi y ya lo habían mandado de vuelta al remitente.
Menos mal que era una compra de capricho, porque llega a ser algo importante y echo fuego.
Resumen: unos INUTILES