Hertz - Valencia - Estación de ferrocarril del AVE

Una agencia Hertz poco práctica, con una sola entrada y salida, regularmente bloqueada por procedimientos que se prolongan. Además como tardan 10 minutos en liberar cada coche, cuando cogen 5 o 10 reservas a la vez supone un gran problema. Incluso para los Oro, que también tendrán que esperar a que se despeje el camino. Así que volvemos a ser como en el año 2000, cuando alquilar un coche tardaba 30 minutos. Puede que haya un mostrador de oro, pero cuando la fila llega hasta la acera, ni siquiera puedes llegar allí.

TL;DR: Perdí mi pasaporte en un auto alquilado. La respuesta de Hertz fue inútil, inconsistente y carente de urgencia. Una experiencia frustrante amplificada por el personal grosero y la falta de cooperación.

Hace poco tuve una experiencia increíblemente angustiosa con la agencia Hertz en Valencia. Después de extraviar mi pasaporte dentro de un vehículo alquilado, mi llamada inicial a Hertz fue recibida con la afirmación de que no se había encontrado nada. Sólo después de visitar personalmente la agencia y persistir se pusieron en contacto con el posterior arrendatario del vehículo. Afortunadamente, ese cliente encontró mis artículos y debía devolver el auto el domingo.

Al volver a visitar la agencia, me informaron que si bien me devolvieron el auto, mi pasaporte no. Me recibieron con mala educación y una evidente falta de voluntad para compartir más detalles. Mi viaje de regreso el lunes reveló que el siguiente cliente sólo estaba dispuesto a devolver el pasaporte si Hertz acusaba recibo por escrito. Esto fue algo que la agencia se negó a hacer y ni siquiera me informaron sobre este acontecimiento crucial. Según los informes, el cliente, al no tener otra opción, dejó mi pasaporte en una comisaría. A pesar de la gravedad de mi situación, Hertz parecía reacio a darme información, y mucho menos ayudarme de manera oportuna. Al final me dirigieron a la Guardia Civil de Alfafar.

Al llegar a la mencionada comisaría me informaron que no habían recibido nada por el estilo. Desesperado por respuestas, busqué la ayuda de Hertz para contactar al cliente, solo para encontrar resistencia debido a sus supuestas preocupaciones sobre la privacidad. ¿Su sugerencia? Que debería ir a la policía para que puedan comunicarse con Hertz.

Después de otro viaje a la agencia, su recepción fue grosera y poco complaciente, incluso después de que les expliqué mi visita policial anterior. Sólo después de múltiples viajes y súplicas a varios agentes de policía finalmente pude recuperar mi pasaporte.

Si bien reconozco la importancia de la privacidad, todo el calvario podría haberse evitado, o al menos aliviado, si Hertz hubiera mostrado una pizca de empatía y cooperación. Sinceramente espero que nadie más tenga que soportar semejante calvario con ellos.

Esta empresa es una broma. Hacer que la gente espere 1 hora en la cola solo para decirles a los clientes que llegaron a tiempo a su reserva que tendrán que esperar de 2 a 3 horas por un automóvil. No ofrecen alternativas y el servicio al cliente inventa historias sobre cosas que no sucedieron. El peor servicio de todos los tiempos. Ni siquiera te molestes, a Sixt al otro lado de la calle.

Son unos estafadores no recomiendo para nada, te hacen un prerecargo en la tarjeta bancaria y luego pides reclamar y te dicen que ellos no pueden ayudarte que mandes un correo electrónico, les mandas un correo exigiendo que te devuelvan el dinero y ni re responden.no hacer ningún alquiler a estas empresa son unos estafadores mucho duidado estan denunciados.

They are scammers, I do not recommend at all, they precharge your bank card and then you ask to complain and they tell you that they cannot help you, send an email, you send them an email demanding that they return the money and they do not respond. Do not make any rent to these companies, they are very dubious scammers, they have been reported.

Mucha falta de profesionalidad. Mucho rato esperando porque la persona que estaba en el mostrador para atender se pasaba todo el tiempo preguntando a su compañero porque él no sabía cómo hacerlo. No pienso volver!

Hablé por teléfono con un chico me atendió fatal que no tenía nada de información me obligó hacer al SEGURO premium

0% profesional

¡EVITAR!

Reservamos dos autos en un sitio de terceros y pagamos un seguro premium. Al llegar al sitio (después de hacer cola durante 30 minutos), nos dijeron que había que pagar un depósito de 200 € por automóvil que no se había mencionado en ninguna parte de nuestra reserva en línea. Además, debido a que habíamos pagado con una tarjeta de débito, este depósito tardaría hasta 30 días en devolverse a nuestra cuenta bancaria; nuevamente, no se menciona esto en ninguna parte de la reserva. Luego nos dijeron que los coches tenían una franquicia de seguro de 25.000 € (!) a pesar de haber pagado el seguro premium; en caso de accidente, Hertz nos perseguirá por este dinero y luego tendríamos que ser reembolsados ​​por un tercero.

Luego nos mostraron coches con numerosos pequeños arañazos y abolladuras y, después de comprobar reseñas anteriores que mencionaban cargos de depósito de hasta 100 € por arañazos preexistentes, decidimos que no podíamos justificar el riesgo financiero y cancelamos la reserva. Esto arruinó dos días de planes de vacaciones y provocó un estrés enorme. ¡No cometas nuestro error!

Estoy realmente insatisfecha con la falta de respeto en relación a la devolución del depósito de garantía. Entregamos el coche el día 12 de junio, nos informaron que al haber dejado el depósito con tarjeta de débito, la devolución tardaría un máximo de 30 días. Sin embargo, hasta hoy, más de 50 días después, no han realizado la devolución. Es una pena, ya que todo el trato en la tienda fue genial cuando alquilamos el coche.

En mi caso en particular, no se podían haber portado mejor, recomendados 100 × 100, mil gracias

Me tienen que alquilar un coche de sustitucion de Mapfre, me dicen que solo tienen opel corsa, cuando mi poliza es de un vehiculo mayor, ademas me piden a mi la fianza, que segun otras valoraciones tardan meses en devolverla, asi que visto lo visto prefiero no me alquilen nada, pesimo trabajo ellos y mapfre, si necesito un coche mas grande, que es lo que yo pago en mi poliza a todo riesgo, solo pueden darme un opel corsa y tengo yo que pagar la fianza, todo problemas Hertz y Mapfre, peor imposible y vamos no puedo ni periitar ni arreglar mi coche, porque no me dan lo que mafpre les ha pedido, pues nada hay os quedais con vuestro opel corsa.

No lo recomiendo. Realizas la reserva y al llegar al mostrador te dicen que te pueden dar uno de categoría inferior pero no te devuelven el dinero por la categoría reservada; o te ofrecen uno superior pero debes pagar al momento un PLUS. Es indignante el comercio engañoso.

Hola quiero opinar de esta “empresa” por llamarla así ya que tuvimos una experiencia malísima de ella, son estafadores e incompetentes empezado por las “””señoritas””” que te atienden son unas descaradas que contestan mal al cliente y prepotentes claro esta enseñadas por la propia “””empresa”””. Son muy incompetentes para trabajar, pero atención muy listos para robar así que cuidado con ellos no alquilen aquí nada.

The only place, I managed to book a car among all in Valencia. Good and cheap car. Well organized process.

Alquilé un vehículo, me cobraron y no me dieron ningún servicio ni solución, unos estafadores vaya. Además el trato que recibes en esta oficina es humillante, frío y de muy poca humanidad. NI SE TE OCURRA ALQUILAR CON ESTOS MAMARRACHOS. AL LADO TIENEN A CENTAURO AUTOS Y ES MIL VECES MEJOR. Y NI SE TE OCURRA RECLAMAR PORQUE MENSAJITO AUTOMATIZADO QUE TE VAS A COMER. ASÍ QUE MEJOR AHORRATE UN SUFRIMIENTO Y ALQUILA EN CUALQUIER OTRO LUGAR. De nada.

No tienen lugar dónde dejar el auto cuando lo devolvés en horario o día no hábil. Terminás pagando vos un parking para que estos ridículos lo vayan a retirar cuando vuelven a abrir la oficina. Todas las demás compañías de alquileres de auto tienen espacios asignados en el parking de la estación (Avis, Budget, etc).
VERGÜENZA

Siempre que pienso en alquilar un coche Hertz es mi primera opción, porque? Buenos coches, lo entregan impecables, puntuales, los precios buenísimos y por la App lo haces todo muy rápido, recomiendo reservar siempre por la app, registrarse para así ganar puntos y obtener descuentos!

I’ve rented here now several times. First time was a disaster, over an hour wait, but other three times have been really good. So, it may have just been a staffing mistake. The staff here is very helpful and try to get you in and out quickly. Cars are very clean, good selection, and best price in town. I will continue to rent here.

Fui a reclamar el depósito por el alquiler del vehículo, y me dijeron que debo esperar "30 días laborables" para recuperarlo! En otras compañías 2 o 3 días! Nada recomendable.

Bien pero mal.la tardanza en devolver el dinero dinero de fondo un mes jugando con el dinero no comorendo

Lo único malo a sido la espera, mucha gente esperando i una pobre chica atendiéndo. Para ser festivo i agosto la emoresa podría haber previsto tal avalancha de personal demandante, por el resto, todo excelente