Tienda Movistar, Madrid

He estado hoy en la tienda para reclamar un pedido de instalación de fibra que hice el 25/11/2020, la persona que me ha atendido después de pasar un buen rato mirando el ordenador le pregunta a una compañera luego a otra y no siendo capaz de acceder a mi pedido me dice que llame al 1004, le pregunto que cuál es el problema y dice que a lo mejor en dos horas lo puede mirar, un horror la atención al cliente.

He acudido dos veces para hacer gestiones en nombre de mi marido que es una persona con movilidad reducida, remitida por el 1004 para recoger una tarjeta un duplicado de su tarjeta sim de su línea porque estaba dañada. En la tienda la chica que me atendió me dijo que no podía y eso que yo llevaba tanto el DNI de mi marido y el mío.
Llamo al 1004 y me dicen que la tienda debe hacerlo que les lleve una autorización escrita y firmada por mi marido junto con copia del DNI tanto de mi marido como el mío.
Vuelvo a solicitar cita y llevo toda la documentación hasta la tarjeta de discapacidad de mi marido. Pues no me atendieron me dijo la chica que el 1004 podían decir lo que quisieran pero que ellos si no iba el titular no lo hacían el duplicado de la sim, que la única forma que lo hicieran era con poder notarial.
Vuelvo y llamo al 1004 que vuelva porque la tienda debe atender mi petición.

Así que he ido a otra y todo lo contrario muy amables me atendieron y con la APP de mí Movistar, me han realizado la gestión.

Me ha gustado mucho el trato en la tienda Movistar de Príncipe de Vergara, me han resuelto el problema magníficamente, y el operario super amable

Ayer me robaron el movil y fui a comprarme otro directamente a Moviestar Ppe Vergara 266. Tengo una discapacidad auditiva del 45% y con mascarilla no entiendo a nadie. Tanto Begoña dependienta como Javi tecnico me atendieron con una paciencia, buena actitud y amabilidad digna de valorar, pero no solo a mi, a todas las personas que atendian y eso que la cola de espera era muy numerosa, pues no transmitian, para nada, impaciencia. Unos magnificos profesionales.

He estado viviendo en Madrid 4 años y el último año hemos contratado un servicio en esta tienda. Como bien he leído en los comentarios la Sra MARIANELA TYCO005999 sólo es simpática para contratar servicios, cuando es para dar de baja, que te proporcione alguna información, o solucionar algo NI SE MOLESTA. El 19 de junio entregué en tienda los equipos, y por el tema de mudanza se me ha perdido el documento. En el 1004 varios compañeros me han dicho que me lo pueden proporcionar en la tienda donde lo he dejado sin problema, coinciden todos en lo mismo, si no se han quedado copia física, en el ordenador le aparece y pueden dártelo. Pues he llamado varias veces y me lo ha cogido después de insistir dicha Sra MARIANELA me dice que no me puede proporcionar nada y hablándome de manera muy DÉSPOTA y le he dicho si me podía repetir su nombre completo o número de comercial porque no me había gustado el trato y de mala educación me ha colgado el teléfono, pero finalmente lo he encontrado en el contrato que me hizo. A continuación he ido a la tienda Movistar más cercana y vuelve a coincidir que ME LO PUEDEN DAR SIN PROBLEMA, ellos lo han hecho en muchas ocasiones. Se ve que la Sra MARIANELLA que trabaja en principe de vergara no le da la gana de proporcionármelo, cuando ella no pierde nada haciéndome el trámite. A continuación paso el listado de llamadas que he realizado a distintas horas del día y sin contestación. Es imposible que dicha Sra.desde que me cogió el teléfono a las 14: 26 o cualquier compañero de esa tienda estén tan ocupados para no poderme coger el teléfono en toda la tarde INCREÍBLE. No recomiendo para nada ir a esa tienda en concreto y ni mucho menos que tratéis con esa empleada. Espero que me puedan dar solución, porque necesito resolver el problema.

Ayer fui por la mañana hacer unas gestiones y me atendió Belen y ha sido la única que me ha solucionado el problemón que tenía.
Buen trato y súper correcta.

Rebotando entre el 1004 y la tienda, parece que no son de la misma empresa. Atención al público.mejorable

Una vergüenza. He estado 45 min esperando en la calle (junto a unos pobres ancianos) y no ha avanzado la cola en ni una persona. En el interior, 3 empleados mirando su pantalla y sin atender a nadie. De verdad, de lo más vergonzoso en cuanto a atención al público que he visto en mi vida.

Me atendieron muy bien, y me ayudaron a poder presentar una reclamación de factura, cosa nada fácil en Mi Movistar

Llevo años en Movistar, ayer fui para una consulta y me atendió la persona más desagradable que recuerdo (una mujer rubia y bajita de mediana edad), para no volver.

Rápidos, eficaces y buen trato. Todo lo que busques en telefonía o contratos con Movistar aquí te lo solucionan.

Quiero agradecer y reconocer la profesionalidad y amabilidad de su agente Marilena. No acudiré a ninguna otra tienda en Madrid que no sea la de Príncipe de Vergara. Por desgracia ya no estamos acostumbrados a ese trato y quiero reconocerlo de todo corazón.

La atención de Begoña fue amable y atenta al escuchar e intentar resolver a mi reclamo, debido a que desde el 18 de diciembre de 2108 hasta la fecha 8 de enero de 2019 aún no he recibido el servicio de instalación de Internet y TV. Además, que no han llamado ni una sola vez para concretar la cita y hacer la instalación del servicio.
Situaciones como éstas, perjudican la imagen de la tienda y del personal que labora en ella. Aunque su personal no sean los responsables de la instalación!
De seguir con el inconveniente en 48 horas, doy de baja la línea telefónica y canceló la suscripción del servicio!

Son una secta mafiosa. Voy a esta tienda a solicitar un duplicado de una SIM para un numero con el que llevo mas de 6 años y que decidi pasarlo a la empresa para la que trabajo para beneficiarme de un supuesto mejor precio, voy debidamente autorizado por el administrador y con la escritura de la empresa y me dicen que no me pueden hacer el duplicado, que tiene que ir el administrador en persona porque han cambiado su politica.repito que todo esto yendo yo autorizado.en fin dare de baja las lineas de voz y datos, las de mi casa, y se lo recomendare que lo hagan a todos mis familiares y conocidos y clientes

Un trato excelente. Resolviendo todas mis dudas en todo momento. Mis felicitaciones a la Srta. Teresa por su magnífico trabajo y por su paciencia en mis numerosas dudas.

Sandra me ha atendido, maravillosamente, con sencillez, claridad y ofreciéndole una oferta buena para mi.

Buena atención resolvieron mi problema rápida y eficazmente, dependiendo de la hora puede haber colas. Personal muy amable.

Muy mala atención al cliente. El centro cierra a las 20,30 y a las 19 h me dicen que el técnico ya no atiende.
Pocas ganas de trabajar.

Fue la cuarta tienda de movistar a que me desplacé y no me solucionaron nada. Acudí allí por recomendación de otra tienda movistar para que me atendiera un técnico, pero éste no podía hacer ABSOLUTAMENTE NADA. Me indicó que todo por teléfono al 1002. Llamé delante de él y una grabación me dijo que llamara desde otro teléfono puesto que ése era el de la incidencia. Le dije que llamara él porque no tengo otro teléfono y se encogió de hombros sin más. Penoso en la era de la electrónica que semejante compañía con tan pingües beneficios gracias a todos nosotros preste tan mal servicio al cliente.

El servicio y la información requerida muy bien, luego la compañía en general habrá que evaluarla.