Hertz - Valencia - Estación de ferrocarril del AVE

Gran lugar para alquilar coches.tuve la suerte que me dieron un Opel mokka a un precio muy bajo porque no quedaban coches pequeños. Muy buena atención.

No venga aqui!
Alquilé dos veces, y las dos veces me cobraron por daños que no existían.
Imagínate esta situación: viaje de negocios, alquiler de coche por el dia, conduzco hasta la oficina del cliente, aparco en un Parking cubierto, termino la reunión y devuelvo el coche. Me reclaman daños en el techo! ¿Como se puede haber abollado el techo de conducir cuatro calles y aparcar en un sitio cubierto?
Son unos canallas. Cometen fraude con los daños.
Si no tiene otra alternativa que alquilar aqui, ponga el seguro máximo. Lo va a necesitar.
Mi recomendación: vaya a Europcar, que esta en frente.

La empresa en si, es una empresa de renting más,

Mi reseña va dirigida a la chica que me atendió en la oficina de valencia, una chica rubia que se metió en la conversación que estaba teniendo con otro compañero suyo, y de muy malas maneras me dijo que si no quería un Mokka es lo que había, y me dió uno peor porque le salió del.
Nada, solo quería desearte un despido rápido por desagradable.

Buen sitio para alquiler de coches, buenos precios y desde luego siempre encontrarás el coche que buscas a razón de tú bolsillo.

If I could go under 1 star I would. Stay away from these cowboys. They insist on buying full insurance from them ONLY at crazy prices (£40/day!) and have added extras on final invoice. NEVER AGAIN!

Excelente servicio y atención, el personal en esta oficina en particular es muy amable y proactivo. Hertz ofrece un excelente servicio, la mejor relación calidad precio sobre todo si eres un cliente frecuente o si te subcribes a su programa Gold Rewards.

Horrible, CUIDADO TIMO! Alquilamos hace casi 2 años en italia y aún siguen enviándonos cargos desconocidos,

En mi caso recibí el coche de sustitución, de parte de mi seguro y debo admitir que no esperaba recibir esta maravilla de coche.un Citroën C4 Captur

Best expérience ever thanks to Monica the nicest hertz agent I’ve ever met and highly competent she managed to find a solution even if the period of time was very busy and I had no reservation. Again Thank you Monica and keep on going

Lo peor!
Políticas restrictivas
Nos dejan tirados sin vehículo después de hacer una reserva
Si tienes otra alternativa, NO alquiles con Hertz

They told us over the phone we can collect the car from 10am, I came 1 pm they said the car is not available. Extremelly rude and incompetent people.

LAMENTABLE EXPERIENCIA

Alquilamos un auto por 24 horas.

Al ir a buscar el vehículo no estaba pronto por lo que esperamos mas de una hora, finalmente nos dijeron que no estaría disponible y que nuestra única opción era que nos dieran un auto más caro por el cual debíamos pagar la diferencia a pesar de que el error era de la empresa. Accedimos; pagamos la diferencia y finalmente pudimos salir con más de una hora de retraso.

Al final de nuestro viaje entregamos el auto en TIEMPO Y FORMA en el aeropuerto, el empleado corroboró que todo estaba en orden y nos fuimos.

Cuatro días después, NOS LLEGÓ A LA TARJETA DE CRÉDITO, UNA RECARGA DE 225 USD por ''devolución tardía y exceso en el kilometraje''.
NUNCA fuimos informados de este recargo a la hora de entregar el vehículo.

Llamamos al lugar mas de 10 veces sin recibir respuesta así que tuvimos que volver al aeropuerto para poder hacer el reclamo.
Una vez en el lugar nuevamente hablamos con una empleada llamada Lucía quien nos atendió de la peor manera y nunca ofreció ningún tipo de disculpas por su error ya que:

1-Nos estaban cobrando un día de retraso (por error de Firefly)
2-Nos estaban cobrando kilometraje extra (información que nunca nos fue brindada cuando alquilamos el vehículo.

Por el día extra hicimos el reclamo y en teoría nos van a devolver el dinero.
El exceso de kilometraje NO PUDO SER RECLAMADO ya que nosotros debíamos saber de ante mano que ellos trabajan con kilómetros limitados al día.

En conclusión:

Un alquiler que comenzó siendo de 30 euros nos costo mas de 180 euros.

Los empleados del lugar nos trataron de la peor manera y evidentemente desconocen por completo lo que es la atención al cliente.

PRIMERA Y ÚLTIMA VEZ CON FIREFLY, hemos leído en redes sociales y demás comentarios y al parecer este tipo de situaciones se han repetido con otros clientes, asique cuidado con esta empresa que mas que un servicio brinda una estafa.

Más de 50 minutos de espera para recoger el coche que teníamos reservado con anterioridad, a pesar de estar avisados de la importancia de la puntualidad ya que era un alquiler por motivos laborales. El coche se entrega a medio limpiar y la persona que entrega el vehículo con cero cortesía.

Fatal, una desorganización tremenda, muy mal educados. Tenía para recoger el coche a las diez de la mañana y me lo entregaron a las 14 horas. Muy bordes atendiendo

Pesíma atención a cliente
Precios inesperados
Condiciones inflexibles a cliente
Falta de resolución de conflictos
Desconfía de esta agencia y de su servicio a cliente

Malisimo servicio, mas de 2 horas para recoger un coche cuando ya tenia una reserva. La gente que atiende ademas antipatica. No lo recomiendo, he perdido el dia

It has to be said that these guys are heavily understaffed. Took over an hour to get a car. Despite all this, the staff was super friendly and helpful. I wish them an extra computer and colleague.