Yves Rocher, Madrid

Lamentablemente no es culpa del sitio pues los productos me encantan. Son estupendos. Pero en el de Goya las dependientas te asesoran muy mal.
Pedi un producto y la vendedora me dio otro diciendo q era lo mismo y q no me preocupara. Pero nada q ver. Tampoco me obsequoaron los los regalitos q prometian por correo electronico. Creo q si tienes buenos productos debes tener personal adecuado y con conocimiento para asesorar.
Un desastre!

Me encanta hacerme tratamientos en este lugar. Lo recomiendo 100%. Llevo más de un año en las manos de Esther y me encanta. Es muy delicada y detallista. También, me he hecho una limpieza y tratamiento hidratante de cutis con ella y me ha ido genial, salí como nueva. ️

Tuvimos una experiencia maravillosa!
Para dar a conocer sus nuevas paletas de sombras nos maquillaron a mí y a mi madre. La atención de todo el staff feno.enal, sobretodo recalcar a Esther, Silvia y a Alicia quienes fueron con las que más contacto directo tuvimos. Nuestra tienda favorita!

Lamentable el trato de la dependiente que me atendió, altiva y desagradable. Con pocas ganas de trabajar, no explica nada y parece que le sienta mal cuando le preguntas por los productos o tratamientos. NO RECOMIENDO ESTA TIENDA.

La atención de la dependienta que me atendió horrible, prepotente, borde y poco colaboradora. Una señora de mediana edad, castaña con media melena, muy mal educada. Y no fue solo un día, el primer día que fui me dijo que los productos estaban en la estantería y ahí tenía el precio y todo lo que necesitaba saber, no obstante volví para chequear una oferta y fue igual de poco profesional. Una pena ya que es una tienda que tengo al lado de casa pero sintiéndolo mucho no pienso volver a consentir que se me trate así. Deberían saber que ante todo se debe ser educada y más estando cara al público.

Super decepcionada. Años siendo socia, digo que no llevo la newsletter encima y me dice que mire en el email, practicamente sin salirnde la tienda le enseño la oferta de mascara de pestañas gratis con la compra y me dicen que no me la Dan, que Haga otra compra, que no lo he dicho cuando lo estaba comprando hacia un ridiculo minute antes. ME pensare dejar de ser clienta solo por Este feo.

Atención pésima. La persona que me ha atendido en la tienda de Goya carece de educación para estar de cara al público

Siempre que voy, me asesoran fenomenal.
He ido a otras tiendas y no encuentro la misma calidad en la atención al cliente como aquí.

Recomendable para limpieza de cutis, especialmente la atención de Rosa, muy profesional, lo recomiendo sin duda.
Precio muy razonable

Fui a hacerme una limpieza facial y quedé bastante contenta. Me atendió Desiré, es muy buena en su trabajo y bastante maja como persona por el poquito tiempo que estuve con ella.
El sitio está muy bien cuidado.

¡Muy buena atención!
Además ofrecen más variedad de productos y cuentan con un centro de estética.

Soy cliente VIP. Me gustan los productos, relacion calidad-precio buena y consigues muchos regalos. Es donde compro todos mis productos para el lavado de pelo e higiene personal. La cosmetica y perfumeria es buena y todo a base de plantas sin utilizar quimicos. Trato y asesoramiento amable y profesional.

Buena ubicación. Buen trato. Buenos productos de cosmética y perfumería. Últimamente ha bajado la calidad de la perfumería de baño,
permanece alta la calidad de fragancias para perfumar. La "estrella de la casa" es la línea EVIDENCE, muy recomendable.

Malísima experiencia con la señora de unos 40 años aproximadamente que iba vestida de negro. Todas las demás dependientas con traje blanco fueron super amables.

Hoy fuimos a comprar en la tienda y la sección de maquillaje estaba en un 2x1 por lo que estuvimos mirando mi madre y yo un buen tiempo. Preguntamos si podíamos combinar productos diferentes y una de las dependientas no dijo que sí, por lo que elegimos un eyeliner y un lip gloss. Como había productos abiertos pensamos que eran testers y probamos un eyeliner que estaba ya previamente abierto. A la hora de pagar mi madre pidió unas toallitas desmaquillantes y la señora de la caja nos preguntó qué habíamos probado. Le comentamos que probamos un eyeliner abierto y se puso a regañarnos como si lo hubiéramos abierto nosotras y nos dijo que tenía que tirar el producto porque lo habíamos tocado y usado y que podríamos transmitir el COVID. Encima antes de entrar nos limpiamos las manos con el gel hidroalcóholico. Si aplicamos su lógica, al entrar en una tienda no se podría tocar nada porque ya estarías transmitiendo el virus. Al cobrar, ella decidió hasta cobrarnos el producto que probamos pero indirectamente, diciéndonos que el 2x1 solo se aplica cuando los productos son iguales. Si fuera así por qué en el cartel pone "2x1 y paga el de mayor valor"? Si son el mismo producto porque habría uno de mayor valor? Se piensa que somos imbéciles o ciegas? El producto ya estaba usado y abierto y nosotras tenemos la culpa de que lo abran. Por qué no le hizo pagar a la persona que lo abrió en su momento?
Flipante.

No compréis ahí, malísima atención de su parte. Muy borde la señora.

Me he quedado con las ganas de decirle a la señorita que hoy iba vestida de negro y que entiendo que es la encargada de la tienda que aunque yo, mujer adulta, haya abierto un gel de ducha para olerlo (error por mi parte obviamente) no hace falta echarme la bronca como si fuera una adolescente. Era evidente que estaba perdida, buscando un detalle para regalar y que el gesto de abrir el frasco y acercarlo a la nariz no ha sido algo hecho con mala intención. Está muy bien pedir a los clientes que no hagan lo que yo he hecho pero de otra forma y con un pelin de amabilidad si puede ser claro. Además, para que entendiera y delante de otros 3 o 4 clientes he dicho que lo sentía y que iba a quedarme con el producto ya que no había estado bien mi gesto descuidado. Para que los clientes que están leyendo o la empresa misma se ponga en situación estamos hablando de una señorita que me ha echado una bronca en plena regla diciéndome textualmente: " que es lo que estas haciendo, abriendo y además acercando el frasco a la nariz" en voz alta con cara de asco delante de otros clientes como si fuera aquello un escándalo. (Vamos me he sentido como si fuera una adolescente robando en un super y eso que tengo 33 años y una tripa gigante muy visible de 7 meses) Recordarle a las señoritas como esta que hay que hacer lo que ella ha hecho pero intentando ser un poquito amable siempre y que el trabajo de una vendedora es algo dificil y que hay que tener un poco de empatia y ser delicados que están de cara al público. Me he llevado un producto que ni siquiera se lo que es la bronca del siglo.

Están bastante bien las promociones. El único pero es que, con las restricciones ocasionadas por la pandemia, hay que hacer cola para que te atiendan. Encuentras lo que buscas.

Teniendo tarjeta con regalos por mi compra, no me dieron nada, ni siquiera me sugirieron qué hacer. Y la chica que me atendió fue un poco borde.

Alucino! A los de Yves Rocher se la suda la atención al cliente. Otros comercios hacen un seguimiento de las opiniones de sus clientes, y se interesan por conocer los problemas que pudiera haber para solucionarlos, en su caso. Éstos no. Después de esa reseña, ni contestan diciendo al menos que lo sienten, ni preguntan qué ha pasado, ni nada de nada.
Creo que han perdido una «buena» clienta por desidia, a lo tonto. Si no les preocupa a ellos, colonia y cremas se pueden comprar en miles de sitios donde tratan mejor a la gente.

Soy clienta de hace muchos años y esta mañana es la primera vez q me han atendido muy mal. Me atendió Rosa y al pagar me han querido cobrar otro precio diferente. Si ponen q los lápices de labios son a 6 euros no me los pueden cobrar a 8. Y encima se lo digo rompe el papel en mis narices y me dice q ha sido un error humano y se enfada sin razòn. Muy mala experiencia con esta señora

Mucha variedad de los productos de colonias, todo muy colocado y bien expuesto.la dependienta y la chica de cabina muy amables.

Entré en el Yves de Goya en enero 2021. Un trato de -10. Las dependientas unas bordes no dijeron hola ni nada, solo se acerco ron para decir cosas desagfadeblas, sin sentido ni fundamento. No solo perdieron un cliente ese día, si que además iba con gente y toda alucinamos. Han perdido clientes en tiendas físicas y en la web, pues no vamos a fomentar el sueldo de esas señoritas. Una pena