SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A.U., Edificio C

No doy menos estrellas porque si no, no puedo valorar.
El caso es que mandé un teléfono a repar y pasados dos días me llamaron para decirme que el teléfono había sido reparado que se había mandado. Casi un mes después sigo sigo recibir el terminal, estos le echan la culpa a GLS y samsung que esta escalando el caso. Un mes para gestionar esta incidencia? Llamo todos los días a atención al cliente y no me dan una solución cuando estos mismos saben que los teléfonos que salieron ese día están extraviados y SAMSUNG está informado de ello supuestamente, en atención al cliente solo me dicen que están escalando el caso que se pondrán en concato conmigo pero a mi nadie me llama.
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PÉSIMO. Deja mucho que desear.
LADRONES, BUENA FORMA DE ROBAR (Ironía!)

NI SE OS OCURRA COMPRAR
Samsung es una empresa irresponsable, subcontrata la instalación de los electrodomésticos con inútiles que se dejaron un tornillo puesto en el tambor de la lavadora y al ponerla rompió varias cosas de la cocina (estos son las joyitas Transporte Rosilloack S.l) y ahora ni uno ni otro abona la factura de los daños, estamos preparando la demanda judicial.

Garantía inexistente de Samsung, mejor comprar en AliExpress, que al menos ya sabes lo que compras.

No me repararon la conexión Jack de auriculares, que hacía mal contacto, por qué supuestamente según ellos está "corroído, dañado, agrietado". En todo caso, será la mala calidad del producto, no responsabilidad del cliente. Nunca lo sumergí en líquidos corrosivos, agua ni nada similar.

Excusas para no reparar el teléfono.

No sabía cómo empezar. Dando vueltas llevo meses, desde el verano.y ahora lo tengo claro. Toda mi vida con Samsung y gracias al servicio técnico me cambio al mundo Apple. Después de emails y llamadas me he tenido que quedar con una tablet, (la cual me supuso un desembolso importante) que habiendo entrado en reparación en periodo de garantía, dijeron que arreglaron pantalla por ser ese el motivo del bloqueo y reinicio de la misma (según ellos porque yo no entiendo) y entrando posteriormente con el mismo problema (seguía bloqueandose y reiniciándose) alegaron que era otro el motivo y nada, que lo sentían pero que ya no podían hacer nada más. Así que más lo siento yo que me cuesta mucho esfuerzo ganar dinero y me he tenido que quedar con un dispositivo Samsung defectuoso.

Son unos ESTAFADORES! No solicitéis una reparación de electrodoméstico con ellos porque ni contactan contigo para ir a verlo siquiera y encima no te devuelven el dinero que tienes que pagar para solicitar que vayan. Hace 1 mes que pagué 280 euros para que vinieran a ver un frigorífico que se apagó (5 años tiene (y después de cancelarlo aún no me lo han devuelto después de 1 mes.
Ya están denunciados pero no quiero que se aprovechen de nadie más.
NO COMPRÉIS electrodomésticos SAMSUNG porque si se estropean no os lo van a arreglar.
Llamas y te dicen con muy buenas palabras que lo van a solucionar pero se ríen de ti.
Ya está bien señores. A ver si la gente lee todo esto, que ojalá hubiera leído yo antes, y dejan de estafar.

Mi reseña es sobre una Tv UE50TU8005KXXC, cuya garantía ha caducado hace 4 meses, dejó de funcionar, pantalla negra, el servicio de reparación me pasa un presupuesto superior a 340 euros. O sea que la vida útil de este equipo supera escasamente los dos años. Conclusión, no volveré a comprar ni a recomendar la marca en este artículo.

Se pasan la garantía por el.
A un Samsung Fold 4 con apenas 11 meses de uso cuidadoso se saltó el protector y al poco salió una enorme franja negra en el pliegue. Enviado a su SAT alegan 'mal uso', cosa incierta, y pretenden cobrarme 510€
Hay muchísimos casos como el mío, son unos estafadores

SERVICIO TÉCNICO PÉSIMO, POR SU CULPA ME HE QUEDADO SIN UN TELÉFONO POR EL QUE PAGUÉ MÁS DE 1200€.

Envío a reparar Galaxy S22 Ultra por problema con la batería y me lo devuelven diciéndome que, al tratarse de una reparación hecha a través de un servicio técnico oficial de Samsung, ha sido sellado de nuevo correctamente para que siga cumpliendo con la norma IP68.

La primera vez que el teléfono se moja, queda inutilizable y me piden 675€ por arreglarlo. De traca.

Organización muy deficiente con la devolución y reembolso de un pedido.
Actualizo la reseña, después de 15 días sigo sin recibir noticias sobre el reembolso de un pedido anulado que ni llegué a recibir. En la página todavía el estado del mismo es "en camino". Lamentable.

Compré un televisor con un plazo de entrega de 3/4 dias. Samsung entrega al transporte (Möbel logistic services) el televisor ese mismo dia, pero el transporte lo lleva a su delegación de Logroño para entregarlo a Pamplona 2 dias mas tarde. El tema es que desde el dia 2 está en Logroño, pero el transporte tiene que llamar para concertar la entrega, cosa que no hace.
Después de mas de 10 o 12 llamadas tanto a al transporte como a Samsung sin resultado positivo, me indica Samsung que el transporte lo llevará a Pamplona cuando tenga mas mercancía que llevar, lo que puede tardar dias, semanas o meses.
Me alucina que a Samsung se le ría a la cara su transporte y le valga la respuesta que le ha dado.
Llevo ya 17 dias y al televisor ni ha llegado ni se le espera.
Desde luego la Atención de Samsung muy deficiente y digna de una república bananera. El transporte hace lo que le da la gana y a Samsung le da igual.
No volveré a comprar en Samsung online y procuraré difundir mi mala experiencia todo lo posible entre amigos y contactos.

Desde finales de noviembre solicitando una factura detallada por la compra de un teléfono en su tienda web. Tristemente todavía estoy esperando para obtenerla. Lamento decir que estoy muy decepcionado con su servicio post venta, y que es la última vez que compro nada en su tienda web.

Debería poner 0 estrellas por la atención de esta empresa.compre un fold 4 con la promoción de un Free style (un proiector) cumpliendo los requisitos para la promoción no sólo tardaron 4 meses en contestar, mientras tanto me daron largas por telefono cuando llamada para informarme me dicen que ya no ai unidades en la promoción.esta claro si me contestan después de 4 meses no va aver unidades. Nefasto de verdad ir con mucho guiado con las promociones de esta empresa

Por lo general bien con Samsung el único problema es si te compras un móvil, el app de notas es infumable.cómo te quieras pasar a otro móvil te lo ponen muy difícil para pasar todas tus notas a otro formato. Y lo que explican en Internet está mal explicado. Lo dificultan todo por monopolizar al usuario a su software. Me parece lamentable

IMPRESENTABLES, COMPRO POR LA WEB UN COMBI Y DESPUES DE ACEPTAR EL PEDIDO Y POR TANTO YA ELLOS CON MI DINERO, ME COMUNICAN QUE HAY UNA INCIDENCIA EN LA WEB Y QUE EN UN PLAZO DE 48 HORAS TENDRÉ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ESO FUE EL DIA 10 HOY ES 17 MAS DE 190 HORAS Y SIGO SIN DINERO Y SIN COMBI, NO ME PASAN CON NINGÚN SUPERVISOR Y ES TODO UNA MANIOBRA DE MARQUETING, PONEN UNOS COMBIS A UN BUEN PRECIO, PERO CUANDO LO COMPRAS. FALLO EN EL SISTEMA Y MIENTRAS TU SIN FRIGORIFICO Y SIN DINERO. DÓNDE ESTÁN LOS PROFESIONALES QUE TANTO ANUNCIAN. VENGA. ESPERO OBTENER UNA SOLUCIÓN INMEDIATA.

Pongo una estrella por algo, de vergüenza esta empresa, la nevera la estrené hace un mes, comprada con mucho esfuerzo e ilusión, la primera semana empezó a echar líquido por la parte derecha de debajo, tengo ya las juntas del suelo estropeadas, y la verdura y carne me dura entre tres y cuatro días, técnico viene y me dice que el ordenador le informa que la nevera enfría bien y que el no ve una mancha, mancha que ha estropeado mi sueño nuevo, de casa estrenada hace un mes y que el resto de familia y amigos ven y todo el mundo que pasa a mi cocina menos este técnico. SIENTONQUE ME VOY A COMER CON POR PATATAS está nevera y terminaré yendo a la OCU a reclamar el estropicio del suelo. Además el hecho de que los alimentos no duren lo que en otras neveras que he tenido afecta al bolsillo. Muchas veces nos dejamos llevar por la publicidad, he tenido dos neveras antes de marca supuestamente inferior y no tuve problemas, no recomiendo Samsung, compré también una lavadora y sinceramente, tenía una otsein que aparentemente era más humilde sin música y esas cosas y me lavaba mil veces. No me dan solución, ahora he llamado y me dicen que me responderán en función de lo que le diga el técnico que ya sabemos que por él no hay problema ni mancha ni nada. Seguirán protocolo y yo con la nevera estropeandome el suelo y sin mantenerme bien los alimentos

Muy mal servicio de atención al cliente de tienda online. Nada resolutivos, cero rápidos, y mal servicio prestado en general. Veo muchos comentarios iguales, es una tónica habitual, recomiendo no comrpar nada a través de tienda online.

Compre una tele hace un mes nueva en una marca que me daba bastante confianza, sin embargo el mando ha empezado a dar problemas y la televisión a ir bastante lenta y quedarse pillada a pesar del precio y la solución que me dan es la ir me mandan un tecnico para repararla, creo que con el coste de la televisión y el tiempo que tiene lo suyo sería una televisión nueva no quiero una tele reparada con un mes cuando quiero que me dure mucho tiempo, es una vergüenza que estemos así pero da mucho que pensar para volver a comprar en esta marca

En resumen: NO COMPREN POR INTERNET

Pedí un S22 Ultra azul el 21 de noviembre, y decian que llegaria el 12 de diciembre, el 20 de diciembre llamé porque no me habia llegado y al otro dia me cambiaba de domicilio, a lo que me dicen que aun esta en proceso de personalizacion y cuando pase ese proceso llame de nuevo para cambiar la direccion de entrega. El 21 de diciembre me llaman para decirme que no tienen el móvil del color que pedí y me dan 2 opciones: o elegir un color base o esperar mucho mas tiempo sin un estimado y con 50 euros de descuento en una proxima compra. Elegí el color base para que me llegara de inmediato, enseguida les pido que cambien mi direccion si se va a hacer todo desde cero porque ya no vivo en la direccion que tenían para el envío y me dice "que debo esperar a que pase el proceso" que entre el 26 y el 28 estaria recibiendo el móvil. El 27 de diciembre vuelvo a llamar, mi pedido aun salia que enviarian el azul y que estaba aun personalizandose, me quejo y por fin cambian el pedido a un S22 ultra negro. A las horas pasa a personalizacion completa, y llamo para cambiar la dirección de envío a lo que me dicen que no se puede, despues de un largo rato hablando y explicando que no vivo ahi me dicen que llame mañana (28 de diciembre) para que me digan la hora en que va a estar el repartidor. Hoy 28 de diciembre, me despierto para ver un mensaje diciendo que ya el móvil está en reparto y no hay ninguna manera de contactarme con Samsung ni la oficina de envíos, porque abren a las 9h.
ACTUALIZACIÓN: tengo desde las 9 hasta las 11 llamando entre Samsung y Sending (la compañia de envíos) y ninguno de los dos quiere cambiar la dirección, de parte de sending comprendo, pero los de Samsung son unos HDP y al final me dieron dos opciones: cancelar el pedido o ir a buscar el móvil a los almacenes de Sending en Coslada.
Pésimo servicio, realmente no les vuelvo a comprar nada por internet.

La peor experiencia como comprador que he tenido.

Compré un teléfono desde la web oficial y me llegó un modelo erróneo. En lugar de cambiármelo, me hicieron comprar una segunda unidad e iniciar la devolución de la primera. Entonces empezó la pesadilla.

No me hicieron el reembolso de la devolución (1400€) hasta pasados 7 meses. Tras haber perdido el tiempo con llamadas, correos y reclamaciones. Finalmente, me lo han devuelto, gracias a la intervención del Instituto de Consumo autonómico.

El servicio de atención al cliente es nefasto. Me han dicho de todo. Durante un mes me aseguraban que el reembolso llegaría esa misma semana. Otra vez que se habían equivocado de cliente. Y otra que había devuelto el artículo equivocado, ¡¿si me envían un modelo erróneo que se supone que voy a devolver!? Cuando les pedía explicaciones porque el reembolso no llegaba, me ignoraban diciendo que en el ordenador les salía como tramitado. Y para colmo, una vez me puse serio y me colgaron rápidamente.

Siento que me han tomado el pelo. Me han privado de una suma considerable de dinero durante meses, muchísimo más tiempo de lo que establece la ley, y se han quedado tan panchos. No me han ofrecido ninguna compensación, ni un descuento, ni siquiera una disculpa, nada. Gasté más de mil euros y ese es el trato que recibo… vergonzoso. No les volveré a comprar.

Compré una barra de sonido HW-Q950A con la promoción "AV + Cashback mayo a julio 2022" en la que Samsung te devolvían 200€ de la compra. Pues bien, más de cuatro meses después no me han hecho el abono; y no solo es eso, desde la compañía me han indicado (literalmente) que "no disponemos de una fecha o plazo concreto" para realizar el reembolso. Me siento estafado. Está claro que en este tipo de promociones el abono posterior a la compra no es inmediato, pero en ningún caso uno esperaría que haya que esperar meses o años para que la promoción se haga efectiva.

No recomiendo comprar ningún producto de esta compañía. En la práctica, cualquier promoción o descuento que puedan ofrecer son ficticios.

PD: para que me respondieran el servicio de atención al cliente tuve que esperar cerca de dos meses. Un desastre.