Universo10 Servicio Técnico Apple Autorizado, Madrid

Llevé un iPhone X que funcionaba perfectamente a cambio de batería mediante una cita concertada desde la web de Apple. Me la cambian y desde entonces todo han sido problemas:
-Al llegar a casa el iPhone NO carga. Se lo volví a llevar, hube de quedarme sin móvil (que necesitaba por trabajo) unas horas y en teoria me lo arreglaron al cambiar el conector.
-A efectos prácticos la batería que ahora tiene una carga máxima del 100% me dura lo mismo que antes de cambiarla.
-Lo peor: desde el cambio de batería el micrófono no funciona bien al realizar llamadas (no es cuestión de cobertura porque con los auriculares no tengo problemas)
Resumen: estoy intentando solucionar estos 2 problemas directamente en una Apple Store porque no quiero ni volver a aparecer por allí. Ahora me explico por qué tenían citas disponibles. SITIO COMPLETAMENTE A EVITAR

Fui a reparar la batería y pese a que el cambio se nota, la atención de las chicas es bastante mejorable puesto que son muy serias. Además se levantó el cristal templado del teléfono por lo cual se empolvó un poco y es súper difícil quitarle la suciedad

Mi iPhone 11 tenia la pantalla en mal estado, contacte con Apple para la garantía ya que no tenia ni 5 meses el teléfono. Me indicaron que pidiese cita en el servicio técnico más cercano y me salio Universo10. Todo esto fue un lunes, el martes a las 18: 00 tenía cita en Universo10 me recepcionó un chico muy amable que me escuchó en todo momento y me dijo que se quedaban el terminal, y en caso de que Apple aceptará la reparación por garantía seguramente me tendrán que cambiar la pantalla, me comentó que tardaria todo este proceso 3-4 días laborables aproximadamente. El jueves por la tarde después de 2 días laborables me llama Universo10 para decirme que mi terminal esta listo y preparado para recoger, que había un defecto de fabrica y que me habían cambiado la pantalla que estaba defectuosa. Como veis ni trampa ni cartón, un servicio de 10 como su nombre indica, gente muy profesional, cumpliendo más que de sobra con sus plazos de entrega y una atención muy amable. Por mi parte ya tengo servicio tecnico de confianza así que lo recomiendo totalmente.

La peor experiencia de mi vida con un servicio técnico. Maleducados, groseros. Te arreglan el ordenador con fallos y no se hacen cargo de ellos. Todos sus fallos son de los demás ellos no tienen ninguno. Horrible, lo peor de lo peor

He interpuesto una denuncia a esta empresa, ya que lleve un iPhone 11 pro aun en garantía a través de el corte inglés, y me dicen que no me lo cubre la garantía por que el terminal tenia agua y que los testigos que indican presencia de agua estaban cambiados de color a lo que me cobran por la reparación 590€, rechazo dicha reparación. Lo llevo a otro servicio técnico y me dice que ni resto de agua, que es problema de el procesador y es un fallo totalmente que debería cubrir la garantía. Totalmente engañada. Adjunto fotos de el testigo para que se vea que no es cierto y no hay ni rastro de humedad, ni agua, ni líquidos, alguien me lo explica?

He ido por un problema en mi Ipad y me lo han solucionado de inmediato. Muy agradables y muy eficientes. Volveré

Apple te dice de coger cita en esta tienda para un analisis de tu Mac. Llegas un sabado por la mañana a tiempo. La chica en recepción no sabe de nada y bo hay tecnico?

Total falta de respeto y perdida dr tiempo. Ya tienen horarios imposibles para alguien que trabaja. Y luego esto. Mejor ir a otro sitio.

Un servicio rápido y muy eficiente.
Lleve mi iPhone 7 a reparar porque no me cargaba la batería y en un abrir y cerrar de ojos me lo habían solucionado, por cierto, no me cobraron nada.
Lo recomiendo 100% ante cualquier problema.
Muchas gracias.

100% recomendable, tras una avería en el telefono me ayudaron con todo lo posible, me rescataron toda la información y se preocuparon de que lo pudiera tener disponible lo antes posible, un placer tratar con ellos, volveré sin duda

Gracias a este servicio técnico oficial mí ordenador funciona de maravilla. Me lo habían recomendado y la verdad lo seguiré recomendando. Muy profesionales y con servicio al cliente excelente de Ángela. Muy amable servicial y profesional. Doy un 10 al servicio

Acudí con urgencia porque necesitaba cambiar la batería de mi iPhone 11 Pro Max, no solo me atendieron con mucha amabilidad sino que me dieron una solución rápida e inmediata, desde luego volvería por el excelente servicio que me dio Sofía, no he visto mejor atención al cliente. Enhorabuena!

Llamo a Apple para solucionar un problema con unos AirPods me dan la dirección de diversos servicios técnicos y me acerco a este porque es el más cercano a mi casa lamentable describe poco el trato de los dos empleados que había sin ganas de trabajar se acerca mucho más a ellos por no tener el detalle de hablar ni Te hablan te enseñan un cartoncito con los precios a pagar según ellos resulta que Apple me da una información por teléfono de mi garantía pero a ellos le sale otra distinta y encima te tratan como si fueras un mentiroso desde luego ni volveré ni lo recomendaré por cierto recordaros que en esta época que estamos viviendo en pleno movimiento COVID es recomendable tener hidrogel a la entrada del establecimiento un mínimo de higiene por parte de los empleados aparte de una mascarilla mal puesta y por supuesto un aforo limitado no cinco personas dentro de una tienda tan pequeña por cierto la máquina de ozono que hay a la entrada no es válida para esos metros antes de que me contestéis que sé que me vais a contestar como a todos los demás y que esto tampoco son las directrices queda Apple acostumbro a ir a la Apple Store de Leganés y sé perfectamente cómo tratan en la Apple Store y vosotros ni os acercáis ni llegáis al nivel del betún de ellos. Y les doy una estrella porque no puedo darle menos 5.

Me llevaron el iPhone a reparar por problemas con la batería (apagados inesperados), me diagnosticaron problemas de humedad, el móvil JAMAS se ha mojado, ni ha estado en contacto con humedad, por mi parte. No me reparan la batería, por que el diagnostico no entra en garantía, me lo devuelven sin reparar, sin ensamblar y con una muesca, falta de profesionalidad y mal servicio.

Después de haber hecho la reclamación pertinente a la oficina del consumidor me dicen que el que la pantalla estuviese mal ensamblada, es porque algunos modelos presentan este fallo, el móvil se entregó para reparar en perfectas condiciones, y que el móvil presentaba daños accidentales, cosa que no es cierta ya que el iPhone no estuvo en contacto con líquidos por parte del dueño. No me dan solución. No causan ningún tipo de confianza y aparte echan las culpas a otro, transportista, tienda, cliente.

Felicidades a los componentes de ese fenomenal equipo, empezando por las damas Angela y Sofia o Sofia y Angela, tanto monta monta tanto.me siento enormemente feliz, satisfecho por las atenciones técnicas aportadas a todas y cada unas de mis peticiones. Nunca pude imaginar que mi visita a Universo 10 fuera tan positiva y fructífera para solucionar, todos y cada uno de mis problemas.
Repito felicidades y no os canséis nunca, de ser tan positivas, efectivas y maravillosas profesionales, los clientes lo agradeceremos eternamente.

Recomiendo al 100% este servicio tecnico de Apple, y no solo porque hacen su trabajo a la perfección, sino por su amabilidad, humanidad y porque saben ponerse en la piel del cliente, una maravilla el trato recibido por Sofía, gracias a su atencion recomendare este servicio tecnico a todos mis conocidos y siempre acudiré ya que me ha sabido acompañar en mi reparación siempre con una sonrisa.

Enhorabuena Universo10 teneis a una gran trabajadora.

Universo10, me parece un establecimiento con muy buenos técnicos y con una atención al publico inmejorable, el trato especial de Angela y Sofia ha sido fenomenal, muy amables y siempre solucionando mis fallos con los equipos, el técnico Achraf muy eficiente y muy profesional. Muy recomendable que traeré a mi hijo a que venga a reparar sus dispositivos.

Esta mañana he ido al servcio tecnico con cita para solucionar un problema de audio en el receptor de llamada que tenia en mi Iphone X, ya que apenas podia escuchar al que me realizaba la llamada. Me ha atendido una señorita de nombre Sofia. Tras hacerle un test de funcionamiento del movil para evaluar cual prodria ser el problema de audio, le ha realizado un limpieza de los altavoces del movil y "voilà", solucionado y sin cobrar nada por el servicio. La verdad "chapeau" por el servcio y la atencion prestada.

Hoy hemos vuelto otra vez a Universo10 para solucionar un problema crítico para nuestro negocio y que tenia que solucionar so pena de un riesgo de perder unos buenísimos clientes de nuestra empresa.
Recibimos la maravillosa atención de Sofia, atentisima, súper profesional y encantadora. Un compendio de virtudes que pocas veces se ven juntas.un 10, mejor! UN 20!
Enhorabuena Sofia, con personas como tu, da gusto trabajar.cuidaros todos mucho
un abrazo cordial

Fuimos por un problema con un Iphone que era cuestión de resetear el teléfono y nos atendieron fenomenal y no nos cobraron nada por explicarnos que debiámos hacer. Ya es la segunda vez que voy y me solucionan el problema y con una sonrisa.
Gracias.

Genial! Me han reparado la pantalla del iPhone en sólo 2horas!
Me han atendido muy bien, todos muy amables y simpáticos. Sobre todo la chica que se llamaba Sofía. Me ha ofrecido un protector de pantalla y una carcasa con una oferta irresistible.
He salido encantado.