Norauto, Madrid

Triste entrar a la tienda y esperar 25 minutos para que te atienda alguien para una consulta fácil y no te hagan ni caso ni te miren a un a si pidiendo ayuda doy una estrella por no poner cero lamentable comportamiento

El día 5 de agosto lleve el coche para la sustitución de un manguito del sistema hidráulico de la dirección con cita previa.
Después de tres hora me dicen que tienen que pedir el manguito y que el coche no puede circular, me llamarían esa misma tarde para el presupuesto.
No llamaron y mande un Mail quejándome de la situación.
Llamaron días después de enviar el correo, me dicen que la pieza llegaría el 15 de septiembre y el presupuesto de 476€
Les di el ok.
El 23 de septiembre llame por desesperación me atienden en el call center no saben de que hablo, me remite con s.s. De los Reyes y empieza el partido de tenis, uno que no se el otro nada.
Me llama el jefe de taller.
Me dice que la pieza hay que pedirla y que tarda 5 DIAS, el presupuesto es de 547€
No solo tardan casi dos meses en no hacer nada, me suben el presupuesto 100€
El descontrol de NORAUTO San Sebastián de los Reyes es tremendo.
Nunca pidieron la pieza y como consecuencia, dos meses el coche parado.
Mala gestión, dirección, organización y pésima atención.

He estado desde las 11 de la mañana hasta las 21 de la noche y encima me han hecho mal el paralelo de las 4 ruedas del coche. Un DESASTRE, sin duda NO LO RECOMIENDO

El Encargado pasa Olimpicamente de las quejas el de la recepcion se equivoca con la Diagnosis echa y me manda a un talle electrico cuando pregunto al mecanico me dice que no hay problemas de electronica hago la reclamacion correspondiente y el Encargado pasa y se rien entre ellos.

Muy poco profesional el trato por parte de algunos trabajadores del C. Comercial Megapark. Llevé el coche para hacer la revisión y cambiar todos los filtros (los cuales pedí las piezas antiguas y NO me dieron) según ellos el coche "estaba perfecto y me lo dejaron todo como nuevo". A las pocas horas de sacar el coche, me salta un fallo de motor.

Lo vuelvo a llevar (para mirar dicho fallo te hacen pagar de nuevo la revisión, la cual ya me habían hecho previamente donde se supone que estaba todo OK), CASUALIDAD que ahora tengo roto uno de los 4 calentadores y hay que cambiarlos (jamás me había dado ese fallo de motor antes, pero aún así deposito mi confianza y les pago el arreglo)

De nuevo pido EXPRESAMENTE que quiero las piezas antiguas tanto de forma verbal como por escrito, y lo recalco varias veces, así como al firmar el consentimiento pulso la casilla "quiero mis piezas antiguas" y, cuando vuelvo a por mi coche, resulta que no saben dónde están mis piezas. Les vuelvo a pedir por favor que quiero llevarme mis calentadores antiguos y me tiré 2h dando vueltas esperando allí. Nadie me hizo caso excepto un chico joven y alto que estuvo muy atento y preguntando a los compañeros. No encontraron mis piezas antiguas y me volví sin ellas.

Agradecer a este chico su atención, que hizo y ayudó lo que pudo, y al resto comentarles la falta de profesionalidad en cuanto atención al cliente se refiere, destacando el pasotismo que mostraron hacia mí. He de decir que no ha vuelto a dar fallo de motor, pero evidentemente lo que hicieron no me inspira ninguna confianza.

Buen precio del cambio de neumáticos pero les costó 3 intentos en 3 días distintos hacerme la alineación más o menos bien. Cambio de ruedas excelente. Alineación, mejor ir a otro sitio. Eso sí, el personal siempre fue súper atento

No tienen gran disponibilidad en alquileres y no te van a acoger el teléfono nunca, pero para comprar cosas está bien

No está mal. El personal muy atento. Hubo un problema y lo supieron resolver (el turno de mañana). El turno de tarde bastante menos atentos.y poco resolutivos. Algunos productos de marca propia son muy malillos.

Primeramente la atención para pedir cita por teléfono fué de 10.y en el taller igualmente 10. Amables y eficientes.nos resolvieron el problema. Todo perfecto. Muy recomendable.

Después de estar llevando el coche muchos años, he decidido dejar de llevarlo, ya no hay mecánicos buenos, hace 2 años en norauto me tuvieron que cambiar las rotulas de la suspensión el coche ya tenia 200.000km y nunca se habían cambiado, mi ultima visita este fin de semana me dicen que tienen holgura y que hay que cambiarlas otra vez, el coche ha recorrido 20.000km desde que me las cambiaron la otra vez, aqui hay 2 opciones o ponen piezas de mala calidad, o la pieza esta bien y te quieren cobrar por algo que no hace falta hacerle, decir que el coche acaba de pasar la itv, y si tan mal estuviesen como me dijo el que me llamo creo que no la hubiese pasado

Genial, Jose (el chico que nos atendió) es encantador, se ha portado con nosotros como si fuese de nuestra familia, nos ha tratado de maravilla, da gusto cuando te encuentras con gente que te atiende así, cada vez que necesite algo para el coche sé dónde ir, ojalá hubiese más gente como él de cara al público, las cosas funcionarían mejor

Buenos en el trato. En especial el sr. José de recepción que me atendió muy amablemente y con conocimientos de lo que buscaba. Muy resolutivo con cualquier duda que le planteé y muy amable en el trato.

Por la secunda vez voy con cita previa e después 6/7 horas no me empezaron el coche. Que sentido tiene que me dan cita a las 9 am y que a las 16 y Davis el coche no se movió dal parking. Es la secunda vez. SIN VERGÜENZA. EL TIEMPO DE LIS CLIENTE VQLE COMO EL VUESTRO A 35 EURO A LAS HORAS.no volver a las. Al lado del careful hay otro taller más serio. 603857677 Roberto. A ver se consigo a hablar con un incaricato. Porqué parece que nunca se puede hablar con un responsable. Vergüenza

No lo recomiendo. En dos ocasiones me dieron cita y me quede esperando horas y al final no me resolvieron la solicitud. Luego no dan respuesta ni ofrecen disculpas. No lo recomiendo en absoluto. Falta de seriedad y no es la primera vez

Oferta engañosa, al hacer mi cita vía telefónica me ofrecieron un descuento de 10% por ser cliente nuevo, y al momento buscaron cualquier excusa para no darme el descuento, adicional un servicio lentos tanto administrativa como operativamente, muy mal Norauto, primera y última vez.

Decir que la experiencia ha sido mala es no decir nada. El día 31/07 tuve cita para cambiar dos neumáticos comprados previamente en la página web de norauto. Acudí al taller y pregunté si me podían poner los neumáticos nuevos adelante y los delanteros poner atrás. Preguntaba cambiar de sitio los neumáticos y no las ruedas. Me contestaron que era permutación y la tenía que pagar aparte. Tardaron casi dos horas, vine a recoger el coche, pagué la permutación y me fui. Al día siguiente me salió en en la pantalla que la rueda trasera derecha perdía el aire. En realidad era la rueda derecha delantera pero como me cambiaron de sitio las ruedas el coche la detectaba como trasera. En esta rueda antes tenía pérdida de aire y era por la válvula. El viernes día 6/08 fui otra vez a norauto para reclamar los fallos cometidos. Me atendió el encargado y a la hora de revisar las ruedas se dio cuenta de que la válvula izquierda estaba cambiada (son las válvulas electrónicas y a la hora de cambiar los neumáticos la rompieron y me pusieron una válvula normal sin decir nada). Me dio cita para el domingo día 8/08 para cambiar la válvula rota por supuesto sin cobrarme su coste porque la rompieron en el taller, colocar las ruedas a su sitio y detectar porque había la pérdida de aire de la rueda delantera derecha. Acudimos y ya era la tercera vez al taller a las 10: 50, dejamos el coche y fuimos a dar una vuelta. A la hora de recoger el coche me dí cuenta de que los neumáticos nuevos me los pusieron atrás colocando las ruedas en su posición correcta. Tenía que volver al taller para preguntar y resultó que en mi coche la permutación no se la podían hacer porque si no se descolocaban la ruedas y el coche los detectaba en la posición incorrecta. Pero no me lo dijeron en mi visita anterior y me cobraron el coste de la permutación. La pérdida en la rueda delantera derecha no estaba detectada. Puse una reclamación indicando que el trabajo estaba hecho mal, poniendo en peligro la vida de los ocupantes del coche. Después un empleado el que daba explicaciones de no poder hacer la permutación en mi coche dijo que nos iban a hacer un favor y cambiar los neumáticos de posición: nuevos adelante, viejos atrás. Y al pasar una hora me llamó para decir que el neumático lo tenía pinchado. Un neumático nuevo, un neumático que revisaron hace una hora y no detectron por donde tenía pérdida de aire ahora resultaba pinchado (un pequeño palo de madera) (adjunto foto) pinchado por la parte interna en el sitio donde los pinchazos no se puede reparar. Al final trayendo el coche a las 10: 50 salimos del taller a las 15: 40 ya con dos ruedas que perdían el aire: una por la válvula y otra por pinchazo que apareció de milagro. ES UNA VERGÜENZA!

Todo amabilidad y dando varias opciones soy cliente habitual y seguiré siendo buenos profesionales lo recomiendo

Realize un pedido online para recoger en tienda porque se suponía que era más rápido que pedirlo a casa. El envío no cumple con la fecha que te proporcionan. No se puede anunciar en la web que pedidos listos en 2h en tienda y que pasen 5 días y aún no esté listo. Además la atención al cliente es pésima. No ya por el personal, sino por el echo de que tanto llamando a tienda como a atención al cliente general te tienen en espera para luego colgarte sin respuesta.

Solo tengo experiencia en la tienda de accesorios para el coche, y el trato fue muy bueno. Como taller no puedo opinar

NO LLEVEIS VUESTRO COCHE! No recomiendo nada. Mal trato, piezas de muy mala calidad, reparación chapucera. Muy insatisfactoria mi experiencia. No vuelvo a dejar mi coche en sus manos nunca más.