BMW Bertolín - General Avilés, Valencia

Tras más de un mes con cita previa para realizar un cambio de aceite y filtro, el día anterior me surge un problema personal y llamo para avisar que llegaría tarde (ya que me tocaba esperar en la puerta hasta que finalizaran el servicio). No me pudieron ofrecer ninguna otra alternativa que esperar otro mes y pico para otra cita. Lamentablemente he tenido que acudir a otro servicio BMW pese a que siempre he llevado mis coches al mismo

Como cliente de Bertolín, propietario de un Mini, hace 8 días me personé en el concesionario para recibir ayuda con un problema de vinculación de un teléfono móvil. Se tomaron mí teléfono para dárselo a una persona en concreto, cuyo nombre voy a omitir, y me dijeron que me llamaría para hacerlo. A fecha de hoy no he recibido respuesta alguna. Creo que me debería ir a ENGASA.

Buscan la excelencia en cada mínimo detalle. La educación y la atención del personal que allí te encuentras es magnífica. Enhorabuena

Trato excelente, fuimos atendidos por Alberto Balager y probablemente haya sido la mejor explicación que nos han dado de un vehículo (características, precios, modelos, etc) hasta la fecha, y hemos pasado por unos cuantos concesionarios. Muy recomendable.

Me faltaba añadir el contexto. Por un malentendido con el servicio de asistencia en carretera de BMW, se presentó una grua con mi coche en el concesionario, desde una distancia de aprox 70km. No querían recibir el coche aunque solo fuera reparar un pinchazo, incluso ofreciéndoles todo el tiempo necesario para repararlo, aunque fuera la semana siguiente porque tenia disponibilidad de otro coche. No tenia mas remedio de volver a enviar la grua a la base, tiempo y dinero perdido. Entiendo que es agosto y puede que tengan mucho trabajo, pero ayudar en estos casos sin cita previa hubiera sido ejemplo de buen servicio.
Por suerte encontré una alternativa de BMW cercano con mejor servicio para resolver el problema.

Fue a por un recbio del coche y en dos días ya lo tenía. El servicio y la amabilidad muy buena

En este momento estamos en París con nuestro BMW a punto de coger el vuelo a Praga y recorrido por Europa.
Todo nuestro proyecto de ilusiones y de poder realizar nuestro viaje ha sido posible gracias a Enrique Benavides que ha hecho posible algo que realmente era NO FACTIBLE.
Ponemos 5 estrellas porque no hay 20 ya que ha sido muy empatico y sobre todo un gran profesional.
Da gusto encontrarse en el camino personas de este calibre.
Mil gracias.
Volveremos siempre allí buscando a Enrique con su gran saber hacer actitud y humanidad.

He visitado la concesión para que me informasen acerca del coche eléctrico.
El comercial Alberto García Sanchis ha sido muy amable y me ha despejado las dudas.
Muchas gracias.

El mejor concesionario. Después de 13 años con Mercedes, disgustada con el coche y más con el concesionario de Massanassa, y anteriormente con el de El Osito, fui a Bertolín BMW y estoy contentísima con el coche y con la atención recibida siempre. Impecables, super amables y atentos y un coche que para mí supera Mercedes-Benz con creces.

El mejor servicio y atención. Llevo 10 años llevando el coche que compré allí y el trato es impecable

Trato excepcional de los empleados. El sitio es espectacular aunque sea solo para ir a ver los pedazo de coches. Tenéis que ir!

Como siempre la atención un 10.tanto las chicas de recepción como Nuria de mini y Sergio que me entregó el coche.también los chicos de taller siempre muy amables.
Un trato de 10. Gracias.
Enhorabuena.

Después de estar el coche en el taller 3 días, no se dignaron ni a poder diagnosticar la avería al parecer estaban muy ocupados, cuando en otro taller lo hicieron en 5 minutos. Soberbios prepotentes y sobrados después de ser clientes de la casa durante 40 años, nos vamos a la competencia ENGASA que por lo menos son más normales. Que corra el aire, hasta nunca!

Encantado con el servicio.
Sin haber comprado el vehículo en este concesionario tuvieron un gesto comercial muy bueno conmigo.
Desde que entre por la puerta el trato fue inmejorable, cercano y transparente.
De la calidad del servicio no hace falta hablar, el coche sale como recién comprado.

Agradecer el trato recibido por las dos personas que me atendieron en el taller, sin lugar a dudas, seguiré confiando en este concesionario.

Productos originales de la marca bmw. Y productos con un alto coste pero de calidad y originales de la marca

BERTOLIN ES IMPOSIBLE, primero y principal, poseo 2 coches BMW un serie 1 Matrícula 5486DGB y un series 7 Matrícula 9149JMN, mi nombre es Edy Bucci, todo esto para que veas que estoy hablando de la realidad. En Julio llamé para que me atendiesen el coche, me dijeron que llame en Agosto, en Agosto llamé, me dijeron que llame en Setiembre, en Setiembre llame.que llame en Octubre, ayer llame, que NO ESTABAN DANDO CITAS DE TALLER.que llame a ENGASA a ver si tenía suerte. Suerte? Que verguenza! Como BMW otorga servicios oficiales a una agencia tan irresponsable! Habrá que comprar MERCEDES BENZ o PORSCHE en el futuro, claro que además envié carta a la central de BMW España con captura de las llamadas.evite de ser posible que le falten el respeto!

We made an appointment on Monday to watch cars on Friday, but when we got there, no one greeted us.
We also sent him a message when we arrived, he didn't even reply to us, just continued to sit in his seat and make a phone call. Even the front desk called him and he hung up. Maybe something happened to him, but we were left out.
There was clearly something wrong with their job handover.
Our experience was very bad, this shouldn't be the service attitude offered by BMW.

I have recently purchased my Premium Selection X4 from this concesionario. If you decided for BMW and you are from Valencia region, I absolutely recomend this place. It is the first and oldest BMW dealer in whole Europe established out of Germany. The place is very big with all facilities"under one roof", show room, service ect. There is place to park your car. The employees take very good care of you. Everything is neat and clean.

All employees were great, but I have to highlight one gentleman, José Gonzales. José was extremely helpfull to me all the time. We comunicated all the time via Whatsapp. There was never problem with anything. Everytime I needed some photo or video of the car, he sent me all immediately. He explained me all the process of purchase very well. When there was any issue, he called me immedatiately and we looked for solution.

I think employee like José should be well appreciated, because they are responsible for public opinion of the brand and the company.

Very good job).

Me dan cita, les explico mi caso particular puesto que tengo que recoger el coche a última hora de la noche, me dan cita y cuando llego allí me dicen que no pueden y además no dan solución, pésimo servicio en este taller.

Excelente la atención recibida en todo momento por parte de José González y el asesoramiento de Juan Carlos.
Trato y profesionalidad acorde con la marca.
Muy recomendables