Vodafone, Madrid

Estuve muy disgustada con Vodafone, porque pedí un traslado por teléfono de una vivienda a otra, tras 10 días sin internet en casa porque desde central no eran capaces de resolverlo, fui a la tienda de la Gavia y en un día quedó todo solucionado! Gracias a un trabajador de allí llamado Nano, supereficiente y amable y que encima me ha bajado la factura! Muy contenta con su eficacia trabajando pese a querer darme de baja por todos los compañeros de atención telefónica!

Mal trato. Mal servicio. Llevo casi un año reclamando pagos desmesurados que no coinciden con el contrato firmado y no me Dan soluciones, solo buenas palabras para despacharme rápido.
Todo fatal

No tengo ninguna duda, las dudas ya están resueltas, lo que estoy esperando es un recalculo de todas las cantidades pagadas y una devolución de la diferencia que me habéis cobrado de más, ya está bien con tanto cachondeo y torear a la gente, que vergüenza, los clientes no somos vaquillas para que nos estéis toreando constantemente.

Tras hablar con una empleada y está no poder ofrecerme un terminal libre de contratarlo con seguro obligatorio, llamo a Vodafone y me dicen que les ponga una hoja de reclamación porque ningún seguro es obligatorio. Entonces porque en esta tienda me obligan si quiero comprar un móvil a contratar el seguro? Bueno pues tras hablar con Vodafone por teléfono vuelvo a la tienda y resulta cerrada, los empleados dentro dando voces discutiendo por los horarios suyos propios en medio del horario comercial, 4 personas fuera y no son capaces de decir alguna información, al único hombre que dijeron algo, le dijeron que tardarían 10 minutos y se fue a otra tienda y volvió pasada media hora seguían discutiendo y sin abrir y decir nada, tras yo preguntar a las 20.20 del día de ayer me dice igual que en 10 minutos estarían y hasta y 36 no levantaron el cierre y ni una palabra de disculpa o explicación por tenernos esperando fuera con el cierre echado mientras veíamos el espectáculo que tenían dentro.tras ver varias reseñas más entiendo que poca gente los visite, necesitan tratar mejor al público. Y tras intentar comentarles lo que hablé con Vodafone ellos no sabían darme solución que no sabían porque me decían que no podía estar obligatorio el seguro, bueno decidido de no perder más tiempo me fui sin poder solucionar mi problema espero mejores la atención en esa tienda ya que está en un muy buen lugar y deberían dar mucho mejor servicio y atención, tras todo lo cual la chica que me atendió muy amable y con las herramientas que tenía no pudo ser capaz de darme solución, deberíais darle más herramientas a un empleado para poder contentar a vuestros clientes un comentario como mejora o como prefieran tomárselo.

Me siento estafado, engañado, robado, etc. Todos los meses 2 superfacturas de un pastizal he ido a tienda más de 20 veces, muy buenas palabras todo muy correcto que no me preocupe, pero todo sigue igual desde abril a fecha de hoy, llamas por tlf y no te atienden, te dicen que se pondrá en contacto su encargada y nada de nada, en fin desesperante. Ahora me diréis que estáis con ello que lo vais a solucionar bla bla bla y nada de nada.

Pongo una estrella pq no puedo poner cero. Llevo dos semanas sin linea fija en casa, pq nos iban a aplicar una oferta nueva de la q mo puedo disfrutar, pq no hay nadie en ese establecimiento q sepa hacer du trabako correctamente. No me atiende al telefon, al correo electronico me dan largas y ayer fui a la tienda y estaba cerrada con los empleados dentro discutiendo sobre quien hacia la limpieza. Es una autentica vergüenza.

No volveré a este establecimiento nunca! Han activado un pack de canales que yo ni siquiera solicité y utilizado mis datos sin mi consentimiento. La empleada reconoció que fue ella y que hablaría con su encargada y dos días después sigo a la espera. Una vergüenza y para denunciar.

Mi madre lleva 6 meses con el mismo problema, tiene dos ID, cuando atención al cliente dice que es más difícil hacer lo esto que hacerlo bien.
Y encima la señorita Amanda sigue diciendo que lo siguen arreglando, y en la reclamacion que ya esta arreglado, cuando no ha hecho nada en estos 6 meses.
Una tomadura de pelo total.

No recogen equipos de devolución al darte de baja de la compañia (lo indican con un cartel) porque quieren ahorrarse el coste de mensajeria, la compañia te indica que los puedes devolver en cualquiera de sus tiendas.

Tenia una experiencia mui mala con personal de esta tianda, me montaron una fibra coando io tenia, y ahora no quere q le da de baja

He ido esta tarde a contratar un paquete con internet, canales de tv y 2 móviles, nos ha atendido un chico llamado Carlos que nos ha informado muy bien y nos ha resuelto todas las dudas que nos han surgido. Da gusto encontrarte con gente maja y profesional en estos tiempos tan complicados. Desde luego muy satisfecha con la compra.

Un servicio pésimo. Nuestro caso es que nos pasamos el día 2 de septiembre para juntar las líneas de dos personas para tener ambas línea de móvil, el fijo e Internet todo junto. Nos dice la encargada Sandra que lo mejor es ponerlo a mi nombre y que nos hace la oferta. Nos dijo que teníamos que cambiar el router a pesar de haberlo puesto nuevo 2 semanas antes. Le dijimos expresamente que no nos cambiaran el número de fijo. El día 7 de septiembre nos cambiaron el router y nos instalaron la tv. Ese mismo día nos enteramos de que nos habían cambiado el número de fijo. Lo peor ha venido este mes cuando nos han cobrado a los dos la factura. Ayer me informé por teléfono y una chica encantadora estaba escandalizada por lo mal que me lo habían echo todo. Resulta que me habían dado un alta nuevo y nos cobran a los dos por lo mismo. Nos dijo que para poder hacernos devolución teníamos q acudir a la tienda que nos lo había echo. Ayer nos acercamos a la gavia por la tarde y no nos ayudaron en nada, ni lo intentaron diciendo que era cosa de la encargada. Se supone que hoy nos llamaría la encargada para resolver todo este problema, pero aun seguimos esperando. Una vergüenza todo y el servicio lamentable

El chico que me ha atendido hace un rato, en si chapa ponia Nano, es un profesional, es justo lo que que buscas cuando vas a la tienda porque ppr teléfono no te convence o te la intentan colar (como me pasó a mi) el ha llamado y ha echo todo lo posible y no hemos podido hacer la portabilidad porque quería asegurarse bien y buscar el mejor precio para mi. Lo recomiendo 100%.

Nefasto servicio al cliente. Cambio de domicilio, te dicen que te trasladan la línea. Llamas y nada. 6 meses de pandemia sin internet. Con dos niñas y teletrabajando. Cuando por fin te lo instalan te aplican mal la tarifa te dicen que devuelvas el recibo. Lo haces y te cortan la línea. Sin internet, sin líneas móviles y pagando 200 euros. Una vergüenza. #dejavodafoneya.

Malísima experiencia. Me dirijo a ellos con un problema con Vodafone y lo primero que me dicen sin escuchar NADA DE MI PROBLEMA es que son distribuidores y ellos no pueden hacer nada, a parte de la pésima atención del encargado, quiero denunciar la mala organización de la compañía que hace que los consumidores nos sintamos indefensos ante los abusos de Vodafone.

Me atendió una chica q se llama Ana. Su atención, su paciencia y una sonrisa en todo el proceso de sobresaliente. Da gusto encontrarse a gente así.

Inoperancia total. No me extraña que tenga la valoración tan baja. Los dependientes no ayudan en nada, ya que les da igual el cliente y si está satisfecho o no. La responsable de la tienda no organiza nada y no da soluciones a sus propios errores.

Trato genial, tenía que devolver un dispositivo, iba con miedo por una mala experiencia en otra tienda en la que no me lo quisieron recoger, pero en esta me atendieron rapidísimo y con amabilidad. Gracias por la atención.

Tienen poco personal en festivo para atender al cliente y te tiras más de una hora hasta que te atienden.

Poco personal y 25 mn de espera para entregar un equipo que tardé 5 mn, también quiero decir que el trato de la persona que me atendió fue muy bueno

Lo que no me han solucionado por teléfono en 3 llamadas, me lo solucionó Ana en 20 minutos, muy amable y servicial. Un trato excepcional, da gusto entrar en un establecimiento y que te atiendan así.