Mutua Madrileña, Madrid

He ido a presentar un recurso por una vez multa de aparcamiento y me ha atendido una Señorita rubia prontísimo y fenomenal.

Ayer, día 03 de Septiembre del 2021, mi vehículo tuvo que ser recogido por una grúa facilitada por ustedes debido a una avería alrededor de las 10pm. Al entregarlo, se me informó de que si quería elegir taller propio (como así especifica mi contrato y los derechos como mutualista), debía llamar al día siguiente para comunicar a la compañía la dirección del taller y que pasaría esa noche en un depósito en Leganés.

Bajo dichas premisas, he llamado al teléfono de atención al cliente a las 10am del día de hoy, para informar de los datos del taller y los horarios del mismo. En dicha llamada se me ha confirmado de que la grúa llevaría el coche durante el día de hoy (viernes) y que además, se me informaría del momento en el que el coche estuviera llegando, por parte de la grúa.

Tras esta llamada, ha habido 4 más, en las que se me vuelve a confimar que se me entrega el coche hoy, antes de las 7.

A las 6.30pm y tras la espera de alguna llamada, he vuelto a llamar, con la esperanza de que me dijeran que el coche estaba de camino, pues el taller me estaba esperando ya que sabían de la necesidad de tener mi coche arreglado hoy mismo, cuando, en esta ocasión, y tras una espera, me dicen que el coche no va a salir del depósito hasta el día lunes 06 de septiembre.

Le pido por favor que se me de una solución, me pone en espera y me dice que lamentablemente no hay mucho que hacer, que dejará constancia de mi descontento.
Tras consultar a mis abogados, vuelvo a llamar para reclamar un coche de sustitución y me atiende el agente que desarrolla uno de los peores tratos que he recibido como cliente en cualquier compañía. Me interrumpe constantemente, habla por encima de mi, le pido que por favor me escuche y me dice que “ya sé lo que me va a decir”, a lo que le contesto que no es adivino y que por favor escuche al cliente. También le digo que se me ha colgado en la llamada anterior (entiendo que por accidente) y me contesta, “que me habrán colgado por no llegar a un entendimiento, como está pasando con él”. Le comunico que por favor necesito con urgencia un coche de sustitución, proporcionado por la aseguradora, hasta el lunes que mi coche sea entregado en el taller, pues debido a las expectativas e informaciones aportadas por la aseguradora, la planificación, tanto para mi ámbito laboral como personal, requiere de un vehículo. Se niega y aunque le pido que consulte a un supervisor, no lo hace.
Ante su constante negativa, le informo que me pondré en contacto con la OCU y que realizaré las reclamaciones pertinentes, a lo que me responde “qué miedo, qué miedo” con carácter burlesco. No doy crédito.

Son unos mentirosos a la hora de explicar la polizas de seguros, no explican las letras pequeñas y a la hora de la verdad se lavan las manos cuando tienen que pagar, explican solo lo que les conviene cuando pagas despues no les importa nada obviamente ya me di de baja en este seguro

ENGAÑO oferta renovación ampliación 2 meses.
Debido a la pandemia, MM ofertó a los mutualistas en 2020 "ampliar en su próxima renovación y sin coste alguno el plazo de sus seguros de auto". Pues bien, me acogí a dicha oferta en junio de 2020 rellenando el formulario correspondiente. Renové mi póliza en Julio de 2020, que por lo tanto debería tener vigencia hasta Septiembre 2021. Sin embargo, MM NO HA AMPLIADO EL PLAZO y me solicita de nuevo renovación y pago de póliza en Julio 2021.
He reclamado a MM, pero me deniegan la ampliación del plazo. Seguramente haya más mutualistas afectados por esta ESTAFA-FRAUDE, sustentada en un TIMO y PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Ojo con los seguros de hogar. Son unos estafadores. Te pasa algo en casa y ellos se lavan las manos, tienes fotografías que demuestran lo contrario a lo que ellos dicen y les da igual. Les estoy reclamando ya por medio del consorcio.
ES TA FA DO RES

Tenia contratado un SEGURO A TERCEROS con ellos, tuve un accidente en el cual yo no tuve la culpa! (el contrario se salto un semaforo en rojo y me envistió en el lateral derecho) como él también estaba en Mutua Madrileña pero a TODO RIESGO, la compañia decidió que a mi no me iban a cubrir los daños ocasionados, pese a ir la policia al lugar del accidente y a haber informe policial de lo ocurrido.

Son unos mentirosos con la ampliación de dos meses el año pasado me dijeron lo mismo que este que para la ampliación tendría que contratar el año y se me sumaria el año pasado lo hice y no me ampliaron nada, me llamaron por que se caducaba el año y se lo dije y me contaron el mismo cuento. Son unos mentirosos, no resuelven nada, carísimos, etc etc,

Las ventajas de mutua madrileña siguen siendo más que los inconvenientes pero cada vez están subiendo más los precios de los seguros. La atención telefónica ha sido adecuada pero en mi caso que era para pedir el servicio chofer itv he tenido que llamar a varios números y luego estar pendiente de que me hicieran dos llamadas lo que hace un poco pesado usar los servicios contratados debido al tiempo que inviertes al teléfono.

Me llamaron y me hicieron una oferta de seguro de coche a todo riesgo increíblemente buena. Me cambié de compañía y a los tres meses cambiaron las condiciones y tenía que pagar más que con mi anterior compañía. Un timo. Elige cualquier otra compañía.

Llevo 45' intentando que me envíen por mail el importe del peritaje de las lunas de mi coche. (187,13€) no coincide con el que me descuenta el taller de la factura total (menor).
Dicen que es confidencial ¡para sus mutualistas!?
Si reparo las lunas del vehículo -que están aseguradas- las pago por adelantado y luego pido a la Mutua que me pague la factura el importe que me dan, ¿es confidencial?
La atención es un desastre. En 45' he pasado por 6 personas distintas y me han colgado 3 veces. Y lo peor: no me han solucionado el tema.

Muy buenas palabras pero hasta el día de hoy sin ponerse en contacto por un problema de humedades en mi piso ocasionadas por el vecino

Intentan eludir su responsabilidad a toda costa y no dan ningún tipo de respuesta a las reclamaciones. Servicio pésimo. No lo recomiendo a nadie.

Después de un año en mutua madrileña está me echa por haber cambiado la luna por vandalismo y dar un parte.no caigáis en sus garras, mutua no bonifica para el día que decidas irte.he llamado a AXA y me cobran menos y encima sin franquicia.

Muy buena experiencia. Servicio en carretera por avería del coche: pinchazo de una rueda, muy bien coordinado y eficaz, y con la avería resuelta en un corto tiempo

Para cobrar vamos, para dar servicio vayan, 25 días para reclamar un daño a una compañía, y al final me toca pagar a mi la franquicia por un daño en mi coche que me han hecho, o la otra opción es esperar 1,2 o 5 meses sin coche hasta que los señores tramiten con la compañia contraria la reparación, la rapidez de gestión no es lo suyo, y mientras tanto te van llamando para contratar mas polizas, de risa.

Me gustaría destacar la atención recibida por parte de Pilar. En el número 915555555. Eficiente, sincera y muy amable. El servicio de at. Al cliente de mutua legalitas todo lo contrario

Hice una cesión de póliza a nombre de mi marido porque él pagaba menos y le han obligado a pagar mi póliza. Cada persona que me atiende me dice una cosa distinta y nada se corresponde con lo que hacen después.

Promoción ampliación dos meses de cobertura.
Solicité la promoción y me la concedieron, en julio 2020 me cumplía la póliza y me la cobraron en su fecha, reclamé y me dijeron que me la aplicaban en 2021 en estas fechas tampoco me la han ampliado, me dicen que para el 2022.
De risa, con la zanahoria de los dos meses te tienen trincado dos años por lo menos.

Intachable atención al cliente, hicimos un seguro y fueron rápidos además nos ajustaron mucho el precio.
Las instalaciones son seguras, amplias y están impecables.
100% recomendable.

Llevo bastantes años con MUTUA, pero como nunca ha habido ningún problema pues hasta ahí todo bien pues no han tenido que hacer nada, eso sucede hasta con la peor compañía, las compañías se distinguen después cuando hay el primer incidente. Les cuento mi mala experiencia con MUTUA, el problema surge cuando ellos me han causado un incidente y no se hacen responsables, tengo tres coches con ellos con pólizas a todo riesgo además:

Llamo a asistencia en carretera por un neumático bajo de presión o pinchado (no lo se), la asistencia que vino se limitó a intentar quitar el neumático y cuando intenta quitar el tornillo antirrobo (yo llevo en el coche el tornillo antirrobo para ello) y lo mella la cabeza del que va en la rueda, lo hace con llave de cruceta, ya que no tenía pistola; posteriormente tuvo que llamar a otro compañero que viniera equipado, trajo pistola y trajo llave para apretar obus de neumáticos, ya que el compañero que vino después se percató de que el obus estaba flojo y perdía aire.

Conclusiones:

1- El servicio primero que vino, no venía preparado para la más pequeña intervención en carretera
2- Se limitó a quitar el neumático, y melló el tornillo, en lugar de comprobar si estaba pinchado o no, para realizar la intervención adecuadamente.
3- No estaba pinchado, sino que perdía aire pues el obus estaba flojo, pero no llevaba llave para apretarlo.

He tenido que llevar el coche a un taller para que quitaran el tornillo mellado por MUTUA, y ha sido muy complejo y costoso.

Reclamé previamente a MUTUA como responsable de mellar el tornillo por no venir equipados a una intervención, y no se han hecho responsables; les he enviado la factura del taller que ha quitado el tornillo mellado por MUTUA y ni siquiera me han respondido de MUTUA. He enviado nuevamente mi reclamación a otros dos correos de MUTUA para reclamaciones y nadie ha dicho nada ni un miserable acuse de recibo. Puse mi reclamación también en la zona de usuario de su página Web y nadie me ha dicho nada y además ha desaparecido de mi página de usuario por arte de magia. Lo próximo es que les voy a denunciar en consumo en la Comunidad de Madrid, por si vale de algo.

No recomiendo MUTUA a nadie. Al menor problema, si es generado por ellos sobre todo, y con mi experiencia con 3 pólizas a todo riesgo, os dejarán tirados y no se responsabilizarán.
El precio, por mucho que proclamen a los cuatro vientos que es barato, no es cierto, es caro comparado con otras pólizas de mercado.

(A quien quiera le puedo entregar documentación con detalle del problema que he tenido con ellos)

Saludos.