Zocochimeneas Rivas, Rivas-Vaciamadrid

Nos instalaron un insert hace 2 años. El tubo interior está mal montado y no tiene tiro, lo cual hace la chimenea inútil. Tras más de 10 llamadas, innumerables correos, wassaps y reclamaciones, no he conseguido que vengan a solucionarlo. Y no tengo chimenea.
Cómo bien dicen, lo barato sale caro.

Y ante la zafia respuesta, añadiré fotos con las conversaciones por wassap, tanto con ustedes como con sus dos instaladores. Si quieren, también puedo adjuntar los emails y el registro de llamadas. Soy una persona muy ordenada.

¿No es mucha casualidad que todas las reseñas negativas sean contestadas echando la culpa al cliente? Esto dice todo de esta empresa.

Por terminar con el culebrón, por si alguien está interesado, cambie el tubo mal montado flexible y que no llegaba hasta la altura total de la chimenea por uno rígido de las dimensiones correctas y la chimenea funciona a la perfección. 400€ el cambio del tubo que he tenido que pagar yo porque estos impresentables no se han dignado a aparecer.

He estado en sus instalaciones dos veces preguntando, explicaciones cortas y pocas ganas de vender, precios por encima sin dar detalles de la instalación que me iban a realizar. Les di mi teléfono, dos meses después, estoy esperando que me llamen para ver mi casa. Visto el interés que tienen por vender ni me quiero plantear el interés si va algo mal cuando tenga la pasta. Por supuesto, me he ido a otro sitio.

Atencion profesional en un tono didactico, a diferencia de otros establecimientos, en Zocochimeneas me explicaron al detalle las multiples diferencias entre insertables, casett y hogares, y lo que para mi fue decisivo fue ver inserts en funcionamiento en su tienda, por otro lado tambien me convencio fue el uso de tubos 316L hasta el tejado, esto en otros establecimientos lo obviaron, luego me informe que poner solamente 2 mt de tubo no es conforme a normativa, etc.
Totalmente recomnedables

Recomnedables servicio rapido, limpio y precio sorprendente, en 2 dias mi chimenea funcionando, vivo en Arganda del Rey y aun teniendo aqui una tienda de chimeneas, merece la pena visitar Zocochimeneas por la gran exposicion y sobre todo por asesorarte de una forma integral, que tipo de equipo te viene bien, como instalarlo, que tipo de leña utilizar, y una vez puesta la chimenea, pasan por el domicilio y te enseñan el funcionamiento, les doy un 10

Contento con su servicio y trabajo. Formales en cumplir con lo prometido. Totalmente recomendables.

Buenos días Antonio,

Pruebo suerte por aquí, porque a raíz de los problemas que tenemos con las chimeneas David y yo en Arroyomolinos, llevamos llamando, dejando mensajes de todo tipo desde hace un par de semanas y no recibimos ningún tipo de respuesta por vuestra parte.

Manolo estuvo en las dos casas el día del puente del Pilar, pero no hemos vuelto a saber nada más, después de que hablasemos tú y yo, con el tema de la espera para el accesorio de limpieza que os hacía falta, etc.

Por favor, poneos en contacto para ver cuando se va a poder solucionar el problema, creo que no es pedir mucho.

Saludos y muchas gracias,

Alejandro

Hola Antonio,

La reseña no es injusta, ni siquiera es un comentario sobre el problema en si, ¿es cierto o no que llevo casis dos semanas haciendote llamadas y dejandote mensajes sin contestación por vuestra parte? Si hubieseéis contestado con lo que comentas sobre que no tenéis el útil todvía habría sido suficiente.

Respecto al tema del tiempo de la garantía no me parece correcta tu respuesta por varios motivos:

1. - Como bien sabes os reportamos el problema a finales de enero, principios de febrero de este mismo año.

2. - Respondistéis perfectamente y a los pocos días vinó Manolo para revisar el tema. Hizo un par de agujeros en la pared de la habitación de arriba porque en otras casas ese codo y tubo estaban sueltos y era el origen del problema porque es por donde salía el humo, en nuestro caso estaba correcto y el humo ya venía de la planta de abajo. Nos comento que había que hacer una limpieza desde el tejado para limpiar el codo correctamente porque en la limpieza prevía, que hicistéis vosotros, sólo se limpió desde abajo con útiles normales y probablemente no era suficiente. Si con eso no se solucionaba sería necesario abrir abajo también.

3. - Debido a que fue una temporada muy lluviosa hubo que dejarlo para más adelante por el riesgo de subir al tejado en esas condiciones, lo asumimos sin ningún problema, esperando a que se pudiese hacer con seguridad.

4. - Paso el invierno y como ya no era un tema urgente lo dejamos para más adelante, sin problema.

5. - A finales de julio os avisamos para retomar el tema con tiempo y que no se nos echase el frio y la temporada de chimenea encima.

6. - Hasta el 12 de octubre no volvéis a venir a casa para intentar retomar el asunto, Manolo abre abajo, ve que no hay humo en la parte inferior y que la fuga debe estar en la unión de vuestro tubo con la preinstalación de casa. Quedamos pendientes de la limpieza para ver si mejora.

7. - Hablamos por teléfono el día 19 de octubre y me comentas que estais esperando el útil, que probablemente esté esa misma semana.

8. - A partir de ahí te voy llamando y enviado mensajes a los que no recibo ningún tipo de espuesta y por eso os pongo el comentario aquí, al ver que habíais contestado a otro cliente.

Como verás creo que hemos sido más que comprensibles y lo único que queremos es revolver el problema y poder disfrutar de la chimenea que instalastéis y hemos podido disfrutar desde el 10/11/2015 (fecha de la factura y de inicio de la garantía) hasta enero del 2018.

Sigo sin entender que si tenemos un problema de atasco el humo se salga entre los tubos y se nos llene la casa de humo. Es como si un fontanero te pone un lavabo y no sella la tubería con pegamento y cuando tienes un atasco, el agua, en vez de rebosar por el lavabo se sale por las juntas de la tubería, creo que no es normal.

Te agradecería que si te parece pases por casa o me llames y lo hablemos, para dar solución al tema definitivamente. El tubo con el codo estaba ahí desde que hicistéis la instalación, se veía perfectamente, si era un problema estructural como comentas, creo que deberiais habernos avisado en ese momento para haber hecho los cambios necesarios. Nuestra actitud es de resolver el problema simplemente y nada más.

Saludos y muchas gracias,

Alejandro

Encantado he quedao con la instalacion de un hogar de leña panoramico, tanto los acabados del pladur, como en funcionamiento, cumpliendo plazos pactados.
Sin duda excepcional relacion calidad precio

Este fin de semana quedo terminada mi chimenea de gas con un mueble con estanterias, ha quedado fenomenal, todo muy rapido y limpio, hemos quedados encantados por todo el servicio y el precio especial.
El equipo funciona fantastico hace una llama bonita y calienta, de hecho ahora mismo esta encendido, hace fresquete, el salon tiene un ambiente especial. Buen asesoramiento de Mariana, gracias por tus consejos.

Somos vecinos de Rivas nos instalaron la chimenea antes de semana santa y ya esta pintadita y todo, y ha quedao espectacular, recomiendo a Zocochimeneas han hecho un gran trabajo muy limpio, el presonal muy atento y Mariana una persona formal y empatica. 1000/1000 RECOMENDABLES