Pronovias Madrid Serrano - Vestidos de Novia

Llevo unos días enviando los mendajes y no me contesta, el traspaso de la llamada central al sucursal de serrano tampoco coge el teléfono, servicio postventa fatal

En mi primera visita la atención por parte de Jessica la asesora de la tienda de la calle Serrano fue muy buena. Os la recomiendo. Consejos buenos y mucha empatía.

Este lugar es un sueño absolutamente. Nada más entrar te sientes cómodo. Todo el personal está pendiente de ofrecerte cualquier cosa que necesites.

Tuve una primera cita en Pronovias, donde conocí a Beca, un absoluto ángel, en esa primera visita vimos que había un material que no podía llevar debido a que me daba alergia, y era mi idea principal de vestido, por lo que el desánimo se apoderó de mi al pensar que no encontraría mi vestido, pero ahí estaba Beca haciendo que todo fuese sencillo, rápidamente supo que ya no podría probarme más vestidos ese día debido a mi estado de ánimo, por lo que me dió otra cita en la cual podríamos vernos y valorar otras opciones de nuevo.

Durante el trascurso de las dos citas Beca se puso en contacto conmigo, preocupada por cómo me encontraba y para darme ánimos y asegurarme que lo encontraríamos. Sinceramente ninguna otra persona se ha implicado de esa manera en la búsqueda de mi vestido.
Durante la segunda cita todo fue MARAVILLOSO, Beca se encargó de que así fuera teniendo una selección preciosa de vestidos con los que nunca me hubiese imaginado llevando, empezamos por todo lo alto con un vestido precioso, pero dos más adelante me estaba esperando el elegido. Un precioso vestido que me acompañará el día de mi boda y toda la vida. Beca sabia que sería ese desde el primer día que me vio.
Estaré eternamente agradecida con Beca por su implicación, su amabilidad, sus palabras de ánimos y por hacerme sentir especial cuando pensé que no lo lograría.
A veces cuando se cierra una puerta se abre una ventana, o como Beca me dijo, algunas veces no entendemos porque nos pasan las cosas, pero es porque algo mejor nos está esperando y gracias a ella así ha sido.
A todo el mundo que lea este comentario ojalá deis con una persona tan maravillosa como Beca en vuestra búsqueda de vestido.

¡Simplemente me encantó mi vestido! Quien me atendió fue Beca (Beatriz Casalta) y simplemente el mejor servicio que tuve. Beca fue muy atenta y me ayudó a perfeccionar los detalles de mi vestido. ¡Estoy muy satisfecha!

Su amabilidad y experiencia en vestidos de novias fue de primera. Jessi de Pronovias Serrano fue muy amable conmigo. Y desde que les dije que tenia que llevarme el vestido inmediato a mi país, se portaron muy amables con un servicio eficiente tanto desde la prueba de vestidos hasta el arreglo del propio vestido.

Muchísimas gracias a todo el equipo de pronovias por hacer mi experiencia con el vestido de mis sueños completamente perfecta! Especial Gracias a Raquel por tu cariño y consejos desde el principio y a Charo por estar atenta a todo lo que necesitaba y tratarme siempre com tanto cariño. Eternamente agradecida!

Siento mucho decir que Pronovias (Serrano, 31) en sus arreglos, en mi caso, lo hizo muy mal. Después de 5 pruebas el vestido no quedo bien. Atención perfecta por parte Silvia.
El primer arreglo subida de hombros y bajo (pensé que el bajo era lo último). Se subieron tanto los hombros que las cazuelas se desplazaron, jamás quedaron bien; a la vez que me apretaba la sisa. En cuanto al bajo pague arreglo por poner unas mangas con lo que sobraba (era bastante, soy bajita) pero como se subió tanto solo quedó para unas caidas. En fin.fui sin mangas, con unas caidas que no tapaban lo que yo en principio quería y con los hombros hacia arriba para que no se cayeran los tirantes. Por cierto hubo que coger otra vez el bajo y aún así me lo pisaba. Desastre total!
Todo 630€ el vestido y 220€ arreglos!

Compré mi vestido en la primera cita. Carmen supo captar mi idea muy rápido y después Silvia hizo magia cortando la falda, ajustándolo a mi cuerpo y haciendo las modificaciones que habíamos decidido. A pesar de esto, no tuvieron ningún detalle con nosotras, me marearon diciendo que no me haría falta cancán y después tuve que comprarlo, con el adorno que elegí para el pelo parecido y pedí que me diesen la tela que había cortado de la falda para utilizarla para el ramo y me la tiraron. Para lo que sí se dieron prisa fue para que lo dejara pagado cuanto antes.

La tienda cuenta con gran variedad de vestidos de diseños muy bonitos y de muy buena calidad. Pero la asesora nunca se preocupó por saber los detalles de mi o mi prometido, no me pregunto información sobre mi boda.
Nunca tomo el tiempo para saber más sobre mi estilo o el estilo de mi boda y los vestidos que me probó nunca fueron de mi talla.
Al final solo se interesó por la venta de una pieza y no por la importancia del momento.
Esperaba más de esta marca tan prestigiada.

Excelente trato. Me atendió y Beca y fue maravilloso. Me puso el vestido que hizo que me pusiera a llorar, el vestido con el que me voy a casar. Fue muy dulce y atenta conmigo, hizo que me sintiera especial y lo que más me gustó es que no me agobió, me dio mi tiempo y espacio. Un experiencia increíble de verdad

¡¡La experiencia en Pronovias al ir a buscar mi vestido soñado ha sido mágica! Estela, Beca y las otras chicas nos han atendido maravillosamente y, lo más importante, ¡¡he encontrado el vestido!

El único CONTRA, y la razón por la cual les coloco 3 estrellas, es porque a la hora de hacer los ajustes del vestido no fueron 100% honestos, tuve que ir más de 7 veces, y en más de 3 citas, las cuales tenían 2 semanas de distancia entre una y otra, me tuvieron esperando hora y media porque la costurera no le había hecho NADA a mi vestido en 2 semanas. En una de las citas llegué, me prové el vestido y literalemnte estaba como hacía un mes atrás. Al final, todo se retrasó muchísimo, los arreglos finales los hicieron un día antes de la boda.

Todas las costureras son un AMOR, pero está claro que necesitan refuerzos, esto ha sido todo un estrés tanto para ellas como para mi.

Location - On the "Golden Mile" serrano arguably the most expensive shopping district in Madrid.

Service - This was terrible, we had estella, who gave us a room at the bottom where everyone would walk in and disregarded our complaints refusing to take my fiance and i to a more private place despite the other rooms being completely empty

she took 10-20 mins to bring the wedding gowns that we likes. Took another 10 mins to bring the Velo (The bridal veil).

We were here for almost 3 Hours and didn't get offered water or sweets.

I had heard good things about this place but i left very disappointed.

The gowns are in the 3k to 5k range. I'll take my money elsewhere. Thank you.

La tienda da encanto y las chicas muy majas, pero especial mención a Laura, la cita con ella espectacular. Muy recomendable!

¿Por dónde empiezo para definir la nefasta experiencia y decepcionante atención por parte de Estela? No entiendo como una firma como Pronovias tiene a personas tan poco cualificadas y profesionales, con tan pocas ganas de asesorarte, de trabajar, de vender y con tan poca empatía cuando vas buscando tu vestido de novia.
Estela no atiende, ella despacha y hace que vayas a perder el tiempo porque ella considera que se lo estás haciendo perder a ella, ya en la primera toma de contacto por teléfono me dió a entender que si no había visto ningún vestido en la web que me gustase no fuera. Se supone que antes de ir te hacen un cuestionario previo para preparar la cita y tenerla organizada pues no, de organizada nada.
En mi caso iba con las ideas muy claras ya que venía de otras firmas como Rosa Clará y Aire Barcelona pues pareció ser un problema para esta señorita que demostró no estar a la altura.
Me probé 3 vestidos esperando 10min
por cada vez que iba al almacén y volvía con cada uno de ellos y decidí no seguir probando más dada la situación tan incómoda que esta persona nos hizo sentir tanto a mí como a mi madre y a mi hermana.
Nunca antes me habían hecho sentir así y menos imaginaba que me fuera a pasar buscando mi vestido de novia.

Súper agradecida a Estela por su buen hacer y amabilidad. Se preocupó por traer unos vestidos que no tenían en tienda y que no me querían traer de la tienda de Alicante (donde vivo). Me los trajo e invirtió su tiempo en probármelos de manera excepcional y sin ningún tipo de compromiso ni presión, 100% recomendable; profesionalidad y calidad en todo lo que hacen.

SABOR AGRIDULCE: MI NOMBRE ES KIMBERLY CORTES PEREZ Viaje desde valencia por que me hacía ilusión esta tienda. Ya que había visto maravillas de sus colecciones. De llegada siento un mal gesto de parte de la persona que me recibió (ESTHER) porque teniendo yo la cita hecha con un mes de antelación a las 10 am el 7 de diciembre /2022 llego allí y me dicen que NO tengo cita que si es posible que vuelva más tarde a las 12 porque hay otra persona que ya está confirmada y la persona NO había llegado osea, ya venía tarde a lo que yo dije que NO ACEPTO, después de este mal rato pues me atendió Esther.al principio no me gustó su actitud porque siendo un día tan bonito para mí como es elegir el vestido de novia, no es grato recibir este sentimiento al entrar. Otra cosa, no tuvieron un gesto ni siquiera de ofrecernos agua. Habiendo una persona más en tienda no fue posibles de solucionar el problema de ellos sin que yo sintiera ese mal gesto. NO ME PARECE CORRECTO QUE NO RESPETEN EL TIEMPO DE LOS DEMÁS Y MENOS SI HE VIAJADO TAN LEJOS. YO elegí mi vestido, y quizás ella nunca imagino que yo podría comprarlo ENCONTRÉ EL VESTIDOS DE MIS SUEÑOS Y LO COMPRÉ.

The most magical place in the world! Amazing service, patient and caring! Princess dresses Gesika and Sarah gave me a professional and amazing service. I should note that it is very difficult to contact them on WhatsApp, but in the salon itself the service is excellent.

Nuestra experiencia en la tienda fue genial. En especial gracias a Laura que estuvo pendiente de cada detalle, una chica muy amable y alegre. Mil gracias.

Aunque no encontré en esta tienda mi vestido me atendió una dependienta super atenta y amable, con muchas ideas para solucionar adaptar los vestidos a mi gusto. Me hizo sentir súper cómoda y la tienda es muy bonita, con gran variedad de vestidos.

La experiencia fue pésima. Fui a probarme vestidos de novia y, a pesar de haber adelantado por correo electrónico tanto mi talla (40/42) como los modelos que quería probarme, me encontré con que los vestidos para probarme eran todos una talla 36/38…en los tiempos que corren, me parece una auténtica vergüenza que una marca de nombre como es PRONOVIAS siga incitando a este tipo de cosas. La chica empezó a sacarme vestidos como de la talla 46/48 de modelos que en nada se precian a lo que yo buscaba (las gordas sólo pueden vestir como viejas. Denotese la ironia) y que por supuesto que me iban gigantescos. Pregunté si sería posible ir a alguna tienda a probarme los modelos que me interesaban en la talla 40/42 española, y me dijeron que no tenian vestidos en esas tallas para probar, que los vestidos que tienen de muestra en todas las tiendas son los mismos que tenían allí. Laura fue súper amable con nosotras y nos trató muy bien, pero desde luego la política de la marca es vergonzosa. GRAN DECEPCIÓN PRONOVIAS, SEGUID FOMENTANDO TCAs.