Norauto Madrid Alcorcón

Ramón es una maquina excelente tio y un profesional como la copa de un pino, doy las 5 estrellas por su atencion

Servicio y atención al cliente genial, en concreto Mara que fue muy simpática y me ayudó en todo momento!

Compré un filtro alto flujo deportivo, de calidad buenísima y de precio también. No tiene nada que envidiar a marcas más premium. Tuve un problema con la compra online pero el servio de atención al cliente excepcional, lo solucionaron rápido y mirando por el cliente. Todo muy bien.

Hace algún tiempo que no lo visita a, y he podido ver que han mejorado en general, tal como exposición, colocación, atención y en especial en caja, esta vez no he necesitado nada de mecánica solo compras y he salido satisfecho.

No pienso volver a Norauto.

Pedí cita para cambiar los calentadores del coche y me dicen que lo lleve a la 13.30. Me atendió Ramón Jesús, que fue quien me presupuestó y recogió las llaves. No supo decirme hora de finalización asi que bueno, me fui a comer y hacer compras.

A las 16.30 paso por delante y veo que sigue el coche en el mismo sitio.
Entro a preguntar a Ramón a preguntar si han hecho algo o qué ocurre. Me dice que un momento y espero unos 15 minutos y entra y me dice que lo van a meter, a lo que le pido explicaciones que que está ocurriendo y no sabe que decirme, me da largas, me contesta mal y se va diciendo que tiene cosas que hacer dejándome con la palabra en la boca.

Una vez pasa esto me voy a pedir hoja de reclamaciones y viene una encargada llamada Paula, que me dice que va a ver qué pasa.

Al rato viene y me dice que siente lo ocurrido y que se encarga ella de las gestiones. Me dice que resulta que no tienen las piezas y que vuelva al día siguiente y me hace un descuento.

No entiende que recepcionen un coche sin comprobar la disponibilidad de los recambios, que no sepan dar hora de finalización y menos aún la mala educación y atención de este hombre que dicen que lleva mucho allí, pero que no sabe ser correcto con los clientes.

Me citaron para llevar el coche al día siguiente pero no pienso volver nunca mas a Norauto porque han perdido mucho en calidad y atención al cliente.

Pésimo servicio. A parte de esperar 5 horas, cuando nos ponía la entrega en mucho menos tiempo, pedimos que nos guardarán la rueda que iban a quitar (lo apuntaron y lo repetimos una segunda vez) y estaba en buen estado, y a la hora de recogerlo ni siquiera la habían guardado. Estuvo el coche 1 hora parado sin que nadie le hiciera nada, tuvimos que preguntar a ver qué pasaba y había que cambiar las pastillas de freno, pero no fueron capaces de llamarnos ni decirnos absolutamente nada.
Después de quejarnos y hablar con el encargado, por fin nos dieron el coche.
Deja mucho que desear para ser una gran cadena. No volveremos.

Servicio pésimo, después de 5 horas esperando para el cambio de 2 ruedas, nos tenemos que acercar a los mecánicos para preguntar que estaba ocurriendo.
Nos comunican que las pastillas de freno no están en buen estado y por eso no montaban las ruedas….
Pero nunca se molestaron en llamar y comentarme lo que pasaba, sino nos acercamos a preguntar, el coche se queda ahí 5 horas más…
Finalmente las montan en menos de 2 minutos y nos entregan el vehículo.
Para colmo, perdieron la rueda que previamente habían anotado en recepción y se volvio a decir en el taller, que quería conservar.
5 horas de mi vida pérdidas…
¡Vergonzoso!

La verdad es que mi experiencia no ha sido buena.
Pero cita previa para cambiar 2 neumáticos y tener vida sirve de bien poco.tardaron como 45 minutos en empezar con mi coche y otros 45 para cambiar 2 neumáticos.
Eso unido a intentos de venta cruzada que me tocaron un poco las narices, la verdad.
En fin que barato sí pero el servicio regular

Le doy una estrella porque no me deja darle cero, pido una cita para el cambio de aceite, me lo cambian, pero me pierden todo los tornillos de la tapa inferior del motor, de verdad he tenido muy mala experiencia con el de Nassica y ahora con vosotros, de verdad dejar estropear los coches de los clientes y dejar de contratar aprendices que lo que hacen es destrozar los coches, será la última vez que voy a un Norauto.

La verdad es que ambas veces que he ido ha sido por lo mismo, y en ambos lugares tanto en Alcobendas como en el de Alcorcón, el trato ha sido exquisito.

En alcorcón fui, debido a que dos inteligentes me pincharon las ruedas y en menos de 1h estaba ya recibiendo una solución.

Pero sin lugar a duda, me quedo con la antención recibida en el Norauto de Alcobendas. Fuí y me comentaron que además del problema con el neumático tenía que cuidar el km dl vehiculo así como la falta de un tornillo en el neumatico.

He estado en el Norauto esperando en la cola equivocada más que en todo el tiempo que llevo yendo. Han montado una isla de 4, que va más despacio que cuando solo había uno. Renozco que los clientes van a charlar.

La forma nueva de atender es muy muy lenta sacas un número y como la seguridad social llaman a la gente a boces y encima no sabes ni qué orden llevan total hacer una matrícula 1h30min

Personal muy amable. Buen precio y todo muy rápido.

La única pega es que también quise revisar el nitrógeno de las ruedas y no pude, porque me dijeron que no tenían ese servicio en esa tienda.

Pero el servicio, y la amabilidad del personal, viendo como te tratan en algunos sitios, mereció la pena.

A ver si nos animamos también a poner mensajes de agradecimiento, y no sólo de quejas.

Típico taller de zona comercial. Lo justito.
Perdón a lo mejor me expresé mal, en ningún momento quiero decir que sea mal taller, lo de justito me refiero que puedes aprovechar y hacer algunas compras en la zona, pero vamos que tampoco es el comentario tan malo como para que me "lancen cuchillos", eso si, con "buenas palabras" vamos que tampoco es la Nasa

Hoy he acudido al centro a por un cambio de 4 ruedas y me ha atendido Felipe y la verdad que las formas dejan bastante que desear debido a que ha sido bastante chulo, ante todo debería tener un respeto hacia sus clientes.

Fui a comprar una bateria, la cual me aseguraban que era de mi vehículo, ya que llame por la mañana, me dijeron que estaría lista para montarla directamente en mi vehículo y cuando llego al lugar tienen que hacerle el mantenimiento (30min allí esperando). La batería no era la que yo había solicitado, me habían colado otra la cual no entraba en el lugar destinado para ello. Regreso a devolverla y me dicen que allí no tienen la batería en cuestión, por lo menos pude recuperar el dinero, pero el trato dejo mucho que desear para un error como ese. No recomiendo este sitio por la gente sin experiencia que tienen trabajando allí

En general todas las veces que he ido no he tenido problema. Pero la última vez tenía cita previa para cambiar unos neumáticos y después de llevar más de dos horas esperando (para qué sirve entonces la cita previa?) me llaman para decirme que los michelín que había elegido no los tienen y me tienen que poner unos firestone. Obviamente después del tiempo que llevaba esperando les dije que sí porque la alternativa era volverme a casa con los neumáticos viejos y el tiempo perdido. Deberían mejorar el control de stocks.

Si buscas un autoservicio del automóvil está bien, porque muchas ganas de trabajar no tienen. Buscaba un parasol, he preguntado si me podían ayudar dándoles las medidas de la luna, y me han contestando literalmente " es que tengo que leerlo yo igual que tú en los productos" Ya. La diferencia es que a tí te pagan por hacerlo. Para buscarlo yo, lo busco en Amazon y me lo traen a casa.

En mi caso la espera ha sido larga. Más de 2 horas para un pinchazo de una rueda, pero la atención ha sido buena y he podido dejarlo hecho

Atención lentísima para luego venderte la pieza que no es a pesar de que tienen toda la información de marca, modelo, año, matrícula.
Les pongo las dos estrellas por la buena voluntad del personal y amabilidad a pesar de la lentitud y la equivocación, ajenos a su voluntad, creo que por estar bajo una sobrecarga de trabajo.
Imagino que debía ser una hora punta pero la espera fue excesiva.