Tienda Samsung Store Callao Madrid

No me entusiasman mucho los móviles de esta marca. Siempre asociaré Samsung con auriculares, reproductores dvd, televisiones y monitores de ordenador. Pienso que los móviles Samsung no existen es puro marketing. Existen Motorola es como el aceite de oliva italiano que lo compran en España y lo etiquetan en Italia diciendo que es de alli.

Como siempre, un desastre. Samsung intenta competir en calidad con Apple, pero su servicio técnico está a años luz. Lamentable.

Mal servicio, más de 1 hora y cuarto esperando para nada.mucha presencia pero como digo muy mal servicio

Trato malo del personal sin ganas de trabajar todas hablando entre ellas y cuando llego una señora que llego 5 minutos tarde a su cita como tenían que dejar de hablar entre ellas le dijeron que no la atendían que se le paso la cita una vergüenza vamos

Tienda espectacular, con una atención personalizada, muy profesionales, la persona que me ha gestionado cambio de datos, Maria genial

Pésimo. Obtuve cita previa por la tablet del establecimiento. Estuve esperando la hora convenida y mi cita no aparecía en el sistema de la tienda. Enseñé el resguardo en ventanilla y me aconsejó sacar un ticket de "recogida" ya que me atenderían a la mayor brevedad. Nadie atendió ni mi cita, ni el ticket "solución que me han generado". Después de una ulterior larga espera tuve que desistir.

Te obligan a sacar cita con una máquina que tiene un interfaz pésimo, muy lento e incómodo. Y luego te hacen esperar mínimo 30 minutos a pesar de tener cita previa. Un desastre de organización.

Bien el servicio es estupendo las personas hacen a la empresa y me ayudaron sobre todo es la segunda vez que me atiende la misma persona y es una profesional es Canaria y muy bien para darme la cita antes me atendió otra joven de Samsung y no fue igual pues dijo que no me podía ayudar en cuanto le indique que cuando tenga la tarjeta de jaxtel me ayudarían y dijo no

Lleve un móvil a arreglar con un año y tenía dos años de garantía me dicen que el teléfono está curvo y no entra en la garantía que si lo quiero arreglar me cuesta más que un móvil nuevo me lo llevo a una tienda Orange y me cambian la placa por supuesto ni estaba curvo y si entraba en garantía

Largas esperas, te atienden en un puesto con una tablet que no puede hacer las funciones de un ordenador.
No puede ser que una marca como Samsung tenga tan poco servicio técnico en una ciudad tan grande como Madrid.
El del centro comercial La Vaguada ahora sólo es tienda.

Horrible. Mi Samsung Galaxy Note S20 Ultra 5G, de apenas 10 meses de vida, la gama más alta del último año y, por cierto, nada barato (unos 1.360 € costó), en garantía, decidió apagar su pantalla definitivamente el lunes 13/09. Lo llevé a esta tienda y me dijeron que era cambiar unas piezas y listo y que serían entre 24 y 72 h. Están a punto de cumplirse 10 días y sigo sin él. Me han contado no sé qué de una rotura de stock y que lo tendría para el lunes 20, pero ya estamos casi a 23 y sigo sin nada. No es de recibo que Samsung parezca ahora un taller de barrio con el típico "estoy esperando las piezas". Muy poco serio y me desanima mucho para seguir adquiriendo las gamas más altas (o cualquier producto Samsung, de hecho). No sé si compensa. Lo mismo regreso a Apple.

Voy a comentar mis vistas a "Samsung Multiexperience Stores. Una nueva experiencia para tus sentidos" de la plaza del Callao en Madrid.
La experiencia que elegí fue llevar a reparar mi teléfono.

Si lo sé no vengo. Imposible pedir cita anticipada. Si consigues cita la espera será de 35'. Si llegas sin cita nadie te quitará tus buenos 75’. La máquina que asigna turnos no funciona.

Cinco ventanillas, cinco agentes. Sólo uno atendiendo. El agente llama a los turnos de dos en dos. Los clientes se desconciertan.

Gritos, enfados, cero empatía. Eso si. Puedes hacer un origami y entrar en un sorteo.

No trates de usar los canales recomendados. No devuelven las llamadas, no contestan los correos, no cumplen lo que prometen.

Ojalá no se estropee tu Samsung. Sea celular, wearable o tablet. Si esto pasa en la flagship.

Si quieres seguir la juerga, mira la respuesta "copia/pega" que me han dado. Yo es que me parto.

Información del procedimiento para obtener una cita inexistente. Además, las personas que atienden no facilitan la información o les cuesta mucho facilitarla.
Trato personal impresentable e inaceptable

Despues de tener el reloj durante 3 años y tener que hacerle 2 reparaciones en garantia, de buenas a primeras se apaga y me dicen que hay que cambiarle la placa y la bateria (otra vez en menos de dos años) y me dicen que me puedo comprar uno nuevo porque la reparacion va a costar lo mismo

Le pongo una estrella xq no puedo poner ninguna, no he visto servicio técnico peor.
Te dicen q en 4 días te llaman y llamas a cualquier hora y no cogen NUNCA el teléfono, para reclamar tu terminal tienes q volver a pedir cita para q te digan q te llamaran en 3-4 días, bueno pues tampoco.
FRANCAMENTE UN SERVICIO CON MUY POCO RESPETO POR SUS CLIENTES

Tienda de Samsung dentro del Corte Inglés de Callao, aunque es más una exposición de productos, muchas veces o están pendiente de recibir o está agotado. El servicio técnico es una empresa que trabaja para Samsumg, en mi caso, llevo a reparar el terminal en garantía lo ve "el técnico" y de palabra, que po lógico sería por escrito te dice que no se repara en garantía porque tiene un arañazo que no tiene nada que ver con la avería pero si pagas se puede reparar generalmente mucho más caro que el propio producto

Es una tienda especializada en productos Samsung, como bien dice el letrero. Está dentro del corte inglés de Callao, y tiene acceso preparado para personas discapacitadas. Te atienden muy bien en el mostrador, y sales satisfecho de la visita.

Había mucha gente esperando ser atendida (20 números, supuso 2H de espera!), para los solo 4 puestos de atención.
Presupuestaron la sustitución de la placa base sin abrir el teléfono, sobre la hipótesis que no funcionaba xq no podían analizar el móvil (un modelo S7 comprado en 2017! Nuevo usado apenas 3 años!). Acabaron recomendando comprar otro móvil!?

Pésimo servicio, caro y nada profesional.
Después de media hora esperando a que dejasen de hablar, nos atienden para demostrar que no saben nada de móviles ni de tablets. No contentos con su nula profesionalidad, nos intentan convencer de que por algo menos de 200 euros nos reparan el dispositivo. Caros y malos, nada recomendable.

Vas para arreglar un problema que ha ocasionado samsung con la última actualización de sistema y te dicen que será problema de tu compañía, cuando llevo dos tarjetas de dos compañías distintas y se ha probado en otros terminales que las líneas funcionan de manera correcta. Por eso siempre serán siempre segundones en cuando a calidad y atención a clientes con respecto a Apple.