SerPlus Madrid

Pongo una estrella porque no se puede poner menos.
He sido engañado y estafado durante meses. He tenido la paciencia de hacer llamadas y mandar correos durante 6 meses pero la paciencia se acaba y no puedo seguir esperando para que me sustituyan un sensor porque me dedico profesionalmente al vídeo. Me he visto obligado a comprarme otra camara para poder seguir trabajando, He decidido ponerme en contacto con la OCU y poner fin a este asunto tomando acciones legales.
Me culpan de un rayajo en el sensor que fue ocasionado durante un rodaje cuando entro un insecto dentro y rayó la pieza. Dicen que ese daño lo ocasione yo limpiando el sensor antes de llevarlo a que supervisaran. Curioso que el desperfecto que hay en el sensor es un rayajo no uniforme y vertical. Esta claro que alguien que se gasta 5000 euros en una cámara de cine limpiaria un sensor de esa manera.
Es de broma. Además están incumpliendo una de las clausulas de su contrato, que es cubrir al menos el 70% del coste de la cámara en caso de accidente si se daña la cámara. Un sensor vale 1000 euros; me lo dijeron ellos mismos.
En definitiva, si estais pensando contratar este seguro no lo hagais si no quereis poner en riesgo vuestro trabajo.

EDITADO:
Borré este mismo comentario que puse arriba hace un mes. Me dijeron que tratarían de buscar una solución pero que lo borrase. Accedí, ha pasado un mes y todavia no he recibido ninguna respuesta. NO PIENSO BORRAR NADA, HASTA QUE NO SE SOLUCIONE. Abusáis de la confianza y paciencia de la gente.

Me ayudó a recuperar fotos muy importantes de mi viaje a Madrid que había borrado. Muy buen servicio. Yo recomiendo:)

Les lleve mi cámara Canon R6 en garantía con un botón roto (no por mi culpa) y no me quisieron coger la cámara para enviarla al servicio de Canon porque decían que Canon no iba a aceptar ese problema en la garantía y se la iban a devolver. A cambio me propusieron hacer el arreglo por 300€ y pico o un seguro de una año (que cubría el arreglo) por 390€ (aprox) cosa que no acepté y mandé mi cámara directamente yo al servicio técnico de Canon el cual me ha reparado el botón sin coste alguno.

Deja mucho que desear el trato que me dieron y algo sospechoso que me ofrezcan un servicio de un año de reparación y seguro de la cámara por el mismo precio que tenía el arreglo.

Ni siquiera podría calificar con una estrella, mal ser servicio en general, desde hace más de tres meses se me ha tenido engañada, estafada, defraudada y aún sigo esperando, sin el objetivo, y sin el dinero, que a buena voluntad aboné con antelación, constantes llamadas por mi parte, y en todas la misma contestación, solo de su parte se me hizo una llamada y fue para pedirme más dinero por la reparación, que aún no ha sido reparado, miles de excusas, mentiras y el tiempo va pasando, y lo peor la impotencia de no poder recuperar mi objetivo y mi dinero. Desde luego que cursaré una denuncia en toda regla ante la OCU, o ante qn sea, desde luego ni recomendaría y desde luego no volveré a llevar nada, y lo de cliente Vip es solo otro engañó más para aportar un dinero por un servicio que no se hace. Denuncia ya.exijo Mi objetivo reparado en condiciones que es por lo que he pagado

Les he llevado mi cámara Canon después de que canon en Alcobendas no la reparara en garantía. Canon mal SerPlus muy bien.

Una auténtica basura, lleve mi cámara a reparar y me la devolvieron completamente rota y cuando reclamé no me hicieron ni caso, son pésimos no, lo siguiente nada profesionales

Pesadilla en Madrid.tengo una impresora canon mp190 con el absorbedor de tinta lleno y no se puede imprimir. Llamo a Serplus de Madrid al 915 34 26 00 y me informan que pueden reparar la impresora, confirmo horario para llevarla. Llamo al mismo teléfono otra vez para confirmar el coste de la reparación, y la operadora (Irene), distinta de la primera vez, me confirma el precio y su reparación. Desmonto la impresora, la cargo en el maletero del coche y voy a la Av.de Pablo Iglesis 8. Cuando entro la recepcionista mi informa que la impresora está descatalogada y NO se puede reparar. Le digo que llamé dos veces y me confirmaron que la podían reparar, me insistió que era imposible que me dijeran eso. Le dije que hablaran con la operadora Irene y que le podían confirmar lo que me habían dicho. Toda su prepotente respuesta fue que Irene esta en (sic) BARCELONA, y no podían hablar con ella. Y yo llamando a un telefono de Madrid (prefijo 91) y me dicen que! Hablé con Barcelona¡¡¡. En fin, volví a cargar en el malero mi impresora. Conclusión: No volveré a comprar una impresora Canon y no volveré a pisar ese horrible servicio técnico.

El servicio que ofrecen de mantenimiento de cámaras es muy recomendable, está a buen precio

Antes eran el servicio oficial Canon de foto y ahora me he enterado que trabajan con más marcas. Son muy buenos.

Muy agradecido con el servicio espectacular. El señor Vicente me atendió de maravilla. Excelente servicio. Gracias amigos.

Compré una cámara en Andorra y me la han arreglado con el servicio VIP, sin cargo y por un golpe. Recomiendo esto.

Tengo un contrato de mantenimiento con ellos desde hace más de 5 años. Ahora he vendido mi equipo Canon porque me he cambiado a Sony y también lo he podido hacer. Estoy muy contento con SerPlus.

Es un sitio que no te arreglan las cámaras profesionales, dicen que son viejas y el fabricante no le sirven piezas para arreglar una cámara que costó 6000€. Me pregunto una cosa… si compras una cámara que pasan los años funciona bien y llega un día se rompe, vas a una casa oficial para que te lo arreglen y te dicen que no tiene arreglo ¿para que comprar la mejor cámara profesional? Buscaré otro sitio o me pondré en contacto directo con #Canon.

Gracias por contestar, tanto por Facebook y desde aquí. Es bueno saber que si te compras una cámara profesional y desembolsas alrededor de 6000€ te va durar 7 años. También es bueno saber que si decides comprar en el mercado de segunda mano, no compres una cámara de más de siete años y si la compras… que no se te rompa, porque si la llevas a arreglar no hay piezas.
De nuevo gracias por la información.

Supongo que será como todo hay experiencias de de todo tipo positivas y negativas en mi caso ha sido positiva no he tenido ningún problema con ellos entonces de momento bien seguiré yendo allí a reparar mis equipos

Tuvieron mi equipo 2 meses! Y me hicieron perder vuelos y todo diciéndome que ya estaba en reparación, fui a buscarla y me la devolvieron sin que prenda o que apague! No lo recomiendo a nadie, es más estoy por activar una situación legal contra ellos.

Llevo trabajando con ellos muchos años.
Trato cercano y profesional.
La chica que recepciona cámaras y material, Rosana, es un amor.
Confianza absoluta para dejar ahí mi equipo.
Recomendable 100%

Llevamos años llevando nuestros equipos para mantenimiento y reparación y estamos muy contentos con el servicio, la atención y las reparaciones, siempre en tiempo.

Llevo años con el Servicio Vip de reparación y estoy encantado. Con Rosana siempre he tenido una atención más que estupenda y el Servicio técnico siempre ha respondido como debía, muy profesionales. Totalmente recomendable.

Tengo una Canon Shelphy CP770, al meter el cartucho se quedó atascada y no funcionaba, llamé a esta empresa para preguntar y me dijeron que les acercase la impresora y la miraban. Al llegar allí dos señoritas hablando entre sí, doy buenos días y ninguna contestación. Empezamos bien, atención al público deficiente. Espero un poco y por fin oigo un que desea…. Les comento el problema y me dicen que lo pasarán al técnico, cuando vuelve a salir 3 minutos después me informa que no tiene arreglo, no tienen piezas de sustitución y me costará más el tiempo que se le va a dedicar que el valor de la impresora, lo primero que se me ocurre es si en 3 minutos han podido valorar cuál era el problema.
Nada que hacer después del viaje hasta la otra punta de Madrid.
Al llegar a casa y en vista de que tengo que tirarla la he manipulado yo (me he desplazado hasta allí para que un técnico la mire y no hacerlo yo que puedo estropearla más) he abierto la tapa de delante y la del lateral (donde se colocan los cartuchos) y he intentado sacar cartucho…. Nada. Al abrir la puerta de delante he visto como una palanca de metal, al subirla y bajarla el cartucho ha salido……
Mi calificación es pésima, mala atención al cliente, no buscan soluciones directamente no tiene arreglo.
En 3 minutos escasos han encontrado, valorado el arreglo y han tomado la decisión de que no merece la pena arreglarla. Genial como servicio técnico no?
Si su labor es valorar como inútil el arreglo de algo no se publiciten como un servicio técnico, así evitan molestias por las visitas de clientes a ustedes y a nosotros el desplazamiento de 3/4 de hora.

Excelente atención. He llevado mi camara y la ha quedado fenomenal! Muchísimas gracias! Súper recomendable