Tienda Movistar, Madrid

He acudido después de ir a la tienda de Ortega y Gasset con un cambio de titularidad por defunción, gestión que me habían dicho que no se podía realizar, y Diana nos lo ha resuelto de forma eficaz, eficiente, rápida y haciéndolo muy sencillo todo, y lo más importante, con mucha simpatía.

Hay tres o cuatro clientes. Hay 5 personas trabajando llego 30 minutos y me dice que el papel que tome para sacar turno no ed el que debi haber tomado y que planes prepago no tienen jajajaja son una belleza

La atención recibida por Javier, un chico de pelo azul muy corporativo fue, super buena, sencilla y muy cercana pude organizar todas las cuentas de la empresa con el y además me ayudo a gestionar otras cosas en el mismo día.
Le recomiendo 100%

Hice mi portabilidad del numero del móvil. Por teléfono me dicen que han puesto mi nombre y con el NIE del titular me pueden dar el chip en cualquier oficina. Me presento en esta oficina de Movistar y la Srita Eva, me trato fatal. Muy grosera, me dijo que así no era, que tenia que traer una carta firmada por el titular todo de una manera de mal humor. En ese momento llame a la persona para que me hiciera la carta y al volverle a preguntar como tenia que ser me contesta que ya me había dicho y luego me repitió tres veces que tenia que estar firmada por el titular, que la iban a revisar y si no era igual la firma no pasaba pero de una manera como si yo fuera a falsificar. Muy mala experiencia, y lo además en la oficina y por teléfono no tienen la misma información.

Largas esperas y encima mal trato.
Soy cliente, pago las facturas y me trataron fatal.

Solo iba a devolver un móvil que recibí y no era lo que me habían prometido, tenia cita y aun así, el personal no gestiono en ningún momento mi diligencia. No intentaron gestionar una solución. Siempre carece de sistema. El personal comenta que no existe conexión entre LAS FUNCIONES DE 1004 de Movistar y la función de la tienda de Goya. Me pidieron que me fuera a otra tienda por no tener sistema. Perdi mi valiosa mañana de un Sábado.

I was with another company which wasn’t able to settle my Wi-Fi, so I went to Movistar where Richard was super friendly and efficient, the day after I was able to have Wi-Fi and Mobil working properly!

No contratéis nada con ellos
No sé qué está pasando con esta compañía de telefonía pero está llegando a unos límites de bajeza difíciles de encontrar: mi experiencia es muy fácil de contar: mi madre, una persona mayor que lleva toda la vida en esta compañía, fue a contratar el alquiler de un ordenador x 11 euros al mes: antes de hacerlo habló con mi hermano, el cual le dio unas pautas de que características tenía q tener, y así se lo hizo sabe mi madre a la dependienta, la cual le ofreció uno q tenía en la tienda: cuando salió x la puerta y habló con mi hermano éste le dijo q eso no era lo q ella había pedido y que lo devolviera, que ese ordenador era una porquería: mi madre, en la misma puerta del establecimiento entró y dijo q quería devolverlo: cual sería su sorpresa cuando le dijeron q no, q ya no podia (no había pasado no 5 minutos y el producto son desembalar) : acudió 3 veces más a la tienda y la han tratado fatal, sin en ningún caso dejar devolver el producto, diciendo los dependientes q es la política de Movistar, q no se pueden devolver los ordenadores en ningún caso: el sábado después de poner varias reclamaciones fui yo con ella y como vieron lo q se les venía encima le dijeron q solicitando un desistimiento el martes se pasara x allí para que pudiera hacer la devolución: q decir q les puse de vuelta y media y agacharon la cabeza prometiendo hacer la devolución el martes: mi madre ha ido este martes y se HAN NEGADO a realizar la devolución diciendo q la tenia q haber realizado en las primeras 24! Horas: en fin, q hoy he vuelto a poner otra reclamación y el chico q me ha cogido el teléfono me ha dicho q tienen la obligación de realizar la devolución: si de aquí al sábado no la han hecho me va a escuchar hasta el presidente de esta compañía venida a menos, esté donde esté: y si hace falta llamaré a la policía, si con ellos consigo q no vuelvan a tomar el pelo a nadie mayor…. Es muy triste q una empresa española actúe así con clientes mayores que llevan toda la vida con ellos: no tienen Ética: q pena a lo que han llegado: solo os doy un consejo: NO CONTRATÉIS NADA CON ELLOS!

En respuesta a lo que me ha dicho el propietario:
Si tanto te preocupa lo que está ocurriendo y queréis evitar que esto vuelva a pasar: por que nadie se ha puesto en contacto con mi madre para solucionar el problema? Creo que, después de que haya ido 5 veces a la tienda, con reclamaciones incluidas, y que la hayan atendido como han hecho lo mínimo sería haberse puesto en contacto con ella para intentar solucionarlo: la única vía que deja esta empresa es la judicial, y es triste porque tener clientes insatisfechos con el servicio solo os puede llevar a un destino: la ruina….

Un antes y un después en la atención al cliente. No tengo palabras. Leandro y Eva son para robarlos. Y si, como es mi caso, sufres, lamentas y padeces la tienda de General Perón, la satisfacción es inconmensurable. Echen a todos los de General Perón y llévense a ese equipo de lujo que hay en Goya.

Increíble, como pueden ser tan malos, tres días para una gestión y encima desagradables, estas tiendas le Dan ganas a uno de cambiar de compañía que verguenza

Perfecto. Hacía una hora y media había estado en la tienda de Gran Vía 28 y la atención fue penosa;en cambio en la tienda de Goya fue todo fue distinto, buena atención, profesionalidad y conocimiento de los productos que se ofertan. Me atendió Leandro y no tuve ningún problema. Esto sí permite un buen futuro para la Compañía.

Hola quería preguntar si habeis repuesto los codigos QR para las Esim. La ultima vez no tenías y me gustaría pasar en un par de días.
Espero vuestra respuesta
Muchas gracias

He llevado hoy mi decodificador antiguo a esta tienda y me ha atendido Javier muy eficaz y amablemente. Da gusto encontrarse con gente con esta actitud en comercio, cada vez escasea más

Trato amabilísimo por parte de Diana, con personas como ella q t asesoran y hacen lo imposible x atenderte como Dios manda vale la pena, AÑADIR QUE FELICITEN EN MI PERSONA Y POR USTEDES A DIANA, MERECE SU RECONOCIMIENTO, ES UN EJEMPLO PARA LA EMPRESA, CUIDE LA Y VALOREN SU IMPLICACION, MUCHAS GRACIAS

Inma me ha atendido genial, resolviendo todas mis dudas. Da gusto encontrar gente que conoce bien su trabajo y además sabe atender al público.

He sido atendido por Richard. Me ha AYUDADO MUCHO con su experiencia y dedicacion para soluccionar unos problemas que traia arrastrados por la negligencia desde otra tienda Movistar. Estoy Super AGRADECIDO a este profesional de Movistar

25min waiting in an empty store to be told that they do not have prepaid and tell you to go to another store closeby. There they wanna charge you additional 10 EUR for the free activation. Stay away from Telefonica

Fui atendida por ANGELINA, con toda amabilidad y eficiencia.
Resolvió de inmediato> Muuy agradecida

La persona que ocupa el puesto 6 en la tienda, casi a la hora de cerrar y después de estar esperando una hora de reloj, me hizo volver a casa a por la tarjeta del CIF de la empresa, cuando le había entregado las escrituras originales y.cuando además ya era cliente de empresa de movistar, sólo quería hacer la potabilidad de 2 números de teléfono de Vodafon y necesitaba las tarjetas porque esa misma noche se realizaba el cambio. Cuando volví con la tarjeta, que ya casi estaban cerrando, la persona que me había atendido del puesto 6 ya no estaba y la que me atendió me dijo que no hacía falta, que con las escrituras originales era suficiente.
Me parece una vergüenza que tengan personas de cara al público, que no tienen la más mínima empata con los clientes y que disfrutan haciendo sufrir a los demás.
Lamentable la atención de esta persona, no se merece tener ese puesto de trabajo.

Mal educados! Una señora llamada Diana, agresiva y muy borde.clientes esperando y ellos como si estuviésemos de visita en el local. Impresentables y muy mal servicio.