Tienda Movistar, Madrid

Cada vez que voy Yolanda me soluciona todas las dudas y gestiones es una persona muy competente y encantadora.

Todo lo que pueda decir es poco, la atención fue fantástica. Atentos, con ganas de ayudar y buscando soluciones a los problemas. La señorita del servicio técnico, Zoraida, además de profesional, encantadora, se fue "bastante" más tarde de su hora de trabajo. En la zona comercial, me atendió Juan Carlos, excelente profesional y gran atención, dando posibilidades y solucionando dudas y problemas. Solamente puedo decirles, a ambos, muchísimas gracias. Pilar Calzado.

Han solucionado correctamente varias gestiones complicadas. Trato muy amable. Información muy clara y práctica.

Tras casi una hora en el establecimiento salí con dos tarjetas prepago sin tarifa asignada. La chica que nos atendió se fue in despedirse, otro compañero nos dijo que no teníamos porqué estar allí. Nos dicen que no podemos llamar ni usar los datos. En el 1004 me dicen que solo pueden arreglar en una tienda. Volvemos por la tarde y nos dicen que está solucionado. Nos damos cuenta de que estamos igual. En 20 min. La carga desaparece. En el 1004 nos dicen que hemos estado en roaming. Resultado casi una semana sin teléfono y con 40€ menos. Dos reclamaciones a Movistar sin contestar. Cuando uno aterriza en España necesita un teléfono desde el día que llega hasta el día que se va. Vodafone nos ha dado la solución en 10 min en su tienda. Tomen nota y devuelvanos el dinero.

Esta tienda es la única con técnico y la verdad ayuda mucho.
Deberían tener más personal.

Extraordinario servicio, inmejorable atención al cliente, amables y eficientes, a mi me atendió Daniel, y no podía ser mejor atendido, siempre volveré a esta tienda
Muchas gracias

La semana pasada fuímos a la tienda de Movistar, situada en la calle General Perón num 38 y fuímos atendidos por D. Briber Rodrigues. Queremos expresar nuestro agradecimiento por su excelente profesionalidad, por su infinita paciencia para encontrar las opciones más ventajosas para nosotros, y por su exquisita amabilidad y educación. Estuvo hora y media a nuestra entera disposición.

Queria agradecer y resaltar la fantastica gestiòn de Yolanda; nos ha solucionado y mejorado las condiciones, nos ha aportado y descubierto nuevos canales, todo super bien explicado y encima con una llamada posterior de seguimiento.
Para los que ya tenemos una edad y nos cuesta entender estas cosas, es muy de agradecer.
Esto lo hace poca gente.
No solo es una profesionàl eficaz sino ademàs muy agradable en todo momento.
Si Movistar sigue con gente asi seguiremos contentos.
Gracias Yolanda!

Muy agradecida a la atención prestada en esta tienda de Movistar. Muy bien todo el personal y en particular la Srta. Yolanda.

En estos tiempos que corren se agradecen las medidas de seguridad que esta tienda mantiene.
Buena atención, aunque te hacen esperar un poco.
La persona que me atendio tenia buena preparación técnica y fue profesional.

Hola, buenas noches.
Quiero felicitar la gestión que me ha realizado la Señorita Yolanda. En menos de veinticuatro horas, tenía resuelto mi problema. Persona muy capacitada, eficiente, con un trato muy correcto.
Ójala que las operadoras que tiene Movistar, atendiendo por teléfono, fueran como esta empleada. No sólo no te resuelven los problemas; sino, que te ofrecen productos ficticios y engañosos. Intenté cambiar mi contrato; y, lo resolvieron dándome de baja mi línea.
Enhorabuena, Yolanda, por su gestión.
Un cero a la gestión que hace Movistar contratando operadoras inútiles y mentirosas. Un rotundo 0

La atención de la empleada impecable, la espera inadmisible, solo había una persona atendiendo a los clientes. Es una tienda muy grande, en un sitio céntrico.

Me ha atendido Gustavo, con mucha amabilidad y profesionalidad. Me ha ayudado a resolver el problema que tenía para activar una tarjeta en un router. Muchas gracias.

La atención recibida es realmente buena, la comercial que me atendió es muy amable y resuelta (Romina creo que se llama, por el acento se que es argentina) me solucionó el problema que llevaba meses arrastrando y nadie era capaz de solventar. Si vuelvo a necesitar algo sin duda la buscaré.
Gracias

45 minutos de espera en calle. 2 personas atendiendo.la cola es de 6 personas.lamentablemente el servicio pesimo

The shop is quite big, probably to hold the rather long queues waiting for service. At the risk of being repetitive I find that once you've contracted something any efficiency and customer care disappears. Any need for help is directed to a pretty useless customer helpline. Par for the course with our telecos. Lack of consumer protection in this sector is a national disgrace.

Update
01.06.20
My general view re telecos hasn't changed - don't start me on about Vodafone - but I have to say that I was extremely impressed by the staff here today. Gonzalo and his workmate, whose name I didn't catch, were professional, efficient and pleasant. These aren't the easiest of times but they handle the pressure. If Movistar put customer care in their hands I suspect it would stop hemorrhaging clients. I've upped my review from 2 to 4 stars based exclusively on the superb treatment received from these guys

Francisco y Romina son excelentes funcionarios nos atendieron fuera de horario sin ningún problema los felicito sigan así

La atención es PÉSIMA. No hay otra palabra para describirlo. El personal no te trata con amabilidad, ni te ofrecen algún tipo de solución ni la información solicitada al momento, no tienen ni idea de las gestiones a realizar, solo te indican que debes llamar al 1004. En mi opinión no debería ni poner una sola estrella, van dos veces que pasa lo mismo. Dejan mucho que desear.

Acabó de ver esta tienda abierta me parece fatal q esos empleados se estén exponiendo cuando ayer dijeron q se cerraba todas las tiendas menos supermercados, farmacia etc no sabia yo q ahora ir a mirar un teléfono es de 1 necesidad vergonzoso x esa tiene mandar a vuestros empleados a casa

Hoy he visitado la tienda de Gral. Perón para hacer unas consultas y algún cambio, me ha atendido Beatriz y quiero decir que fué una atención perfecta Ojalá fueran así en todos los servicios de atención al cliente. Le di las gracias a ella y quiero expresarlas aquí.
Gracias