TAP Air Portugal, Madrid

Es una aerolínea desastrosa, el contacto con su atención el cliente deja mucho que desear. Son muy maleducados.

Ojo, sus azafatas y azafatos se quitan la mascarilla en mitad del vuelo en el peor momento en cuanto a casos positivos.

No recomendable

He tenido un problema debido al covid y no pude embarcar en el vuelo y NADIE me ha ayudado. No hay ningun funcionario ni tampoco una tienda de TAP de te ayude a manejar ese tipo de situación y cambiar el vuelo. Además de no solventaren nada, todos los funcionarios fueron groseros y bordes. La única solucion que plantean es llamar un numero de atendimiento o intentar hacerlo por internet. De verdad que no me ha gustado para NASA mi experiencia y os recomendo que no compráis ningun vuelo en vuestras vidas. La pena es que la nota minima aqui es 1 estrella porque si dependera de mi, sería zero.

Atendimento telefónico = 0
Que pena para o querido país irmão de Portugal a má imagem desta companhia.: (

Me deben 500 euros desde hace 2 años por:
1 unos asientos de ancho especial que reservé y no existían en el avión.
2 los gastos de desplazarnos a un aeropuerto lejano debido a que TAP canceló el vuelo desde nuestro aeropuerto más cercano.
Imposible hablar con ellos, y las veces que conseguimos hablar solo nos daban promesas de que estaría solucionado en breve. Y ahora cierran la reclamación sin contestar!

De las compañías aéreas más incompetentes. Su musiquita de espera me tiene taladrado el cerebro. 3 llamadas de más de 1h a su teléfono de pago sin que nadie conteste

Hola,
Mi hija y yo tenemos vuelo para el 1 de octubre. Llevamos más de un mes llamándolos por teléfono al 901888608 (teléfono de pago) y al 917497623. Nadie responde a ninguna hora. Puse una reclamación oficial a través de la página. Les escribí además al correo que aparece en la página, les escribimos por Instagram y Twitter, lo leyeron y nunca han contestado. Hemos ido al aeropuerto de Madrid justamente cuando había un despacho de ellos y no hay ningún representante. Nos remitieron a la oficina de WFS y la chica veía la reserva pero no pudo hacer nada. Que insistiéramos en el teléfono pero no responden. Ni siquiera hemos podido cambiar la reserva a través de la página. Después de escribir esta reseña, finalmente en la noche, casi a medianoche, pudimos contactar con ellos e hicieron el cambio del pasaje.

Cuidado con esta empresa, hemos sido engañados. Yo tuve que cancelar vuelos míos y de mi señora y han aplicado el doble de penalidad que la especificada en el booking en 180 euros. Intentan argumentar que la tarifa que figura en el apartado de Cancelación se aplica ¡¡¡si cancelan el vuelo ellos! Increíble.

Si cancelo yo es el mismo valor que NoShow dicen, puedes creer en eso. Sería cómico si no fuese trágico.

Ya he solicitado hoja de reclamaciones tres veces, no envían y no dicen donde recogerla.

Esos no respetan clientes ni leyes ni nada.

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Os he contactado por Facebook y no habéis respondido.

Hace 2 semanas que compré unos vuelos para noviembre, pero me mandaron un correo que contactara con TAP Air porque había un problema con los billetes. He contactado por Instagram, Twitter, Facebook, correo electrónico y he llamado por teléfono, pero no contestan a nada. No sé si tengo los billetes o no, y el pago está hecho. (En Twitter os hablamos por @CarmenLopezM, por si podéis comprobarlo)

Terrible processes, inefficient, long lines, uneducated staff. Really must improve! Will not take this airline again because they will waste your time.

Estafadores sin duda. Han cambiado su pagina web a una version LITE que impide ejecutar acciones como cambios en los vuelos, cancelaciones y solicitud de INVOICE. Su objetivo es claro, que no se pueda ejecutar los cambios. Han quitado los numeros de contacto por telefono y solo hay un 901 de pago ;) Si compras un billete y te toca cancelacion o cambio en los vuelos.pues ya no hay mucho que hacer.

Hay forma de poner -1 en las estrellas? El peor servicio que he visto en mi vida. 4 dias intentando comprar un pasaje, y me cambian desde el nombre hasta las fechas.no pasan las tarjetas.y llamas y 1h: 24min de espera para que te atienda alguien.lastima que sea una empresa corrupta ligada al gobierno y que no tengan competencia para ir a madeira.que mal.

Servicio al cliente terrible o mas bien inesxistente, les escribi un correo y tardarom 1 semana en responder y atenciom telefonica nula, 2 horas esperando sin respuesta, de verdad el servicio al cliente es inutil en todas sus facetas, luego me contestan por aqui que los contacte por otras vias, les escribi hace una semana por Twitter y no ha habido respuesta, el peor servicio al clinete de la historia la vdd

Impossible to contact with support, crazy prices for checked baggage on airport, not possible to buy it on their website

No te cogen nunca el teléfono y si llamas al 901 te tienen en espera el tiempo que tu quieras esperar. Si preguntas por email te dicen que llames por teléfono. Que pésima atención al cliente.

Hace casi 2 semanas que compré unos vuelos para noviembre, pero me mandaron un correo que contactara con TAP Air porque había un problema con los billetes. He contactado por Instagram, Twitter, Facebook, correo electrónico y he llamado por teléfono, pero no contestan a nada. No sé si tengo los billetes o no, y el pago está hecho. (En Twitter soy @CarmenLopezM)

Compré un billete en enero de 2020 y lo cancelaron, tras 1 año y medio de multiples correos electronicos y llamadas a su numero de telefono que no cogen y te cobran por ellos, pues aun no me han devuelto el dinero. Son unos impresentables y es la peor experiencia que he tenido. Si queda alguien decente en esta aerolinea por favor ponganse en contacto conmigo, estoy desesperado, querría hablar por telefono con algun responsable.

No me han solucionado nada despues de la respuesta. Os animo a todos a que denuncieis por via judicial.

Por 7 kg de exceso después de pagar dos maletas; adicionalmente nos cobraror por 7 kg 130 euros.creo excesivo el precio y la intransigencia de la empleada del mostrador.
Con la situación de obligaciones por covid y gastos PCR, FORMULARIOS etc, creo que tenían que ser un poco más comprensivos y entender que así no volveremos a volar con la TAP, y así contribuir al paro y extinción de dicha compañía aérea.
MUY ENFADADO CON EL TRATO RECIBIDO.

I have traveled with them and in my returning flights August 1st from Funchal to Lisbon and from Lisbon to Madrid there was many problem which mention next:
- both flights presented delays (half hour in funchal and 1 hour in Lisbon)
- Check In functionality is not working in the Tap Mobile Application
- when I arrived to the plane from Lisbon to Madrid my boarding pass had the sit 33D but the plane only had 29 rows of sits, when I told this to the flyer attendants they assigned me the sit 29B which does not have enough space to the legs, can’t be reclined and no space for hand baggage. A total disaster

I strongly recommend avoid this line!

Estoy a una semana queriendo contacto sobre mi vuelo del día 10 de agosto que no lo pude coger por motivos particulares que lo dije atraves del email, nadie me contesta y necesito muchísimo vuestro contacto.

Peor empresa aérea que visto en mi vida, sin respeto, no me dejan volar por pedir pcr teniendo passorte europeu de la vacuna, no me cambiaron el billete y tube que comprar un nuevo billete con gastos de taxi y hotel para otro dia triste final.