Hertz - Valencia - Estación de ferrocarril del AVE

Regrettably, the lack of transparency is common practice throughout the whole industry, and Thrifty/Hertz is not the exception.
I managed to book directly through the website but adding the Super Cover was the ONLY thing that wasn't possible to book online. I called the agency directly and asked for the price and they told me EUR 30-35, but when I picked up the car I ended up paying 45 EUR/day, which was 50% more than what I was told over the phone.
When you're already at the counter you don't have any options but to pay (or risk taking the car without insurance).
Great daily rate (EUR 25), but a total ripoff with the insurance (+80% the rental rate). An initial EUR 60 rental, ended up costing 3X more than planned!
Car was in great condition, service was good as well (@AVE Valencia, Spain).

We walked in without booking ahead of time and they were able to assist us with a really lovely big car. The lady was thankfully able to help us in English. Was a very simple process.

País turístico? Acá una de las principales industrias es el turismo? No lo entiendo, no podes devolver un auto un sábado a las 20.00 hrs porque la oficina está cerrada. Flaco favor le hacen al turismo. No vuelvo.

Estafadores!

Se me cobran 200€ por una "limpieza especial" de 1 asiento de furgoneta habiendo pagado el seguro a todo riesgo sin franquicia.

Si podéis, usad otra empresa de alquiler.

Muy buen trato pero a la hora de entregar fuera de horario es bastante complicado encontrar sitio

La peor experiencia que tuve hasta ahora como empresa. Ya llegamos y vi que las 2 empleadas para nada eran simpaticas, pero o pasa nada.
Reservamos una furgoneta para 6 días, y en las politicas de reserva en la propria web de hertz pone que se puede salir a francia, siempre que se informe antes, pagando 16€. Pero al llegar a la oficina Hertz, las empleadas dijeron que no se puede, y que esto esta en las condiciones. Después de enseñar en mi telefono la reserva con los enlaces que informan CLARAMENTE que si se puede viajar al extranjero, y que las furgonetas no estan excluidas de esta norma, la empleada estuvo unos 15 min buscando en su ordenador la información, convencida que tenia razón.para al final no encontrar la información.que patético. Me han hecho perder el dia, me han retrasado las entregas que teníamos que hacer, y ademas de poner una reclacion a consum lo paso a nuestro abogado porque esto es una falta de respeto con el cliente que vamos. Encima queriendo cancelar la reserva de manera imediata sin cargo, me remiten a hablar con la web, entrando en el chat de la web de HERTZ (no de terceros) me dicen que lo tengo que solicitar a la agencia. Que despreparo total.

Llevo meses esperando mi fianza y no llega.

Dicen que es problema del banco (como siempre echando culpa a otros).

Además me cobraron el alquiler al recoger el coche y al entregarlo miro en mi banco y me han cobrado otra vez.

Como sus compañeros de enfrente (Enterprise) son ambos pésimos.

Estafadores, esta gente gana dinero con la mala practica, su negocio es cobrarte un dineral por la reparacion si le das cualquier roce al vehiculo, y lo que pasa es que ni lo reparan se quedan con el dinero, asi una y otra vez, y como te descuides te culpan ati, mira bien el vehiculo antes de cogerlo y hazle fotos a las 4 esquinas que luego no te puedan reclamar.

Buen servicio pero la oficina cierra temprano y no tiene estacionamientos. Si llegas y está cerrado hay que dejar el coche en la calle bajo tu riesgo, hasta que lo recojan por la mañana ellos

Me dieron un coche con el cinturón del conductor en mal estado.para hacérselo mirar. Que tipo de revisión hacen? Lo lavan y punto.

Surly service at pickup, but the same lady was lovely on return so maybe she had a bad day! Car was clean and ran well - can't really fault at all

Someone should tell management it's 2021. Waiting 25 minutes when returning a car. No dedicated parking when returning when office is closed. "Park it in the neighborhood" ok. Sadly after first having had a junkie going mental at the local gas station where I had to fuel up, the station closed waiting for police to sort the mess out. Finally then I tried to find street parking where more junkies and a dealer were very interested in me clearly unfamiliar with the area trying to find a parking spot. What a mess. This area is just unsafe after midnight. I'm used to NYC and other big cities with their fair share of problems so not saying just as a total noob. Worst Hertz I've ever been too. Amateuristic. The people working there were nice enough. But management should be sent to Hertz school to learn how to run a rental car company in the 21st century.

Me pareció un poco raro qué no trabajan sábado por la tarde, tuve que dejar coche aparcado por el barrio y dejar notita en el buzón con dirección aproximado

Llegue a recoger el coche a las 10.00 y veo la Oficina cerrada (en teoría abren a las 9.00). Se van acumulando clientes que no saben que ocurre, mientras llamamos al teléfono de la Oficina (no respondían), e incluso a la delegación de Manises donde nos dicen que debería estar abierto.

20 minutos más tarde aparece la persona de atención, abre la tienda y nos explica que se había ido a recoger unos coches. Me parece muy cutre en un servicio de este tipo dejarlo cerrado sin ningún tipo de información, os doy varias soluciones para la próxima:

- No tener una sola persona en atención al público.

- Si vais a cerrar por algún motivo como mínimo poner un cartel de volvemos en 10 minutos.

- Si es habitual que la tienda quede sola, que al menos se atiendan las llamadas, es tan sencillo como que el tlf.de la Oficina se redireccione a un móvil que lleven encima.

Por lo demás, el vehículo bastante bien, tarifa, etc.

Una rueda pinchada el coche con mascarilla de la anterior que lo a usado por qué lo pagaba el seguro que sino ni pensar alquilar aquí

Mala experiencia.no cogen el teléfono, te cuelan desperfectos, no avisan de los horarios de oficina y te intentan colar un día más de alquiler. Mejor pillad cualquiera de al lado.

Mucho ojo! No tienes el depósito lleno cuando te lo dan y te dicen que tienes que entregarlo lleno. Si van estafando entre 7 y 10 euros por camión se sacan un dinero extra que es del cliente.
La persona responsable no se ha querido hacer cargo de este suceso y alega que ella no puede devolver dinero.
Con tan solo una respuesta positiva sobre este tema ahora tendrían otra valoración de estrellas, por el contrario no nos han dado una solución. Consecuencia, esta opinión de una estrella. La próxima vez alquilaremos al lado.

Buen servicio. Llegué con un pequeño problema y me lo resolvieron volándo con toda la amabilidad del mundo por parte de la chica de recepción.

Ayer recogí un coche y me dieron uno con más de 80.000 kms y 2 años de antigüedad. El peor coche de alquiler que me han dado nunca. Además, el chico que me atendió ni me explicó cómo funcionaba el coche. Estuvo borde y maleducado y no es una persona para estar cara al público. Alegaron falta de coches pero el COVID no es una excusa para darme un coche viejo y ser borde. Tenía reserva para 48 horas y lo he devuelto al día siguiente. Servicio deplorable.

Le dicen a un amigo que tiene que devolverlo sabado antes de las 17: 00 para mi sorpresa al llegar con prisas y corriendo, sin descansar despues de trabajar llegamos a las 16: 45 y no hay nadie, es mas, esta cerrado, con letreros que resumiendo y en otras palabras pone buscate la vida aparca en un lugar que no sea zona azul, mete las llaves en el buzon y en un papel poner donde esta el coche aparcado! Que poca seriedad, preocupados por llegar a tiempo y la sorpresa al llegar es mayuscula, no hay razon para que te recalquen que tienes que devolverlo antes de las 17: 00 sin poder descansar vas deprisa y corriendo y no hay nadie alli, encima buscate la vida para aparcarlo, a la proxima lo aparco en el mestalla o cerca y que se busquen la vida!