Norauto Alcalá, Alcalá de Henares

He estado en otras ocasiones en Norauto y la atención fue buena. En ésta ocasión no puedo decir lo mismo. Pedí cita con una semana de antelación. A los pocos días me enviaron un mensaje al móvil diciéndome que cuando llegara podía pasar por la puerta de Vía Rápida para dejar las llaves sin tener que esperar. Cuando llegue a las cinco de la tarde, en la puerta de Vía Rápida, me dijeron que tenía que ir a la caja de Vía Rápida, fui allí, pero no había nadie atendiendo esa caja y en otras cajas había varía personas esperando. Cuando llegó una de las personas que atendían le pregunté si funcionaba la Vía Rápida y me dijo que no, que eran pocos y no podían. Dejé el coche y cuando se cumplió una hora volví para ver como iba el cambio de neumáticos, ese el tiempo que indicaban en la web que tardarían. El caso es que mi coche seguía dónde le había dejado yo. Volví a hacer cola para que me atendieran y les pregunté que cuando se pondrían con mi coche. La persona se metió al taller y cuando volvió me dijo que se iban a poner ya tres personas y que estaría en una hora más o menos. Me pidió disculpas por la tardanza y me dijo que en el taller iban retrasados. Por el problema me regalaron un producto que valía un 0,5% del precio que pague por el cambio de las cuatro ruedas. Creo que no volveré más.

Norauto de Alcalá compre un patinete electrico quería dar las gracias ala persona que se encarga de los patinetes pensé que ni funcionaba lo llevé y muy amablemente me atendió y resolvió el problema y apilar otra chica que no se como se llama lo bien que me trataron gracias

Cada vez tienen menos cosas, al final se va a convertir en lo que pone en el título, un sitio para cambiar ruedas y aceite

Tiempo de espera demasiado elevado para ser atendido. La atención al cliente en tienda está muy mal organizada

Fui a cambiar dos ruedas y me pusieron una del revés.
Tras comentárselo al mecánico me la cambiaron, poniéndola correctamente.

Al entrar busqué a alguien para que me informase sobre unos artículos. Esperé 10 minutos y como no apareció nadie, me puse en la fila para solicitar la información al personal del centro. Tras esperar más de 20 minutos y comprobar que los empleados no conseguían atender a casi nadie. (No se porque, ¿priorizan otros servicios como Internet? U otros motivos que desconozco) El caso es que solo una de las 3 personas que pertenecían al establecimiento atendía al público. Una señora les increpó y le respondieron que ¡esto es lo que hay!
Tomé la determinación de irme.

Buen trato, profesionales y serios. No le pongo más estrellas porque tuve que esperar un buen rato para ser atendida y luego otro más en caja. Del taller, todo lo que hemos llevado nos han ayudado, arreglado o asesorado si no podían solucionarlo.

Al autolavado de coches le doy un 5.el Dr que lo atiende es muy amable y profesional. Siempre voy allí a lavar mi coche.

Servicio de atención al cliente inexistente. No respetan la garantía de averías o materiales y tratan al cliente a patadas. No he tenido una experiencia tan lamentable con un negocio en mucho tiempo.

Nefasto, no pongo 0 estrellas porque no se puede. Llevo una semana recibiendo largas y no me reparan un patinete eléctrico, se suponía que iban a tardar un día y cada vez que voy me dan largas y me dicen que todavía no está reparado, encima nunca me cogen el teléfono y cada vez que quiero hablar con ellos tengo que presentarme allí, una vergüenza, unos incompetentes de cuidado.

La atención, muy buena. Pero tengo una queja: mientras que para los que van a arreglar el coche hay dos dependientes (y en aquel momento sólo había 1 cliente), para los que van a comprar sólo hay una dependienta (y estábamos 7 clientes). Que los otros dependientes atiendan a los compradores cuando no tengan clientes. O, mejor, pongan más dependientes.

Hacen esperar muchisimo a los clientes tanto para hacer los pedidos como en la caja. Mala organización y comunicación entre taller y personal de tienda. El personal de tienda va siempre en primera, no cambian la marcha por muchos clientes que estén esperando. Los trabajadores son agradables.

Llevé una rueda pinchada, no me la quisieron reparar porque según ellos no se podía porque estaba de la rodada, me proponian cambiar las dos cubiertas. Lo llevé al día siguiente a un taller de mi barrio y me cobraron la mitad que ellos y me repararon el pinchazo. Considero que son caros y mal servicio

El servicio de las personas que trabajan en este establecimiento es lamentable! Un desgano y una falta de educación total

Hoy he llevado un Citroën xsara picasso a que me arreglaran el guardapolvos de dirección derecho, dejé el coche a la 13.30 y a las 18.15 fui a preguntar que es lo que pasa, porqué tardan tanto en cambiar un guardapolvos, me dicen que no ha podido ser por tener una máquina rota. Vamos ha ver, si tienes maquinaria rota en el taller, tienes que informar al cliente antes de pedir la cita en el mostrador y hacer esperar tanto tiempo para luego nada. Ya es la segunda vez que tengo problemas y la última, prefiero hacer más kilómetros e irme a otro taller que en Alcalá hay muchos.

Mi experiencia en Norauto ha sido siempre muy buena, me han dado siempre un buen asesoramiento en las operaciones realizadas, y cuando ha habido algún problema me lo han resuelto, sin cobrarme ningún importe a cambio.
Valoro mucho en especial y en particular la atención recibida por Juan Carlos jefe de taller, es un gran profesional con una honradez fuera de lo común, siempre facilitandome y ayudándome en cualquier asunto que le he comentado.

Hola buenos días,
Ayer domingo 11 de julio del 2021 tenia una cita a las 19: 20h que el horario es hasta las 20: 00h para poner 2 neumáticos continental contact 6 por un percance en carretera y cuando llegó con la grúa desde el km 95 de la A2 a el centro de norauto de la dehesa en Alcalá de henares esta cerrado a las 19: 30h y con la puerta a medias me dice que está cerrado que se fueron todos los mecánicos. Es una vergüenza que te den cita y que esta gente por ser domingo y verano cierran antes de su hora dejando a un cliente en la puerta con la grúa a las 19: 30h adjunto fotos y pondré las reclamaciones oportunas
Pongo esto para que quede constancia que no cumplen con el horario de la puerta no con las citas

He parado a por aceite para el coche, esta bien pero no es lo que era, bajo de personal siwndo las 4 de la tarde habia varias personas por delante.

Un Norauto más, sin nada destacablena favor y si en contra, tienen un parking bastante reducido y los talleres están separados de la tienda ocupando un espacio en ese parking, precios y variedad al nivel de otros norauto, tienen otros servicios para limpieza de vehículos pero los tienen colocados por diferentes zonas de recinto y no sabes de primeras si es para uso público o servicio privado de norauto.

Malisimo trato al cliente muchísimo tiempo de espera mientras los "trabajadores" están de risas y pasan de ti literalmente