Tienda Movistar, Madrid

Tras intentar contactar con ellos por teléfono para ver si podía gestionar mi compra de una sola vez, pido cita previa para obtener un Movistar Home. Al ir a dármelo me dicen q no pueden porque no tienen recepcionada la mercancía. Quedan en llamarme cuando tengan solucionado el problema. Pasan 10 días y ni llaman ni responden al teléfono. La señorita que me atendió me indicó “que si atienden al teléfono, no pueden atender a los clientes”. Un desastre de servicio y de atención

He ido ya varias veces. No tengo palabras más que de agradecimiento. Siempre atentos, a pesar de la enorme cantidad de gente que atienden cada día. Conocen bien el producto y las ofertas. Te ofrecen lo mejor, muy personalizado. Realmente es mucho más útil acudir presencialmente que tratar de buscar la mejor combinación online. Merece la pena ir a verles. En concreto enhorabuena a Begoña, quien me atendió dos veces. Estando allí percibes que todos en el equipo deben de ser igual de buenos. Gracias a todos!

Las dependientas tenían muchas ganas de dejar de atendernos y que nos fuéramos para poder cerrar la tienda 20 min antes de que fuera la hora. Empezaron a poner excusas, diciendo que tenían que hacer muchas gestiones cuando luego era falso, luego el sistema no funcionaba, en una tienda Movistar la red no funciona.vamos un drama.la tienda vacía y ellas hablando de cuando cogerse las vacaciones.así no me extraña que esté vacío. Para no volver!

Me atendieron Begoña y Jesús, el ténico. Dos personas excelente que me ayudaron en todo lo que les pedí. Volveré sin dudarlo.

Buenos días. Quería hacer mención sobre la profesionalidad y amabilidad del Técnico Jesús, del Servicio Técnico de la tienda de Príncipe de Vergara, esquina a República Dominicana.
Mi puntuación para él es la mayor. Y agradecer también a Movistar que tenga a estos técnicos tan profesionales. Saludos.

No me solucionaron nada de lo que solicité. Por WhatsApp y por teléfono me envían a la tienda. No paran de cobrarme recibos de servicios que no uso desde el mes de mayo. Me han dicho cinco veces que estoy en prepago y no es verdad. Siguen cobrando. Me siento estafada y engañada, además de indefensa porque no tengo dónde acudir. No sé qué hacer

Excelente trato y muy eficaz, sobretodo la señorita Rosa que fue quien me ha atendido varías veces, resolviéndome de una forma rápida todas las dudas y problemas.

Siempre que he ido a esta tienda me han atendido muy bien y han solucionado mis trámites, no siempre fáciles

Segunda tienda a la que voy y segunda tienda en la que tengo problemas. Desde luego la atención de Movistar a traves de teléfono difiere mucho de la prestada en las tiendas. Personal lento, trato desagradable, mas de una hora para recoger una tarjeta SIM que según me dijeron por teléfono, en 5 minutos me la daban sin problemas.

No entiendo porque Movistar no manda las tarjetas SIM por correo y se ahorra uno tener q perder tiempo y llevarse disgustos. Vaya forma de empezar con una compañia telefonica.si tengo q venir mas veces a una tienda me voy con otra compañía, lo tengo claro.

Lo que no he logrado en otras 2 tiendas movistar me lo ha resuelto Rosa en esta tienda. Amable, simpática y resolutiva, un 10!

Fui por un problema con mi línea de móvil y tuve la suerte de que me atendió Rosa, una chica súper simpática y agradable que me resolvió todo en un momento, y me ayudó en todo lo que pudo.

Se toman el máximo de interés para solucionarte el problema, te sientes atendida y ayudada, ésto lo he experimentado cada vez que he tenido que
ir con algún problema, cuando tienen que aprender la atención telefónica del 1004.seguir así sois un ejemplo.

Mucho calor en la oficina, poco personal para atender y no tienen servicio de internet para contratar, porque se han quedado sin él.

Muy muy lento. No siguen el sistema de cita que tienen en la entrada anunciado (con el móvil). No venden prepago, aunque tiene. Anunciado en un letrero grande que sí

Excelente atención por parte de la gestora, Belén, que se preocupó de solucionar el problema que teníamos y nos facilitó enormemente los trámites. Gracias!

Un placer Javi. Se me ha hecho tan extraño encontrar a alguien con tanta amabilidad y ganas de ayudar. Y con una sonrisa. Mil gracias.

Me resolvió el problema ocurrido en mi teléfono móvil en el servicio tecnico en muy poco tiempo. Había también varios puestos de atención comercial. No había aglomeracion de personas. Muy satisfecho

Bastante agradables, por lo.menos quien me atendio el lunes a las 20h Muy Sincera y hoy martes a las 13'30.

Es la segunda vez que acudo a esta tienda. Y nunca más! La primera para solucionar un problema siendo cliente. Siempre he ido sobre las 14.00h. Me atendió una Sra.que está en la tienda según entras en la mesa de la derecha, una pena que no recuerde el nombre. No sólo no solucionó mi problema, sino que sus formas fueron deplorables. La segunda, me atendió casualmente la misma persona. Pude ver cómo solo se interesaba en los clientes que eran nuevas altas o venta de dispositivos (mientras esperaba 40 min en ser atendida), nada más. Cuando me tocó el turno, después del tiempo de espera, me dijo que llamara al 1004 de muy malas formas y modales (igual que la vez anterior). Lo que necesitaba era información para cambiar mi tarifa a una superior. Yo me pregunto, ¿esa información no pueden darla los agentes que tienen trabajando en tienda? Si presencialmente no solucionan los problemas ni tampoco informan o aclaran las dudas de los clientes, ¿podrían explicarme para qué están allí? Pésima atención al cliente. Nada recomendable.

A la atencion de quien corrrsponda.
Estoy en la tienda de Principe de Vergara.
Me han atendido dos personas a quien hay que reconocer su competencia y simpatía. Javier, servicio técnico. Y la Srta. Begoña por ek mismo motivo. Y tenía que haberlo dicho en otro orden por deferencia.
Atentamente.
Raúl Tomero