Vodafone, Madrid

Qué auténtico desmadre y qué pandilla de sinvergüenzas los empleados de este local. JAMÁS me esperaría algo así de Vodafone. Llevo muchos años en la compañía y siempre resuelvo mis incidencias en el 123 y hoy, ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono (vodafone me tiene incomunicada por días debido a errores en su propio sistema.en fin.) me acerco a Vodafone Sol creyendo a ciencia cierta que allí podrían ayudarme ya que es una de las tiendas más grandes y con más empleados de Madrid. Y me encuentro con la situación más surrealista en toda mi experiencia como usuaria de Vodafone.

Mi problema era y es el siguiente: contrato un cambio de número de teléfono a través del 123 y en plena grabación de contrato el operador me dice que mi cambio se hará efectivo en dos horas y que en ningún momento tendré ningún corte. A las pocas horas mi línea se corta, no tengo internet, y además cada vez que llamo al 123 me salen los datos de otro cliente que no soy yo. Llevo incomunicada casi 3 días. No hay chat, no hay email. Solo teléfonos de contacto y claro, no puedo llamar porque no tengo línea.

Con mi problema en mente y tranquila porque ya estaba en tienda física. Accedo a que me ayuden y me den información: empieza la fiesta del vacío.
El hombre que me atiende me indica que no puede hacer nada, y tampoco pasar una incidencia, me dice que eso no va con ellos y que en tienda no hay nada que hacer. Le pregunto para qué sirve entonces Vodafone tienda física y me dice rotundamente y mirándome a los ojos “para vender, solo para vender sí sí así es”. Ante tales afirmaciones no sabía si reírme o si cabrearme de lo sinvergüenza que había sido su respuesta.
Que todos sabemos que las empresas están para vender… pero es nefasto que se le diga eso a una clienta. Destrozas la imagen de la empresa.

Creo dar por hecho que a día de hoy una compañía responsable quiere VENDER y AYUDAR a sus consumidores para que exista una buena experiencia y conversión (cuando una persona es bien tratada sigue consumiendo el producto). Pero OJO, el mal trato no acaba ahí, le digo al hombre que no puedo acceder al chat ni llamar por teléfono para hablar con el 123 y que si puede explicarme cómo se accede. Me dice que él no sabe porque es de otra compañía… suma y sigue… pero ya lo más anormal fue que ante su incapacidad resolutiva acudo en busca de ayuda de una mujer rubia, alta, ya mayor y con los ojos azules, le hablo y le pregunto si sabe cómo puedo acceder al chat de la página web porque no hay manera que lo pueda encontrar ni buscando en foros. Pues OJO con esa empleada, me mira a los ojos y sin dirigirme la palabra y con una mirada sucia y fría balancea la cabeza en forma de negación (en ese momento la empleada no estaba atendiendo a nadie ni haciendo nada), el momento era tan tenso que una señora que estaba allí se levantó de su asiento para intentar ayudarme y decirme cómo se podía hacer. Mientras la empleada ignorando la petición y riéndose.
Muchísimo cuidado con esa trabajadora, menudo bicho para tenerla contratada.
Rompe la imagen de la compañía, destroza la moral del consumidor y sales de la tienda con ganas de llorar ante tales miradas.

Mucho ojo con esta gente, de momento tengo una reclamación puesta en la tienda. Y ya veremos qué pasa.

Horrible service. Horrible company. Doesn't care about customers!

I had a WIFI contract with them for a whole year. It wasn't even particularily good. When I wanted to cancel the contract and went to the shop for that, they sent me away and told me to call a number that didn't even work for me because i don't have a Vodafone mobile contract. Had to go back and they gave me the "correct" number. I called and cancelle and was told it was fine. Now i got charge and when trying to call customer service again they just give me the not working numbers again. It's very sad that you only can choose between bad and worse when it comes to mobile and internet contracts.
I do NOT recommend Vodafone in any way. It's easy enough to make a contract with them but there is almost no reasonable way to get out of it again. They only care for the money and not about their customers. (Sadly, I have encountered that mindset a lot in my two years in Spain.)

La atención al cliente deja mucho que decir, fui por un problema de un cambio de titular y la persona que da los turno ni siquiera me dejó entrar, no me dejo explicarle mi situación, el trato era déspota, autoritario, borde, mal educado, arrogante, poco profesional por no decir otra cosa (chico moreno, calvo con barba) no iba identificado, desde luego que es una pena el trato que le dan a los clientes más aún siendo "tienda oficial'". Nunca más volveré.

The thing is that there is a lack of employees there. I've been there 4 times, but walk nearby almost everyday to see the long queue outside. In one day, I went 3 times: first they said they were out of system, to comeback in 2 hours; than that they had a waiting list of 1 hour, that we should comeback later, and than, at last, they didn't have SIM cards anymore. We came back the they after, before opening time, and got the password number 5. Took 15 minutes to be my turn, but time enough to see the manager shouting at the employee that was distributing the passwords, that the waiting list was getting too long and he must send clients away, to comeback later. When I asked the lady that attend me, she was very kind, than I asked how many of them were attending and she said that they were only 4, everyday a mess. This is really a disrespect to the clients. That's why lots of them goes to the neighbour Orange, faster and cheaper. I only didn't try it because I had a SIM card that works also at Italy and had bad comments about Orange on this issue. By the way, at least Vodafone SIM card worked perfectly both countries, just don't forget to enable your roaming on mobile.

El 1/12/18 me vendieron un chip USADO: pagué €15 por unchip que debería haber bastado por todo el mes de estadía y el 10/12 no tuve más crédito.lo necesitaba por el GPS. Me lo solucionaron en el Vodafone de Pontevedra. Me causó muchos inconvenientes.
No lo recomiendo son estafadores

Pésimo servicio, he tenido que cambiar mi opinión porque por un cambio de titular de un chip prepago te pongan tantas pegas, la titular ha querido hacerlo por teléfono porque por su curro no puede asistir físicamente, y nunca resuelven, yo he ido a tres y no me dan solución

¿Por qué siempre es imposible vender USIM?
He visitado 4 veces, Siempre le ha dicho que venga más tarde, lo entiendo pero hablé con otros cuatro empleados y fueron todos ANTIPATICO. Por eso fui a ORANGE muy amable, al lado y compré el USIM mental fácilmente y rápidamente. No quiero ni una estrella.

Why is it always impossible to sell USIM?
I have visited 4 times, I have always told him to come later, I understand it but I spoke with four other employees and they were all UNKIND. That's why I went to ORANGE very friendly, next door and I bought the mental USIM easily and quickly. I don't give a star

왜 항상 유심칩을 사려하면 불가능하다하고 1시간뒤. 8시후에. 내일 오라해놓고 다시 가면 작동안된다고함? 4번갔는데 4번다 직원들 싸가지없이 안된다고만하고 이유물으면 한숨쉬고 그래서 바로옆에 오렌지 가서 더싸고 쉽게 유심칩 바로샀어요. 별1개도 아깝네요 다른도시 보다폰은 친절했는데 여기는 최악이네요! 바로 옆 오렌지가시면 5분만에 구입할수있어요!

I’ve never experienced customer service as bad as this. Apparently I have a sim number that is also owned by another user. This store in Madrid claims that my details are not on their system and they can’t help me. And that I should go back to Barcelona to resolve this. Right! They don’t give a damn.

시스템이 평생 고장나있나봅니다. 심지어 굉장히 불친절해요. 끔찍.
Terrible service and they never fix their ever-not-working system. The people were super unkind as well. Too bad 0 star isn`t available.

La señorita que entrega los tickets en la entrada muy mal educada y déspota. La que me atendió poniéndome pegas todo el rato y al final me dice que se les ha caído el servidor y que vuelva otro día. Todo esto después de estar sin mv 4 semanas porque no han sido capaces de enviarlo a mi empresa como en su dia dijeron. Me aseguraron que en tienda me darían la tarjeta al momento y todo mentira otra vez. Es vergonzoso.

Nunca empiezas con ellos, es un horror y te arepentiras: te timan y luego siempre se disculpan, pero no te devuleven tu dinero y no arreglan nunca sus problemas. Falsean las condiciones de los contratos e impiden darse de baja. Mejor te va a DigiMovil, MasMovil, o otro pequeño que cuida de sus clientes.

Tengo problemas con los datos.y pregunta la recepcionista se llama Maria. Ella dice no es el problema de vodafone.y rechaza dar me numero para servicio de su compañero. Como se puede trata el cliente así?

La empleada Rocío encargada de dicha tienda, me engaño con un contrato de la entrega de un iPhone XR de 64gb y cuál es mi sorpresa estaba desprecintado y con una tarjeta de la compañía lebara en su interior, parece mentira que puedan realizar esos chanchullos algunos empleados de Vodafone sol.
Puse una reclamación en consumo y me persone en comunicarlo en su central de avenida de América.
SEÑORA ROCIO NO ENGAÑE AL PERSONAL Y MENOS A LOS CLIENTES.
NADA RECOMENDABLE.

El servicio es muchísimo peor! He consultado dos veces allí y el recepcionista nunca tenía gana de solucionar el problema! Solo me mandó a llamar el servicio por teléfono! No me escuchaba mis problemas ni intentaba a entenderlos. Tampoco hablaba inglés (hablaba como español) y para colmo siempre tenía una mala actitud.

This shop sucks! PLEASE DO NOT USE VODAFONE!

Mi padre tiene un restaurante en Asturias y a través de un comercial de Vodafone recibe una oferta para poner televisión e internet en su local, oferta que incluye además una línea de teléfono gratuita, y ya que él no tiene teléfono móvil decidimos incluir el mío, todo se acuerda insistiendo en el hecho de que en ningún caso hagan la portabilidad hasta que no haya recibido la tarjeta, ya que yo vivo en Madrid. Hasta ahí todo normal, pero hoy han tramitado dicha portabilidad sin haber recibido la tarjeta, por lo que me he visto en la tesitura de quedarme sin línea de teléfono.

He acudido a esta tienda a las 18: 00 horas con la intención de conseguir un duplicado de la tarjeta no recibida y tras explicarle de muy buenas maneras mi problema a una chica morena que hay junto a la puerta del establecimiento, me responde que no puede darme la tarjeta al estar el contrato a nombre de la empresa de mi padre y no ser yo el administrador, a lo que respondo que lo entiendo pero que el fallo es de su compañía al no haber cumplido su parte y tramitar una portabilidad sin haber entregado la tarjeta, me responde que habría que analizar el caso en concreto y escuchar las grabaciones de las llamadas (como si alguien en su sano juicio fuese a aceptar una portabilidad de tal forma que se quede sin teléfono), por lo que insisto, de nuevo amablemente, en busca de alguna otra solución y como respuesta me dice que si quiero puedo decirle a mi padre que se pase por la tienda y se la darán (en serio? Decirle a mi padre que se vaya desde Gijón hasta la puerta de Sol a solucionar un problema cuya culpa es de ellos?), total, que respondo que no es posible y como colofón me dice que no puede hacer nada, que soy mayor de edad como para tener mi teléfono a mi nombre y no tener esos problemas (hasta ahí podríamos llegar), y ante semejante disparate de respuesta me he ido.

Tras esto no puedo más que hacerme esta pregunta: ¿De veras es necesario que además de no poner ningún interés en solucionar mi problema y ni tan siquiera pedirme un dato para analizar el caso en concreto, tenga que aguantar que me vacilen y me respondan en términos así de inaceptables? Por lo que se ve en esta tienda de Vodafone sí lo es, muchas gracias por nada.

La peor compañía de todas. Unos ladrones ya que me parece vergonzoso que en las demás compañías telefónicas de España se puedan obtener datos móviles con tarjetas prepago partir de los 5€, y se consigue el doble que vosotros. En Vodafone se necesitan 10€ para activar unos miserables 1.2 gb. En fin, me estoy planteando cambiarme a otra compañía porque aquí no nos sobra el dinero.

FATAL FATAL FATAL! HE PEDIDO POR TELÉFONO UN TERMINAL, HA LLEGADO A ESTA TIENDA, LO HAN RECIBIDO Y NO QUIEREN DÁRMELO PORQUE NO TIENE NUMERO DE LOCALIZADOR (NO TIENE NÚMERO POR UN ERROR QUE HAN COMETIDO CUANDO HE CONTRATADO EL SERVICIO) MI PEDIDO DESPUÉS DE 15 DÍAS SIGUE EN TIENDA. YA ME VA A TOCAR PAGAR LA FACTURA Y YO SIGO SIN MI PEDIDO, EN TIENDA NO ME LO ENTREGAN Y POR TELEFONO NO ME RESUELVEN! ADEMÁS DE QUE LOS QUE TRABAJAN EN ESTA TIENDA TE ATIENDEN COMO SI ERES LA BASURA MÁS BASURA! SON UNOS PREPOTENTES, IRRESPONDABLES, MAL EDUCADOS Y DEMÁS!