Norauto Madrid Alcala Av Complutense, Alcalá de Henares

Llevé la furgoneta porque en la ITV me digeron que tenía que equilibrar el frenado de las ruedas de detrás. Cuando me llamaron para darme el diagnóstico me digeron que tenía que cambiar los discos y las pastillas de las ruedas de delante 245€ y que ellos no me podian equilibrar él frenado de las ruedas de detrás que tenían que cambiar todo él sistema de frenado 375€ les dige que era mucho dinero y que me lo tenía que pensar y me redactaron un informe de frenado donde decía que todo estaba bien. Efectivamente hoy lo llevé a otro taller y los discos y las pastillas están perfectamente y por él equilibrado de los frenos de detrás me cobraron 40€

Por segunda vez llevamos otro coche para cambiar las ruedas y en esta vez tardan mas de dos horas y media en realizarlo por no anotar que ruedas son las que hay que cambiar.
Intentando hablar con el encargado del taller y siendo esta infructuosa.
Descontento total.

La gente que trabaja aquí muy simpáticos. Cuando he ido me atendió Carlos y muy atento. Muy buen trato hacia el cliente

Dar las Gracias por la atención recibida,
Por la disposición, disponibilidad y generosidad,
Por el trato cercano, exquisito y Cortés,
Por su profesionalismo y profesionalidad, eficacia y buen hacer. Gracias al Sr. Daniel, Sr. Hugo y en especial al Sr. Carlos, por su hacer, educación, empatía y entendimiento, credibilidad, asesoramiento y, a todo su equipo.
En definitiva Gracias por la tranquilidad que desprenden sus profesionales, calidad humana que es un regalo para los usuarios y para ejemplo de profesionalidad para la empresa.
Atentamente
Saludos
Juan

Cambio de una matrícula. Me dice que no va a tardar menos de 45 minutos, que eso es así por que si. En 10 minutos está la matrículala cambiada y mantienen otros 20 el capó abierto hasta que consideran que ya me pueden entregar el coche (al menos me lo entregan 15 minitos antes de lo esperado, asi que estoy dando gracias todavía) El mecánico que me cambió la matricula no hizo otra cosa entre tanto. En fin, no entiendo esta dinámica. No vengo mucho pero creo que voy a venir menos.

Fui hacer un cambio de discos y frenos.
Y me cobraron un monton. 600$
Y duespues me sonaban las pastillitas porque pusieron unas muy duras.
Luego lo volvi a llevar y dijeron que eran las pinzas.
El mecanico cerca de mi casa cambio las pastillas por 75$ y se acabo el problema.
No creo volver a este lugar

Buen servicio en la tienda, personal educado y amable, el taller no me hizo falta nada de momento, deberían de traer más productos de detailing de coches, ya que cada vez está más solicitado

He tenido una bonita experiencia con la revisión y reparación de mi vehículo. El trabajo que han realizado ha sido súper transparente y profesional. En primer lugar me han asesorado y presupuestado con agilidad y transparencia mirando por mis posibilidades económicas.
El arreglo y puesta a punto lo voy a llevar a cabo en dos o tres veces por orden de prioridad, y no me han puesto ninguna pega, ni me han presionado para arreglar todos los desperfectos de una vez.

La atención me ha sorprendido y es el único taller donde me puedo quedar tranquilo, sabiendo que no me hace falta presenciar la revisión de mi vehículo.
Gracias de todo corazón a Pedro, Aljandro, Natalia, José Luis y a todo el equipo que compone Norauto Alcala de Henares (centro comercial Los cuadernillos)

Hemos ido a comprar una batería esta mañana, al traer la antigua te descuentan 10 e. El chico que nos ha atendido súper majo y atento. Da gusto que te traten así.

Genial iba buscando un ambientador en concreto y llame por teléfono antes de ir, cuando llegue el chico que me atendió ya tenia todo el expositor preparado para enseñarme lo que tenía y con las especificaciones que le había comentado, muy bien la verdad, el trato fué excelente.

Seriedad y compromiso. Es justamente lo que no tiene esta franquicia. Con un presupuesto vigente para dos neumáticos de scooter, me llaman para decirme que por la escasez de uno de ellos me costará 20 euros más si lo pido (Y el presupuesto? Seguro habrán pensado que debo pagar el container que los trae también). Me citan a las 9 de la mañana para cambiar el neumático trasero y casi a las 12 me dicen que hasta la tarde no tocan la moto porque no hay técnicos (son dos y uno de ellos se ha enfermado). Luego la factura con un sobre coste de más de 5 euros. No he querido reclamar ya que siendo las 5 de la tarde, irme a casa era lo principal. Un día entero para un neumático. No sé como será para los coches ni pienso averiguarlo pero para cambiar neumáticos de moto, mejor tu taller pequeño de confianza. El mío estaba de vacaciones.

Buena experiencia en esta tienda Norauto, que está en pleno casco de Alcalá de Henares.
Compré un artículo por la web de Norauto y designe a esta tienda para recogerlo al estar cerca del centro de la ciudad.
La atención fue correcta. Disponen de zona para dejar el coche mientras haces tus compras o recoges la mercancía encargada.
También tienen talleres.

Tuvimos un imprevisto a sonarnos las pastillas de freno sin previo aviso y fueron rápidos y atentos en cambiarlas, evitando así daños en el disco.

Cambié las ruedas, siempre pongo Michelín y ellos siempre los más baratos. Servicio rápido y eficiente, te dan cita y en una hora puestas. Muy bien.

Llame el martes día 2 para reservar un neumático por un reventón, me dicen que si que todo ok que el viernes tengo hay el neumático para montar, yo confiando ya que el sábado salgo de viaje y voy con la rueda de respuesto llamo hoy para concretar la cita y resulta que no está el neumático ni pedido…
Así de profesionales nos estamos volviendo, con decirte que lo sienten lo solucionan todo.

Un poco de todo y un horario amplio. Si quieres algo un poco especial, tiene que esperar que te lo traigan porque el stock es limitado.

Yo fuy un días qme reparar un problema del coche y la atención muy malame atendieron de muy malos modos no volveré no lo recomiendo

Despues de acercarme a la caja con el producto para llevarme y encontrarme al dependiente de cháchara con algún conocido (no había comprado nada) y esperar a que atendiera a otra persona que no tenía muy claro lo que quería y venderle su producto a él antes sabiendo que yo estaba esperando para pagar, se pone a atender por teléfono sin prisas sabiendo que llevaba un rato esperando. No se quien le enseño a vender, seguramente nadie. Acabé dejando allí mismo la garrafa y me pire. Por 50 céntimos más lo he comprado por ama- zón, al menos no me faltan el respeto a la cara y me lo llevan a casa. Luego se quejarán de que la gente compra online, y me alegro.

Voy a ver si tienen, neumáticos para mi vehículo, me dicen que si y en 1hora y media me lo tienen, al tomar datos para la orden de trabajo, les comunico que quiero cambiar las dos ruedas traseras, a la hora indicada me acerco al taller y veo, que me han cambiado las delanteros, pido copia de la orden de trabajo y no aparece por ningún lado el aviso que el cliente desea sustituir las traseros, con lo cual, tengo que sustituir también las delanteras, con el consiguiente gasto no previsto, y más tiempo de espera,
Aunque jubilado he estado al frente del servicio postventa en un concesionario durante 30 años, y nunca he tenido un desliz igual a este, espero que la marca, tenga a bien responderme

No nos han solucionado nada. Empeñados en que por matrícula, nuestro coche era otro modelo. No hubo manera de hacer entrar en razón. Ni con el coche en la puerta. En fin.