Hertz, Manises

He devuelto el coche con depósito lleno (en una Repsol que hay a menos de 2 km) y me cobran un cargo por combustible que supera los 20€. Tened mucho cuidado. Aparte de eso es casi imposible comunicarse con ellos, el char en directo de la web te dice que estas siempre en el puesto 1 de la cola (más de una hora), el formulario de preguntas de la web da error y no te deja enviar la consulta y por teléfono es imposible que te comuniquen con un agente. Lo único es llamar a la oficina que que te dice que para reclamar envies un email. El trato al cliente es muy malo.

Preferiría no dar ninguna estrella en absoluto. Desafortunadamente atrapé a una dama muy incompetente. Cuando se le preguntó cuánto tiempo tomaría, dijo que sería rápido. Al principio el sistema no funcionó y 30 minutos después se dio cuenta de que éramos demasiado jóvenes para el automóvil. Lo cual, por supuesto, fue súper estúpido porque ya lo habíamos pagado a través de Opodoo, donde la edad no fue un problema al registrarse. La comunicación entre Opoodo y Herz no funciona en absoluto, tuvimos que hacerlo nosotros mismos porque ella no podía contactar a nadie y, en general, no podía hacer nada. En general, simplemente no recomendado.

Nos dieron un auto con un defecto en un neumático. Es decir un agujero. Así que teníamos que divertirnos tomando aire fresco todos los días. Intentamos contactar con la agencia para informarnos sobre el procedimiento a seguir. En vano, nunca cogieron el teléfono.

En plena primera quincena de agosto falta personal en las oficinas, tienen falta de coches. 40 mins de espera para hacer el contrato y, tras pagar 34€ adicionales para asegurarme que tendría un coche disponible, tuve que esperar más de 1h para recogerlo…

Que horrible lugar. Intentaron cobrarme por un vacío mientras tenía prueba de uno lleno. El equipo es muy inútil y no piensa fuera de la caja. ¡Nunca más Hertz para mí!

A través de Easyterra alquilé un coche de Hertz en el aeropuerto de Valencia. Me pasaron a un coche más grande. Normalmente muy agradable, pero como nos quedamos en el casco antiguo de Denia y también tenemos que aparcar allí, eso no es nada agradable e incluso muy incómodo. Hertz respondió de manera muy hostil a nuestra solicitud de entregar un automóvil según lo reservado, pero Easyterra también nos envió de pilar a correo. Ahora estamos a más de 4 llamadas telefónicas de Easyterra, que no quiso ayudarnos y nos refirió a Hertz. Al menos 20 llamadas a Hertz Valencia, ninguna de las cuales fue atendida. Después de varios intentos de correo electrónico, Hertz Valencia nos refirió nuevamente a Easyterra. Hertz Holanda quería pero no pudo arreglar nada. "Lo siento señor" es la frase más escuchada de esta festividad. Lamentablemente, nos vemos obligados a aparcar nuestro coche de alquiler a 20 minutos a pie de nuestra casa de vacaciones. ¡Y gracias!

Alquilé un coche hace 2 semanas.
Los asesores no son amables y nos hacen esperar cuando no hay nadie.
¡¡Servicio pobre!
¡¡¡Huir!

El personal fue muy amable al recoger y dejar. Todo fue rápido y fácil. La conclusión del seguro solo se mencionó, pero no se obligó. La vuelta fue más rápida y sin complicaciones. Quería ver el recibo de combustible, pero no era parte del contrato y se olvidó rápidamente.
El coche estaba limpio y todo salió sin problemas.

Esperando a que mi esposa regrese y escuche más detalles sobre su experiencia de devolución de autos de alquiler.

En breve:
- El empleado informó que nos cobrarían por un rasguño menor en el parachoques delantero. El rasguño estaba allí desde el comienzo de nuestro alquiler, pero admitimos que no lo detectamos ni informamos al recoger el automóvil. No hay personal disponible en la ubicación del automóvil para facilitar el proceso. Casi se siente como si esto fuera hecho a propósito.
- No se proporcionó documentación sobre todo lo anterior (!)
- El empleado se quejó de que se rellenó el tanque de combustible en una gasolinera a 25 km de distancia. A pesar de que el automóvil informó que el tanque estaba lleno, el empleado dijo que "Hertz se reserva el derecho de cobrar por la recarga de combustible si es necesario verter más de 3 L de gasolina en el automóvil". Como si la recarga estuviera realmente hecha.

Tuve una experiencia desagradable con Firefly y pensé que apostar por la empresa matriz aseguraría una mejor atención al cliente.
Lamentablemente este no es el caso.

No creo que vuelva a alquilar con Hertz nunca más.

Ponemos 1 estrella porque no se puede poner -1.
Muchas trabas. Tienes que dejar el coche en su parking. Trato pésimo. Y para remate nos han cobrado por un servicio no realizado, ya que desistimos ante tanta traba. Indignante es poco.

Falsos precios en web, reservar furgoneta 33€ en web (te obligan a llamar para hacer la reserva) y cuando llamo me dicen casi 80€ + iva

Deje el sabado un coche de alquiler dencompañia aseguradora tal y como he hecho siempre he devuelto elndeposito lleno tal como indican y hoy me pasan una factura de 14e ennconcepto de gasolina cuando puedo demostrar que el deposito estaba lleno no lo entiendo pero no recomiendo alquilen ahi yo de hecho gablare con mi compañia para poner una queja no es por la cantidad es por el choriceo por mi ya pueden cerrar y no los recomendare

I had a reservation and they did not have cars. Imagine having to find another car at 1am after 8hour flight.

Me han cobrado un daño a posteriori sin estar presente. Indignante, dado que el coche se entregó en perfecto estado. He visto comentarios similares

Muy contento, nos atendieron de 10. En la oficina del parking de abajo.una mujer con gafas. No pudo ser más amable y controlaba todo su trabajo. Muy profesional y maja!

It is ridiculous that I cant get the car at 23: 30 on Sunday because the agency is closing at 20pm. So flight are still landing but you cannot get the car. Bad organization

Hoy tuve que pasarme por Hertz en el Aeropuerto de Valencia por varias razones y Hugo nos atendió. Muy profesional, cordial, respetuoso y nos ayudo con el problema a que teníamos. Muchísimas gracias Hugo por tu ayuda! Eres el mejor!

Hugo in Hertz at the airport of Valencia is the best! Thank you Hugo!

Nos atendió “Tali”: amabilidad, profesionalidad, resolutividad. En resumen, un 10. Recomendable 100%

Excelente trato al público y vehículos nuevos. Para la próxima ocasión, ya sé donde debo dirigirme. Gracias!

We have not accepted additional rental insurance, which we have been charged (78 euro for 3 days). We hold a 1-year excess insurance policy to avoid paying extortionate "premium insurance fees" As we paid 35£ for 1-year premium insurance excess. So if they have said anything about buying premium insurance, we would have declined it, but the staff at the rental desk didn't even mention any insurance.

We have been told that we are just paying the rental fee and fuel admin fee and fuel charge. If the vehicle is returned with a full tank, this would be refunded. We were under the impression that we are paying Euro 52.98 and on top of that a refundable fuel deposit.
They have also charged us for an additional driver for 3 days, despite adding the additional driver for 2h on the last day of the booking:

Then they charged us for "paying with a debit card" - despite paying with a credit card and this was their justification for charging us the premium for the insurance.
This is unacceptable and we will not be paying for these charges. We haven't even been given any documents to sign. So as far as I am concerned, we are only liable to pay for the 52.98 for the rental and 1 additional day for the driver.

I understand that you are just the agent who took the booking, but you should be the one looking after us, not them,