TREK BICYCLE X-MADRID, Madrid

Son chicos geniales todos ellos, cuidan de la bici como si fuera de ellos. En especial Álvaro que mima todos los detalles.
Gracias a todos

He ido varias veces siempre con buenas soluciones para todo. La última por una cadena rota y no dudaron en darme un eslabón para solucionar el problema. Muy recomendable.

Un gran equipo de profesionales, muy atentos y cercanos. Además tienen buenos precios.
Contaré con vosotros para las siguientes compras y reparaciones.

Me encanto el trato que me dio Patricia, me ayudo en todo momento. Da gusto ir a la tienda y que te atiendan asi, siempre con una sonrisa y siempre teniendo solución para todo. Grandes profesionales.

Me pase para hacer una consulta de unos pedales y la persona que me atendió, PATRI muy profesional y muy amable.
Volveré.

Lo mejor de lo mejor, 10 de 10, llevo muchos años con las bicis y llendo a mil tiendas y de verdad que como el trato que me an dado aquí en ningún sitio! TODOS los trabajadores son unos craks y la más mínima duda que tengas te la resuelven de verdad la recomiendo al 100%! Gracias por todo equipo de trek!

Lo mejor, la actitud y aptitudes del staff
Los productos son de primera calidad, pero la atención al cliente de los trabajadores de la tienda, amabilidad, predisposición, conocimiento del producto y atención a las necesidades del cliente son espectaculares. En ese aspecto un 11 sobre 10.
Muchas gracias

Una tienda estupenda! Patri nos atendió súper bien, nos explicó y oriento. Hemos salido encantados. Volveremos!

Muy buen trato por parte de David y Patri. Se han portado muy bien conmigo y me han ayudado a resolver mi problema. Por cierto la bici una pasada. Gracias

Lo recomiendo totalmente, personal muy cualificado. Sobre todo la tienda de Trek de Alcorcón (Madrid). Gracias por ayudarme a elegir la mejor bicicleta que he podido tener nunca. Muy buena atención, buena calidad y muy buen servicio.

Excelente trato y rapidez por gestionar la garantía unos auténticos profesionales ya tengo mi SUPERCALIBER recomiendo esta tienda 100%
Muchas gracias

Llevo esperando una bicicleta desde principios de septiembre. Se comprometieron a entregármela en esa fecha y después de 1 mes y medio no hay rastro de ella. He llamado 2 veces para anular el pedido y sigo esperando el email de confirmación y la devolución del dinero. Irresponsabilidad total y cero compromiso. Si saben que van a tardar mucho en entregar, que sean realistas y transparentes con los clientes.

Lo más reseñable a destacar es el trato humano, la amabilidad y cariño que recibes en la tienda Trek de Alcorcón (X Madrid). Todos y cada uno de los integrantes son un 10 como profesionales (tanto en el trabajo - reparación, ajustes, venta - como de cara al público), Rubén, te hace sentir como en casa cada vez que entras en la tienda y te aporta un trato exquisito, Álvaro y David son mecánicos de 10 y siempre resuelven todas tus dudas. Son un equipo fantástico, digno de valorar y cuidar. Los productos son de 10. Ya llevo casi 1 año con mi Madone y no puedo estar más encantado. He realizado varios Ironman con ella y sin duda acerté con la elección. Cada vez que voy a realizar una prueba, la semana antes la llevo a Trek X Madrid la bicicleta para la puesta a punto y me la dejan perfecta.

Trato e implicacion para resolver problemas dando así su interés por el trabajo que hacen seguir así. Un abrazo a todos, gracias

Encargué una bici hace 3 meses y llegó una semana antes. Estoy muy contento con ella y con el trato recibido por parte de todo el equipo, son geniales. La han ajustado perfecta y me han aconsejado muy bien en cada duda que he tenido que no han sido pocas. Tienen mi confianza y son mi tienda de referencia. Debería hacerles incluso más caso. Muchas gracias.

Con la situación que estamos viviendo, la eficiencia que muestra Trek Bicycle X-Madrid es asombrosa. Un gran equipo de profesionales. Destaco el trato tan encantador como profesional de Patricia. Totalmente recomendables.

Muy buena calidad de bicis y en general de productos y lo que mas destaco es el precio que la verdad me ha sorprendido para bien

Desgraciadamente no puedo recomendar esta tienda. Es la primera vez que compro en una tienda oficial y es muy probable que no vuelva a hacerlo nunca, mas que nada porque no he visto ni un solo beneficio respecto a un distribuidor.
No quiero meter en la crítica a la persona que me atendió, que si fue amable y atento, sino a la tienda o mejor dicho a la marca.
No puede ser que comprando la mejor bici rígida de la marca (Procaliber 9.8), diese la sensación como si estuvieras comprando unos calcetines o unos puños de MTB.
Por teléfono se me indica que en la bici no me pueden hacer ningún descuento sobre PVP pero que me harían SUPER-DESCUENTOS (palabra literal) en complementos en el caso que quisiera alguno. Pues bien, el super descuento no llegaba ni al 14%, quedándose el precio del complemento en cuestión por encima de muchos e-commerce (sin tener que gastarte previamente varios miles de euros). La justificación de este pequeño descuento es porque el importe de la factura no era elevado (dicho literalmente por la persona que me atendía: “es una bici barata”).
Eso si, como detalle de la casa te dan unos bombones supuestamente recién traídos de Bélgica y una botella de agua metálica (muy bonita, por cierto). No es que no me gusten, ni que no lo agradezca, pero si TREK cree conveniente regalar eso en vez de algo útil para un ciclista…debería revisarse esto a nivel interno…
En definitiva, me voy a casa con una bici espectacular y muy contento por ello, pero con una sensación agridulce por no haber podido conectar al 100% con una de las marcas top del mercado ciclista.

Muy buena atención, me informaron muy bien y muy amables. No sé si finalmente comprare la bicicleta o me decidiré por otra marca pero la atención de 10.

Sobre todo enfocados en resolver el problema al cliente. Detallo mi última asistencia a taller para una reparación que es especialmente digna de mención.

A principios de junio 2021 llevo para reparar una rueda trasera MTB por estar muy descentrada. El diagnóstico inicial indica la necesidad de un cambio de núcleo del buje y el habitual centrado de radios. Tras la reparación, y observando la rueda en un par de salidas cortas, la rueda seguía sin estar adecuadamente centrada, por lo que acudo de nuevo al taller. Al revisar de nuevo la llanta se observa un llantazo que hace imposible la reparación. Es decir, que en primera instancia el diagnóstico no fue acertado porque no había sufrido ningún percance entre la primera y la segunda visita a taller.

Lejos de ponerme pegas, la solución no ha podido ser más satisfactoria. Han decidido cambiarme la llanta por una nueva sin coste adicional al de la reparación inicial. Como la llanta correspondiente a mi MTB no llega hasta el mes de noviembre, me han montado (también sin coste) otra llanta compatible, también nueva, para que pueda rodar hasta que llegue la definitiva.

Orientación total al cliente, no puedo decir otra cosa. Muy agradecido a todo el personal que ha gestionado esta segunda reparación por su atención, profesionalidad y empeño en buscar la mejor solución posible.