Tienda Movistar, Madrid

Buenas tardes, he acudido esta tarde a esta tienda donde me vendieron por cierto el móvil que me han robado hoy y me ha atendido un chico no sé si se llamaba Juan
Me ha pedido el titular (un familiar directo) y tenia que enviarle una autorización firmada, así se ha hecho
Despues de enviarles por email todo lo que pedían, nos dice a la segunda vez “que no, que tiene que ser en un folio firmado “ disculpa? A todo esto el chico se ha escondido un rato en la trastienda y ha dejado a su compañera con el problema

En resumen: clara NO VOCACIÓN Y EMPATÍA hacia el cliente
Además, ni han bloqueado la anterior tarjeta robada, un DESASTRE

PD: A quien corresponda, distribuidor o encargado: así se PIERDE UNA VENTA DE IPHONES, porque iba a la tienda a pedir duplicado de móvil y a comprar un nuevo móvil que otro sitio ha sido el elegido

En fin…

Debe ser una suerte tener comerciales anticomerciales que sólo ponen trabas burocráticas a temas sencillos

Saludos

Todas las veces que he acudido a esta tienda Movistar el trato ha sido excelente y la resolución de la gestión rápida y eficiente. Siempre tengo la impresión de una gran profesionalidad. Hoy me ha atendido Daniel y de 10.

Atienden de lujo y dan solución a todas las gestiones que necesitas con una paciencia infinita. Mi tienda de confianza.

Magnífica atención por parte de Juan. Nos explicó todo lo que necesitábamos saber de forma ordenada, clara y simple. Acometió los cambios que necesitábamos en nuestras suscripciones de manera eficiente. Estamos muy contentos.
Gracias

He estado allí esta tarde. Me ha atendido Daniel y estoy muy satisfecha, tanto por cómo me ha explicado las cosas como por su amablidad. Un diez para él.

El personal es agradable, pero muy MUY malas gestiones. Me di de baja de la línea que tenía contratada y, aunque supuestamente estaba todo correcto, me siguieron cobrando 3 meses más sin darme solución alguna cada vez que reclamaba. Después de solucionar estos cobros incorrectos y pasados ya 6 meses desde mi cese de contrato, me cobran casi 100€ por la "no devolución del router". Tengo la confirmación de devolución firmada por la misma tienda y aún así, me dicen que para solucionar el problema tengo que hacer la reclamación por teléfono. No son resolutivos. Son una serie de problemas continuos.

Muy buena atención. En concreto Daniel Ortega nos ha atendido mejor imposible. Muy buena atención y gestión. Hemos ido a arreglar una cosa en concreto y hemos acabado mejorando muchas más cosas de nuestra tarifa. Muchas gracias!

Gracias a Cristian por su eficiencia y amabilidad. Después de estar varios días intentando solucionar un problema con una devolución de un ordenador, recorrer tiendas (franquicias) de Movistar que no me lo solucionaban e intentar solucionarlo telefónicamente sin conseguir nada, llegué a la tienda de Príncipe de Vergara 266 donde Cristian me facilitó los pasos que tenía que dar para conseguir el desistimiento de la compra y la devolución del ordenador que había comprado y que cambié por otro con más capacidad. Espero que siempre que tenga que solucionar algo en Movistar, me encuentre con grandes profesionales como tú. Muchas gracias

Unos verdaderos sinverguenzas. Compré un móvil hace más de 10 días. Me dijeron que en 48 hrs lo recibían. Pero lo peor es que llevo llamando días y nadie contesta al teléfono. Debe de ser la peor atención que he recibido de parte de Movistar. Jamás acudáis a esta tienda. Además de estafadores son incompetentes y muuuy mal educados. Que gran faltas de profesionalidad… cuando preguntas por el dueño estando allí, se ríen y te dicen que casi ni le conocen ellos mismos…. Sin palabras. No vayáis!

He tenido una gran experiencia en esta tienda de Movistar. Me han ayudado resolver mi problema con la tarjeta eSim y estuve atendido muy bien por Sra. Begoña que fue muy amable y preparada.

Son comerciales no tienen muy buen trato y solo miran en vender. Dan pocas soluciones y si pasa algo no te preocupes que te lo cobran. Que no tengas un problema

Llegas a las 1: 50 y te dicen que apagan luces y ordenadores, todo a las 2pm. Y que esta solicitud no la pueden atender en 10 mint. Y era solo un nuevo QR por cambio de Movil.es 5 mint que lo he realizado en Movistar El Corte Inglés. Es lamentable el esfuerzo comercial! Si yo le comentara esto a un cliente de mi empresa….

Pésimo servicio, tardé más de una hora y media por la mala gestión de turnos de los dependientes, te atienden de mala gana y la dependienta muy grosera. No deberían poner a ese tipo de personas ante los clientes.

Atención personalizada con un trato magnifico por parte de la trabajadora Belén García. Tuvo mucha paciencia conmigo, fue muy agradable en todo momento. Sin duda pediría que me volviese a atender ella la próxima vez que vuelva a la tienda

La atención en la tienda ha sido muy profesional. El personal amable y muy educado. Volvere

Sencillamente impresentables.
Estuve ayer por la mañana (7-IX-2022) para hacer un cambio de titular por fallecimiento, para lo que sólo hace falta el DNI del nuevo titular y certificado de defunción. Ellos mismos me habían dicho anteriormente, en el mismo día, que el certificado de defunción podía presentarlo en pdf. Sobre la marcha, después de, supuestamente, hablar con el encargado, cambiaron los requisitos y me dijeron que tenía que presentar el certificado de defunción en formato papel, según ellos, el original. Les intenté explicar que los certificados de defunción ya no se expliden en formato papel, que te los descargas de la web del Ministerio de Justicia, con lo que, si quieren que la firma sea válida, era mejor que lo comprobaran con el pdf. Y que ellos mismos podían imprimirlo en la tienda, si lo necesitaban en papel.
¡Cómo quien oye llover! ¡Me dijeron que me fuera a mi casa, que lo imprimiera yo misma y que se lo llevara en formato papel! ¡Inaudito! ¡Y en una tienda de telefonía móvil!
Les digo que quiero hablar con el encargado, para explicárselo ¡y me dicen que no es posible!
Para llorar de pena. Y darse de baja cuanto antes.

Me encantó la atención y también que despejarán todas mis dudas compré lo que quería en muy buen precio, gracias por tanta amabilidad María

Exelente atención Marianella una chica muy maja me resolvió el problema que tenía muy agradable recomendada para cualquier inconveniente con Movistar

Fui atendida por Daniel, la gestión fue excelente y solucionó el asunto, lo que fue imposible hacerlo por teléfono.
Excelente profesional!

Todo el personal de esta tienda es encantador. Amables, simpáticas y con una paciencia infinita. En esta ocasión me atendió Rosa Aranda y me estuvo haciendo un seguimiento de mi pedido hasta que finalizó con éxito, informándome en todo momento de la evolución.
Un 10 para este equipazo y sus responsables.