Ortopedia Juan Bravo S.L., Madrid

Las chicas de la recepción tienen bastante mal carácter y resultan incluso maleducadas, los encargados deberían controlar el trato con el cliente de estas personas porque es la tarjeta de visita de cualquier negocio y en este caso no es buena.

Una desorganización increible. Te dan hora para hacerte plantillas, con rapidez, ya que se abona en ese momento. Y para recogerlas tienes que hacer esperas interminables. No vuelvo.

Falta organización. Encargamos un corsé Gewett y nos dijeron que harían el esfuerzo de ir a enseñarnos a ponerlo a domicilio al día siguiente a las 13hs para que la cuidadora estuviese presente y aprendiese. Estuvo esperando hasta las 14hs y cuando llamamos se habían olvidado de todo, nombre, cita y producto aunque se habían quedado con la prescripción del médico. Al final la encontraron e hicieron el esfuerzo de venir a las 17hs, pero ya no estaba la cuidadora y la persona que vino no marcó con un rotulador el punto del velcro donde debía estar ajustado. Al día siguiente lo desajustamos porque la cuidadora no sabía que no se podía, al no haber estado presente. Varios días después llamamos a ver si podían volver a venir a ajustarlo porque después de desajustarlo estaba torcido y flojo y no sabíamos si cumplía su función. Dijeron que tenía un coste, dijimos que ok pero pedimos que antes de venir nos llamasen para coordinar la visita con la presencia de la cuidadora. Pues bien no llamaron y aunque esta vez hicieron el esfuerzo de venir 13hs, como no estábamos sobre aviso la cuidadora se había ido y tampoco estaba presente esta 2ª vez. Además el profesional que vino (el mismo que la 1ª visita) estuvo algo desagradable, como culpando de todo al usuario por haber desajustado el corsé. No nos cobraron esa 2ª visita aunque lo habíamos aceptado (otra descoordinación), aunque habríamos preferido que cobrasen, que llamasen como acordado, que coordinasen la visita en tiempo y forma y que no hubiesen estado de mal humor en esta 2ª visita, gratuita pero inútil.
Conclusión: se les ve atentos, con experiencia y con interés por ayudar, pero sobrepasados en cuanto a organización de pedidos, llamadas y visitas a domicilio. Necesitan quizá más personal o al menos coordinarse mejor y estar más atentos a las peticiones y satisfacción del cliente si no quieren empezar a perder clientes, porque dan la impresión de tener mucha demanda pero de vivir el día a día en el caos.
También se ve atento al community manager que responde puntualmente a todas las reseñas, aunque parece que hacen poco caso por lo que se observa en las valoraciones.

Mu buena ortopedia llevo muchos años como cliente atendido por ana sin niguna queja los materiales de primera calidad por este motivo pueden ser más caros qué en otras tiendas
Utilizan la últimas tecnologías para todo
Plantillas medias rodilleras corsés etc.
Personal amable y profesional
Precio medio
Recomiendo

Estafadores. Se presentan en La Ruber con las fajas a mas del doble de su precio y te dicen que el medico ha mandado esa faja y parece que sea algo oficial del hospital, pero es un particular que te estafa si no estas hábil y rápido comprobando los precios reales de sus productos. No sé como la Ruber participa en esta estafa facilitándole el nombre de los pacientes operados. Si es que lo hace.

No volveré. Cuando, sin estrenar, dije que quería devolver el walker que compré por una fractura en el pie porque me hacía daño, me dijeron que ya no era posible. Igualmente, me cobraron 50 euros más que en otras ortopedias. Sin saberlo, pagué 130 euros por una bota que en otros establecimientos vale 70. Carísimo y mal servicio. No lo recomiendo.

Fuimos a comprar un protector de ducha para escayola ante una inminente operación de pie. Como no la necesitamos al final, fuimos a devolverlo con el ticket y la caja sin abrir: fue entonces cuando nos dijeron que eso no se devuelve y que lo ponía en el ticket, en un apartado donde es necesaria una lupa para poder verlo. Timadores, poco profesionales, viven de las recomendaciones de los médicos. No vayáis porque no hay necesidad de que te cobren más que en otros lugares y te traten así.

Me dijeron que no existían medias de compresión de mi talla y me la tenía que hacer a medida. Me clavaron 150€ y luego en otra vez tienda tenían unas fabricadas en serie que me venían perfectamente por 50. Muy mal servicio.

Llevo dos años acudiendo a esta ortopedia para hacerme una manga de brazo para linfedema y mi experiencia es muy positiva.las medidas las cogen perfectas, todo en plazo y forma.algunas de las personas que atienden tienen unas formas un poco desagradables de relacionarse con los clientes, pero la chica que me coge las medidas es encantadora y súper profesional.

¡¡¡Aprovechados y absolutamente irresponsables!
Ignoraron la prescripción del médico y nos dieron un producto distinto que era exactamente el doble de precio (de casi 200 € a casi 400.) Al darnos cuenta y decirles que ése no era se permitieron el lujo de decirnos que si nos llevábamos el otro (el que había prescrito el médico) sería bajo nuestra responsabilidad, cuestionando la prescripción del médico y diciendo que era mejor el producto que pretendían vendernos. Con ese tipo de conducta no sólo le sacan más dinero a los clientes sino que, lo que es mucho más grave, ponen en riesgo su salud. En este caso se trataba de unas medias de compresión hechas a la medida para resolver un problema vascular que podría haberse agravado de habernos llevado las que intentaron colocarnos. NO VAYAN NUNCA A ESTA ORTOPEDIA Y SI SON MÉDICOS NO LA RECOMIENDEN, su prestigio está en juego.

I came to have my baby the helmet to correct the shape of his head, after the fitting they told me they'd call after a week to inform that the helmet is ready, but they did not called back and so I did, after 2 weeks the helmet was done, however, looking outside the helmet it was clear that it was not done so well, the upper part of the helmet was distorted and the hole for the baby's ears and face was awefully made. So we came home with that but my bab's ears was really affected and was folded so I called the next day to have the helmet adjusted, I made my self clear that I would have the appointment the day after I called at 11: 30 but when I came there the lady who was not nice told me that I do not have the apointment and if I want the helmet to be done that day I should wait until 1pm. She was really rude and never apologized. Considering that I have the baby with me and it was not easy to go there back and forth just because they made a mistake and did not booked the appointment I reserved. I would recommend other people going to other orthopedics, not at orthopedia Juan Bravo. The service was bad and the attendant is ill-mannered. I paid 770€ for the helmet but its not worth it, looking at the appearance of the helmet.

Debido a unas lesiones deportivas, tuve que trabajar con varios integrantes del equipo desde Pedro hasta Ana, y el trato que recibí fue espectacular. Siempre que utilizaba plantillas, sentía más daño del que tenía y desde que les conocí y me las hicieron ellos, con un estudio de la pisada previo, no ha vuelto a tener molestias y mi rendimiento deportivo ha sido mucho mejor. Unas rodilleras que necesité, me tomaron medidas y perfecta. ¡Así todo lo que he necesitado de ellos! Encantando con su profesionalidad, y así se lo he transmitido a demás deportistas, amigos y familiares, los cuales también han sido tratados excepcionalmente según me han dicho. Sois excelentes y la próxima vez que necesite algo, ya sabré donde ir de nuevo. ¡GRACIAS!

Fui a hacerme unas medias de compresión a medida, y lo que hicieron es intentar convencerme de que me las comprara normales, que no me cubria la seguridad social. Cuando empezé a hacer preguntas, me dijeron que yo no tenía ni idea, y que si me creía que estaba en Andalucía. Antes de salir les pedi que me dieran presupuesto de las medias a medida y las normales, para qur pudiera pensarmelo, y solo me dieron de las normales, y a malos modos. Tuve la sensacion todo el rato de qud estaban intentando engañarne. Desde luego no voy màs

Alguna vez os ha pasado que teneis un muy mal dia y viene alguien y solo porque le apetece o porque su mal caracter es asi viene, y os remata? Que le vamos a hacer, en el mundo tiene que haber de todo tipo de personas, algunas que merecen estar trabajando de cara al publico como las chicas de recepcion de esta ortopedia que son amables y encantadoras y otras, como Pedro, tecnico ortopedico, que como su nombre lo indica su educacion es de lo mas "ortopedico" que tiene el negocio.
Se permite dar consejos a una madre diciendole que quizas el problema que tiene no sea que el aparato que le hayan puesto a su hija este en malas condiciones sino que ella misma no acepte esta situacion. Ahora bien Pedro, la que te dara un consejo soy yo: nunca juzgues a nadie sin conocerla antes, sin saber por lo que esta persona ha podido pasar antes y deberias saberlo porque la mayoria de gente que viene a esta ortopedia, no creo que venga por placer sino por necesidad, porque cuando te dicen que tu bebe viene al mundo con un tumor de 800 gramos, lo que menos te importa es que le pongan un aparato para que pueda estar bien y que no se quede con secuelas, como si tengo que ponerle todos los aparatos que tienes en la tienda y que haga el pino con ellos para que pueda estar bien. Y por supuesto lo que menos deseas despues de ganar esta dura batalla es toparte con personas como tu, que no se preocupan por sus clientes pero que se permiten juzgarlos sin saber.no es la altura, ni el cuerpo, ni la belleza la que te hace ser una gran persona, sino el corazon y la humildad y sobre todo empatizar con tus clientes.en el negocio en el que trabajas, es fundamental.