SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A.U., Edificio C

Soy una víctima + del engaño que ofrece a sus clientes esta empresa de ámbito internacional llamada SAMSUNG TIENDA ONLINE, con identificación en la emisión de sus facturas, como " SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S. A. Sociedad Unipersonal ", con CIF A-59308114.

Ciertamente el personal que atiende las llamadas recibidas como servicio de atención al cliente, no ofrece respuestas resolutivas ni soluciones fiables, ante exponerles la incidencia que afecta y perjudica al cliente, sea cual sea la temática del problema. Además de no responder a ningún email remitido y dirigido a la cuenta de correo corporativa tienda.online.samsung

A la vista de la existencia de múltiples quejas de otros clientes por situaciones idénticas ó similares, sólo cabe deducir que el pésimo servicio de atención al cliente y la reiterada " mala praxis empresarial y dinámica comercial engañosa " es unilateralmente consentida y dirigida por la propia empresa SAMSUNG.

Como alternativa a solucionar este conflicto, se recomienda interponer una reclamación ante la Junta arbitral de consumo de la ciudad en la que se reside, y/o en su defecto una demanda procesal civil, como procedimiento de Juicio verbal por razón de cuantía, en el que se puede tramitar reclamación de cantidades inferiores a 6.000 euros, y del que no se requiere la necesidad de actuación profesional de abogado y procurador, siempre que la cuantía reclamada en la demanda sea inferior a 2000 euros. Además en este último caso, la sentencia no admitiría recurso y sería firme directamente.

+ Nunca más la marca SAMSUNG +

No volveremos a comprar esta marca para la empresa y tampoco utilizaremos el servicio técnico y no por el mismo, sino por la atención al cliente. Ya que llevo dos días intentando solucionar un problema de facturación y lo que me han venido a decir después de pasarme de unos a otros es que me busque la vida.no me han solucionado el problema que ha sido por falta de información y datos en la web.

Compré un televisor con instalación en pared, me entregaron la televisión pero no me han llamado para venir a hacer la instalación. No responden a mis correos. Servicio deficiente.

No volveré a comprar y tengo claro que me paso a la.
Compré un móvil con el plan renove. Recogieron el móvil en Mayo y por estas fechas ni móvil ni el dinero.
Llamamos para reclamar y ni caso y además tampoco te pasan con algún responsable por la incidencia.
No son profesionales y yo ni tengo el móvil ni el dinero tendré que denuncia para solucionarlo

He comprado nuevoS22, en su pagina por trade-in. Y empresa con que coloborais Mundo Affari engaña gente. Y vosotros no da ninguna ayuda, dejanos solos y engañados. Voy a consejar a todos mis amigos que no compran Samsung nunca mas.

NO ENVIEN NINGUN DISPOSITIVO A REPARAR A SAMSUNG
Envié mi Tablet Samsung View a reparar, solo tenía el cristal roto, pago la reparación del cristal 257 euros. El servicio técnico y Samsung Deciden no devolverme mi dispositivo y con el dinero del no arreglo realizado, deciden enviarme un dispositivo sin mi autorización. Pero quién es esta gente? Yo no he Aprobado un cambio, si no me la reparar, me devuelven mi dinero y mi dispositivo.
Ahora me dicen que mi dispositivo no esta en su poder, como? Donde está la tablet que envié, pagada con mi dinero. Les recuerdo que es de mi propiedad y yo decido qué destino tiene. Tienen un mercado de dispositivos que reparan y vuelven a vender reacondicionados. Probablemente mi dispositivo esté en manos de otra persona. Para mi era muy importante. Lo tengo todo documentado. Si no quieren ser engañados. No envíen nada.

El peor departamento de atencion al cliente. Y el peor servicio de venta y postventa. Ni siquera cumplen con los termines del contrato.
De mi parte recibieron una reclamacion a la OCU y seguire hasta arreglar el problema

Tras tener un problema con la tienda donde adquirí un producto Samsung.llame a ellos para explicarle mi problema y gestionaron todo para arreglarme el producto.
Buenas atencion al cliente.

Ya son 5 meses los que llevo esperando que me devuelvan 100€ de una promocón de Cashback. Sigo sin noticias.

Nefasto. He comprado un televisor, me lo han cobrado y no me han mandado ni el email de confirmación de pedido. Llamas a atención al cliente y te dicen que tienen una incidencia. Es inaudito que la tienda oficial de una empresa como Samsung funcione así.

Tras comprar 3 modelos distintos de móviles Samsung, Galaxy S8, S10 y ahora el S21 he de decir que me parece que el movil apenas evoluciona.
Sobre todo me gusta poco la cámara y con el S21 es una lata escanear códigos qr.
Si que puedo decir que de momento son fiables pero el precio es excesivo para las características del teléfono.

Me regalaron un reloj SAMSUNG ACTIVE 2 ROSA en Julio de 2020. En enero de 2021 lo envío por primera vez a reparar, teniendo que hacerlo hasta 4 veces más hasta Julio de este año. En ese momento, me indican que me van a ofrecer otra solución. Tras varias llamadas mías sin respuesta por parte de SAMSUNG ni de ANOVO, empresa que les lleva el servicio técnico, a principios de septiembre se me ofrece el cambio por un reloj nuevo (negro), tras confirmar que tenía 4G, prestación que tenía el mío original y que yo uso mucho, acepto el cambio. Vuelven a contactar conmigo para decirme que me lo cambian por otro, en este caso, rosa, pero sin 4G, a lo que contesto que no, que prefiero el primero. Así y todo, un par de días después recibo en casa un reloj NEGRO SIN 4G. Les llamo, me dicen que no lo abra que efectivamente no era lo acordado, y hasta hoy sigo sin reloj. La última respuesta de ANOVO fué algo así como "eso es lo que hay" y SAMSUNG tampoco me da solución. Tengo en casa el reloj que me enviaron sin desembalar y ni ANOVO ni SAMSUNG ESPAÑA me dan una solución.

Hola. Escribo porque estoy ya desesperada. ¡¡¡¡¡ES TODO UN ENGAÑO!
Mucho cuidado quien decide comprar en Samsung shop de España.
Al comprar un móvil nuevo en de renuevo me ofrecieron por mi móvil antiguo Samsung Galaxy Note 5G 596€ que tiene solo 2 meses (ya casi un mes más por que estoy esperando que recojan desde el día 21.10 y hoy ya es 9.11.2021) más 100€ de regalo por hacer el cambio. También 1 año de garantía gratis. Todo esto estoy esperando desde el día 21.10.2021.
Escrito todo esto mientras que estoy esperando que alguien me contesta en atención de cliente y ya no suena ni música, tendría que colgar y marcar de nuevo ni se cuando podría hablar con alguien por lo menos por si me dicen algo nuevo. Día tras dia, tiempo y nervios perdidos quien me devuelve. Estoy hecha polvo, después de compra en Samsung shop.
Espero que este mensaje va a ser de ayuda a alguien antes de decidir a hacer la compra.
No quiero poner ninguna estrella pero no hay esta opción.
Esto ha sido PEOR EXPERIENCIA de todas las compra on-line.

Pésimo servicio, mes y medio desde que di parte de una TV que todavía está en garantía; me dicen que me la tienen que sustituir y aquí sigo. Desde el día 20 de julio sin TV ya que Samsung no entrega la nueva al servicio técnico. VERGUENZA SAMSUNG
LA ULTIMA VEZ QUE COMPRO UN PRODUCTO DE SU MARCA

Desde el día hace 22 días que hice la precompra de un producto Samsung y aun no me lo han traído. Llamo al teléfono de tienda online y me pasan directamente con personas trabajando desde casa que no tienen ningún poder de dar ninguna solución, lo único que hacen es cojerte los datos y decirte que se los darán al coordinador de la tienda online.
Me siento totalmente perdido y no se donde esta mi dinero ni mi pedido. MUY MAL POR SAMSUNG, PENSABA QUET TRABAJABAN DE OTRA FORMA.

Si estáis de acuerdo y no nos Dan solución y no vuelve a desaparecer mi comentario en esta página, podemos interponer una DEMANDA COLECTIVA, esto está generando mucho estrés, agobio, etc. Solo son la teleoperadoras y las únicas que buenamente repito, no pueden nada más que insitirnos en mandar correos o seguir llamado para que al final no sirva de nada.

No compre nada de Samsung, ¡no hay servicio!
Tenemos que pagar 170 € por las reparaciones de una lavadora NUEVA, que se usó solo durante dos semanas antes de que comenzara a gotear. ¡Sin servicio, sin garantía!
¡A Samsung no le importa!

Esta empresa tiene trabajadores que pierden las formas de mala manera en redes. Sugiero se les dé un toque de atención o colgaremos capturas de a lo que se dedica Juan Manuel González Vilches

Hemos pagado hace 15 días un dinero por una lavadora que todavía no hemos recibido. Nos trajeron una lavadora errónea y llevamos 2 semanas sin lavadora en casa. Atención al cliente no soluciona nada. No volveré a comprar con ellos

Nefasta atención al cliente.

Llevo llamando casi 2 horas y siempre me cuelgan. Me estoy replanteando seriamente comprarme un terminal de su marca.

Qué pena.