Servicio Técnico Oficial Vaillant Recam, Madrid

Toda la mañana a la espera de que te atienda un agente por telefono, te ponen una cuenta atrás y cuando te va a tocar, que raro, te dicen que todos los agentes están ocupados y vuelta a empezar. Servicio de atención raro.ah claro y luego los mas de 30 euros que he tenido que pagar Por llamar a un 902 ya que no hay otro

El Servicio Técnico siempre se ha portado muy bien, profesionales y efectivos, así como la caldera que la hemos tenido 22 años sin problema. El problema es para darte de baja, no contestan al mail del departamento de bajas que ellos mismos facilitan, año 2022 igual de válido un mail creo, mandé dos correos para tramitar la baja porque mi madre ingresó en una residencia y no necesitamos ya el gas y sin contestación ninguna, llamo por teléfono después de un mes sin saber nada y me dicen que tienen mucho correos y debe de ser por teléfono. El mail de bajas me lo dieron del departamento de administración que a su vez es el oficial que vi en Google, sin saber que era administración, les mandé un segundo mail a administración diciendo que no me contestaban en el departamento de bajas por si se lo podían comunicar o decirme algo y me contestaron con puntos suspensivos! Clientes de 22 años, ese es el modo de actuar vuestro? Con puntos suspensivos?

Vinieron a hacerme la puesta en marcha y contraté el mantenimiento con el ellos, pero como tenían mal mi correo no me han mandado los justificantes de nada.
He llamado ya 6 veces para comunicarlo y que le pongan solución al problema. Pero se ve que una vez han cobrado ya no tienen tanta prisa ni son tan eficientes. Una decepción.

Mi recomendación es no compren una caldera Vaillant. Yo confié en ellos hace 10 años y contraté el mantenimiento de la caldera. Durante los primeros años no tuve queja ninguna. Desde hace un par de años (que debieron cambiar la empresa que daba el servicio de mantenimiento) no hemos tenido más que problemas con ellos. No habían cambiado ninguna pieza cuando entraba dentro del contrato y ahora quieren cambiar media caldera. Falta de empatía con el cliente, han llegado a poner en duda nuestra palabra. La sensación con la que nos quedamos es que alguno de los técnicos estropeó nuestra caldera (hasta las dos últimas revisiones funcionaba perfectamente) y, ahora que no tenemos incluidas las piezas en el contrato, quieren cambiarnos media caldera o vendernos una nueva. Son unos impresentables.

El Servicio Técnico es lo peor. Siempre te colarán algo que no necesites, sin transparencia ninguna, y nunca por menos de 60€ + IVA. El Servicio de Mantenimiento es un timo y el Servicio de Atención al Cliente debería llamarse Servicio de Desatención al Cliente. Como te quejes de algo te van pasando de un departamento a otro hasta que, finalmente, te ignoran. Y así con todo. No quiero un equipo Vaillant ni regalado.

Unos incompetentes, que ademas te cobran por el aire que respiran y en vez de arregla, lo estropean mas. Y si puedes arrglar tu el estropicio, ellos se lavan las manos. Apretaron tuercas sin comprobar las juntas y las REVENTARON Encima me llaman, para que contrate con ellos el mantenimiento jajajajaj van listos

Hoy llamo al servicio técnico de Vaillant, a pesar de saber que es más caro, decido hacerlo por que quiero que me arreglen mi problema bien y lo antes posible.
Mi problema es que el agua sale templada.
Pues bien, viene el técnico y después de pagarle 159 €, me deja con el agua fría y encima no para de subir la presión de la caldera. No hacemos más que sacar agua y sube continuamente.

En la vida vuelvo a llamar al servicio técnico de Vaillant, y por supuesto cuando cambie la caldera, jamás pondré Vaillant

Una pena que una marca de calidad de este servicio técnico.

Por cierto he hecho un comentario de disconformidad por el trabajo del técnico en un aparato que trae, donde te da para firmar, me dice que sale reflejado en la factura y no sale nada.

22.2.2022 El pasado día 17.2.2022 les facilite mi correo electrónico como ustedes me solicitaron y aún sigo esperando que se pongan en contacto conmigo.
04.03 2022 Sigo esperando.

Cuando tienes 1 estrella, es que haces muchas cosas fatal.
En mi caso no es diferente.
Al final los técnicos son comerciales y van a hacer lo posible porque renueves caldera y contrates servicio de mantenimiento; no velan por tus intereses en absoluto. Recomiento no tener mantenimiento, si se rompe lo reparas; que al final es lo mismo que con el mantenimiento.

Excelente el servicio de atención telefónica de una comercial. Había decidido contratar el mantenimiento de mi caldera con sus fabulosos descuentos y ha sido tan amable, educada y humana que me ha hecho pensar que la decisión que tenía tomada era incorrecta. Muchas gracias, de verdad

Un servicio técnico muy profesional, saben perfectamente como solucionar y atender a un cliente, siempre pondré vaillant en mi hogar

El peor servicio técnico nunca visto, no sólo en calderas, sino en general. Lo que se expone ha pasado en Zamora, pero desde la central de Madrid tampoco se da solución. Después del bloqueo de la caldera, se acude al domicilio y se procede únicamente a limpiarla, sin prestar atención a la avería y, como no, a los dos días vuelve a dejar de funcionar. Otra visita, con una conclusión de cambio de dos piezas, entre las cuales se encuentra la placa electrónica, sin hacer un estudio exhaustivo de la avería en sí y sin hacerse cargo del primer abono por la limpieza, la cual no era necesaria, comprobado después de lo ocurrido. Indagando un poco en internet vemos que el fallo es del presostato, s/manual técnico. Ya sin saber nada de estos temas, ¿No es extraño que se cambien dos piezas de una vez? Una de ellas, ¿La placa electrónica? Lo raro es que no plantearan la sustitución de la caldera completa, visto lo visto. Pues bien, han tenido la mala suerte de dar con un domicilio en el que se sabe que los procedimientos de mantenimiento correctivo no han sido los adecuados y que no se puede cambiar una placa de control sin antes comprobar el funcionamiento de sus periféricos. PENOSO

No acuden a la cita el día que te dicen por teléfono. Además, el pago se realiza en tu domicilio con tarjeta cuando el técnico finaliza la revisión pero no proporcionan ningún justificante del pago ni en ese momento ni posteriormente por correo electrónico.

Pésimo servicio técnico, no hay manera de contactar por teléfono para las averías.
Después de muchos intentos vino el “técnico” no hizo nada, la caldera siguió sin funcionar y me cobró en metálico y no me han enviado todavía la factura.

Sigo sin poder hablar con el servicio técnico por tfno para que me den la factura y alguna explicación.

Un horror

VERGONZOSO! Llevo dos años de suplicio, con ruidos insoportables de la caldera y continuos errores. Y trato VEJATORIO de parte de algún técnico (SERGIO) hacia mí y hacia mi familia (hacia mi madre con minusvalía, INCREÍBLE). Y no me la cambian y no me dan solución! NO COMPREIS SUS PRODUCTOS! Con otras marcas nunca he tenido problemas en 40 años.

Si estáis pensando en contratar el servicio de mantenimiento no lo hagáis. Todos los años vienen a mi casa a decir que la caldera está bien, luego llega el invierno y no funciona. Además, si tienes una avería ya puedes abrigarte porque no te van a coger el teléfono en días, aunque llames cada 5 minutos

¿Tienen Vds.personal contratado para contestar a las llamadas relativas a averías o, en caso de tenerlo, están seguros de que se presta una atención satisfactoria? Diría que NO. Llevo varios días llamando insistentemente (y en distintas franjas horarias) sin haber conseguido más que escuchar a su contestador y al desagradable tono musical de espera durante horas. Ni una sola vez me ha atendido un ser humano.

Imposible contactar con ellos llevo 45 minutos a la espera en el teléfono, la persona que me atendió muy bien correcta, otra cosa es la empresa una estrella es mucho se merecen un negativo sí.

Una verdadera vergüenza, no contraten ningún tipo de mantenimiento con ellos. No cubre nada. Llegan y sin previo aviso ni presupuesto reemplazan piezas al precio y la manera que les da la gana. Trato peor imposible, falsificación de la firma del cliente en el albarán. Denunciable y denunciado.

Pésima atención en atender y enviar al técnico, cuando la avería era que salía el agua a chorros de la caldera. Luego, pésimo Servicio Técnico, que a la primera cita, tras tres días esperando, cambiaron una llave y avisan de que si eso no lo soluciona, volvsmos a pedir nueva cita, pero wue costará unos 200€, la pieza. Así fue. Otra petición de cita que tardaron otros cuatro días, porque todo un ST. Vailant, no tenía la pieza. Total, una semana larga sin agua corriente en una casa. Cuando por fin vino el técnico, fue un srñor muy desagradable y brusco en el trsto y con sus modales, pidiendo "algo para subirse" como si fuera una orden, dando lugsr a una situación muy tensa.
Por lo que he leído en éstas evaluaciones hay muchas personas quejosas de lo mismo.
Ruego que no me envíen una respuesta generica que envian siempre y mejor se ocupen de ser más rápidos en atender las averías, de tener repuestos en stock y de recomendar un buen trato al cliente a los técnicos.

Una autentica vergüenza de servicio de desatención al clente. Se te estropea la caldera y despues de 2,5 hiras te cogen el teléfono y te di en que te aguantes cuatro dias pasando frío que tienen mucho trabajo.paraeso se paga jn vintrati de mantenimiento? VERGONZOSO