Universo10 Servicio Técnico Apple Autorizado, Madrid

Hace unos dias mi hijo ha llevado un ordenador y se lo han arreglado correctamente y muy rápido adicional la atención de la chica Angela Ramirez fue muy eficaz, amable y muy atenta los felicito por ese buen servicio.

Hace unos pocos días mi macbook pro de 15" del 2018 se apagó repentinamente sin haber sufrido ningún tipo de impacto ni derrame de líquidos, ni nada por el estilo. Tenía la batería cargada y hasta entonces había funcionado perfectamente. La pantalla estaba con la imagen congelada y tampoco reaccionaba a las ordenes que le mandaba desde el teclado. Tres segundos después de haber abierto la pantalla del portátil los ventiladores internos empezaron a funcionar a pleno rendimiento durante unos segundos hasta que se apagó el ordenador.

A partir de este punto me preocupé y traté de reiniciarlo siguiendo todos los pasos que marcaba Apple en su página de soporte técnico. Traté de hacer el proceso de recuperación de MacOS tal como me indicaban pero mi portátil estaba atascado en un bucle de encendido durante unos pocos segundos (a veces salía el logo de la manzana y a veces no) y de pronto se apagaba de forma inesperada. Quince segundos después se reiniciaba él solo y volvía a apagarse transcurrido ese cuarto de minuto.

Cuando terminé de probar todas las vías de recuperación de macOS que Apple sugería me puse en contacto con ellos para informarles del problema. Estuve atendido por una mujer que me acompañó durante 52 minutos mientras repetía el mismo procedimiento. No se pudo solucionar nada y el propio sistema al concluir los intentos de recuperación de macOS vía internet mostraba: Startup error -1008F. Después de investigar vi que se trataba de un problema de Hardware pese a que mi MacBook Pro estaba en perfectas condiciones y muy cuidado por mi parte. La mujer del soporte técnico de Apple me facilitó una tienda autorizada próxima a mi residencia llamada UNIVERSO10 para que trataran e averiguar el problema. Me concertó una cita y al día siguiente llevé mi portátil.

En la tienda me cogieron el ordenador, me pidieron que describiera lo sucedido y me dijeron que se pondrían esa misma tarde a mirarlo y que me elaborarían un diagnóstico, cosa que no hicieron. Lo revisaron al día siguiente y me enviaron un mail con el “diagnóstico del problema”, que no era más que la transcripción de lo que yo le dije a la recepcionista que me atendió, y el presupuesto para la reparación: 805 euros.

Los técnicos, mediocres y poco profesionales, ejecutarían la lista de procedimientos que Apple les marca para solucionar este tipo de problemas y se decantaron por la vía rápida (la vía de Apple) : cambiar la placa lógica de mi ordenador (605 euros más la mano de obra). Además esto suponía la pérdida irrecuperable de mis datos contenidos en el disco SSD interno ya que estaba soldada la propia placa lógica.

Obviamente no acepté el presupuesto por la doble pérdida que me suponía: el desembolso de una notable cantidad de dinero y además la pérdida de todos mis documentos y datos. Y menos mal que no lo hice y acudí a GRAFICA DIRECTA, empresa que me recomendaron mis compañeros de trabajo, para una segunda opinión. GRÁFICA DIRECTA me dijo que me acercara con el ordenador esa misma tarde y se pusieron manos a la obra según se lo di. Me llamaron para informarme sobre cómo evolucionaba la recuperación de datos (cosa imposible según el soporte técnico oficial), la reinstalación del sistema operativo, etcétera. Y finalmente, en 1 día me repararon el ordenador sin necesidad de tener que cambiar la placa lógica y recuperando mis datos. Resulta que era un problema del firmware, más concretamente del dichoso Big Sur y no del hardware tal y como me dijeron de apple y del soporte técnico autorizado.

Para concluir querría agradecer de nuevo al equipo de GRÁFICA DIRECTA por su impecable servicio, por ser tan resolutivos, rápidos y eficientes a un precio más que justo (1/3 del presupuesto de UNIVERSO10). Este es el tipo de servicio técnico que deberían dar las empresas autorizadas de Apple; un servicio excelente, profesional y con unos intensivos controles de calidad que buscan una única meta: la resolución del problema y la satisfacción y tranquilidad del cliente.

Trato fantástico e insuperable. LLevé mi iPhone 11 por un problema con el altavoz y Sofía me lo solucionó en el momento para que me pudiese llevar el iPhone directamente a casa. Servicio técnico siempre perfecto y de calidad excelente! Sin duda, el lugar al que siempre llevo mis productos de Apple y seguiré haciéndolo!

Acabo de comprar un IPhone 11 y fui a que me pusieran un protector de pantalla. El trato que tienen con el cliente es inmejorable, gracias en especial a Sofia por su amabilidad y su rapidez. 100% recomendable!