HuellaCanina.com, Castellón

Poco profesionales recibi un saco de pienso super mal embalado con cartones por decirlo de alguna manera rotulados con una marca de otra empresa y el saco parecía que había recibido golpes no lo siguiente se notaba con aire (supe como estaba el saco porque salía del cartón sin abrir el "paquete") cuando estos sacos pecan de estar más bien compactos reclame por supuesto via mail antes de abrir el paquete. "si es que se le puede llamar asi" y lo que me respondieron es que el saco que este así era normal. Se desentendieron totalmente. Un consejo a tod@s no compréis en HUELLA CANINA.

Compro habitualmente por internet y me decidí a hacerlo en Huella Canina porque me llamó la atención. Su web es muy intuitiva y los precios muy competitivos, así que me decidí a probar.
Son profesionales y resuelven cualquier duda que se te presente. En mi caso fue Yolanda, a quien doy públicamente las gracias, la que me atendió. Bendita paciencia tuvo la muchacha, con un cliente nuevo y lleno de prisa, me contestó a cada duda de la mejor forma posible. ¡¡¡ Gracias Yolanda!

Conmigo han ganado un cliente, con muchos perros y los piensos que consumen habitualmente en su web, jeje.
Espero que mi opinión sirva para animarse a otro@s usuarios que piensen comprar en la misma. La recomiendo por precio y trato.

Saludos cordiales.

La atención al cliente es vergonzosa. No me quieren pasar con el dueño y me han colgado el teléfono. No tienen los productos que ponen en la web. Van 3 veces que me dicen que me llega el pedido "mañana" y aún no lo tengo ni me dicen cuando lo van a tener. Sigo esperando una respuesta seria.
Repuesta:
1era metira: no he llamado 4 días seguidos por al mañana y por la tarde; aunque si lo hubiese hecho, no veo donde está el problema porque llamo para reclamar lo que he pagado.
He llamado las veces que me habéis dicho: "te llega mañana", y no me ha llegado.
2ª mentira: El día que hice el pedido, los artículos aparecían en stock (y siguyen apareciendo) y llame para ver que día me llegarían. Me dijisteis que no había ningún problema y que el pedido salía esa misma tarde. Me podías haber dicho ese mismo monento que iba a tardar. O, lo que es más fácil y fiable, para la gente: poner en la web el artículo fuera de stock.
3era metira: Cuando pedí hablar con el dueño, lo primero que me dijisteis era que no sabiais quien era, luego que no quería pornerse y luego ya que no estaba, ¿Cuál es la cierta?
Lo único que os pedía al llamar, y os sigo pidiendo, es que contactacteis con vuestro proveedor y me digais cuando os va a mandar el artículo, pero no os da la gana. ¿Tan raro es lo que pido?

Ellos responden que el transportista no me localizó, pero no es verdad, lo hacen para quedar bien en la web pero ni se pasó nadie ni llamaron para localizarme, ni me lo han vuelto a mandar. Lo pongo lo primero porque si no, parece que lo han solucionado. Hice un pedido en la web y me enviaron otra cosa diferente, y ahora no me responden a los mensajes ni me llaman para corregir su error. No me cambian el producto ni me devuelven el dinero. Es increíble que no se responsabilicen de su error. Me parece falta que me contesten a esta reseña que no me localizan pero que lo van a volver a intentar. No es cierto que lo hayan hecho y tampoco se han vuelto a poner en contacto conmigo a pesar de que les he vuelto a escribir. Ese tipo de contestaciones sólo sirven para que los que las lean crean que han subsanado el error y no es así.

Estupendo servicio hasta que decido cerrar mi cuenta y consideran que no puedo hacerlo en los próximos 5 años porque he realizado varios pedidos, a pesar de tener puesto en el correo el párrafo tipico de Lopd en cuanto a modificacion/supresión de datos

Envío muy rápido y atención al cliente muy buena, tanto por teléfono como por correo electrónico. En general muy contenta con la experiencia, volveré a comprar. Gracias!

Siempre compro con ellos, tienen mucha variedad de productos de muy buenas marcas, y los envíos son muy rápidos. La ultima vez hubo un pequeño error en la confusión de un producto que compré online y me lo solucionaron en seguida. Además mi perrita está super contenta con el regalo que hacen en las compras online:). Lo recomiendo 100%. Muchas gracias HuellaCanina

Cosas positivas: los envíos de compra online son rápidos en general, el servicio de atención al cliente por email es correcto normalmente

Cosas negativas: en temporadas de mucho volumen como cerca de festivos les fallan los envíos seguramente por culpa de el servicio de paquetería pero eso no quita que traten con mucho más tacto en las contestaciones a las reclamaciones. Estoy en medio de una reclamación que dura ya casi 2 semanas y estoy muy descontenta con el trato tan tosco y poco profesional al cliente. Al final he esperado por un producto para que me llegue en mal estado, he perdido el tiempo y ahora tengo que esperar a devolver el producto para que me hagan el reintegro de ello. Una decepción muy grande.

Espero que se lo tomen como crítica constructiva e intenten mejorar las comunicaciones cuando un cliente pide soluciones porque a mí ya me han perdido como cliente habitual.

Me gusta mucho.
Tienes muchas cositas y el precio está muy bien.
La peluquería de perritos es muy familiar, es muy atenta y los productos que usa son muy buenos, mi perrita no ha tenido problemas nunca.

Tuve un problema con mi tel movil, no podía recibir SMS, asi que, no podía recibir los codigos del banco ni de correos, ni de nada ni nadie¡, Gracias a la mayoria de trabajadores de HuellaCanina y, la colaboración de mi banco, también en parte de mi telefonía, creo queda todo resuelto. Los trabajos, los profesionales lo hacemos las personas, aquellas que no están aun preparadas como personas, no son aún profesionales de nada. MUCHAS GRACIAS¡!

En la tienda online, mucha variedad y buenos precios. Aunque luego lo recojo en persona, puedo comparar entre toda la oferta, y suelen tener mejores precios que si compro directamente en la tienda física.

El pedido llego antes de lo previsto, en buenas condiciones, con los articulos pedidos y con el mejor precio que habia encontrado en varias webs. Gracias.

Siempre compramos las pipetas para nuestros gatos aquí y el servicio siempre ha sido muy rápido y acertado. Buenos productos a buen precio, envío rápido y servicio de atención al cliente increíble rápida contestación 0 problemas. Lo recomendamos sin duda.

Una de las mejores webs de comida para mascotas que hay, comida de calidad, mucha variedad y rapidez en los envíos. Además siempre tienen cupones interesantes obsequiandote con algo relacionado con tu mascota. Desde que la conocí ya no he vuelto a comprar en otro sitio.

Muy mala experiencia, no recomiendo que compreís nada, te envían los productos que no has pedido, si están defectuosos no se hacen responsables.
Cuando te pones en contacto con ellos por teléfono, se hacen los suecos, te dicen "no sé, manda un email". Luego no te responden.
No sé como tienen la cara de decir que responden, porque no lo hacen, les tienes que llamar por télefono y eso no les hace mucha gracia.
En su web como en otras tienen un apartado de garantías mínimas para el consumidor, me han vendido un producto defectuoso y al reclamar la excusa es que ya han pasado 3 meses, 2 de uso, 1 mes reclamando que gotea.
Me dice que vaya a una tienda me compre una piruleta y luego la reclame porque es defectuosa, ¿Es eso una respuesta?
Si con 1 mes de uso gotea una valvula antigoteo es que está defectuosa aquí y en la China.
Ponen excusas, falta de profesionalidad comparable a los de Vodafone.
En resumen, ¡LO BARATO SALE CARO!

Sinceramente he puesto una estrella porque si pongo 0 no me deja escribir la reseña. La experiencia ha sido malísima. Me llamaron a los tres días de hacer el pedido, cuando se suponía que ya hasta me lo tenían que haber entregado, para decirme que los empapadores solicitados estaban descatalogados. Me ofrecen otros más baratos que no me da tiempo ni a ver y tardan diez días en finalmente enviarlo. Entiendo el puente, el domingo o lo que sea pero tuve que reclamar un montón de veces. Por fin llega después de anularlo por la mañana y llamar (comunicando todo el tiempo) con un mail frío donde solo aparecen los datos de reparto. Para colmo si viene un paquete de los “descatalogados”. La atención ha sido pésima sobre todo por los modos y el servicio.
No volveré a pedir nada y ni me molesto en devolver el pedido porque sé que no me lo aceptarán.
Me siento engañada y ofendida con las formas.

Buenas, apesar de los comentarios negativos me quede con uno bueno LLAMAR ANTES PARA SABER SI HAY STOCK, pues así lo hice. Todo GENIAL, Atención y Envio Correcto. Volveré a comprar

He hecho varios pedidos y siempre ha llegado en plazo. Esta última vez hice el pedido el domingo 1 de Diciembre y hoy me notifica la empresa de transporte que me llegará el lunes día 9! Entiendo que el viernes 6 es festivo y que el envío es a Baleares (48/72H), pero si el pedido se hubiera enviado el lunes en lugar del martes, hoy hubiera recibido el paquete. No es normal tener que esperar una semana para recibir un pedido. ¿los sábados no entregan? Si rechazo el pedido me dicen que tendré que pagar los portes de ida y vuelta. Pedí que la empresa de transporte fuera Seur y me viene con Correos. En fin, que ahora tendré que iré a una tienda física a comprar el pienso, doble gasto.

Hace más de un año que compro en vuestra web y estaba muy contenta, servicio rápido. En 48h lo tenía en casa. Pero estos cuatro últimos meses estoy muy descontenta con el servicio. El envío me llega una semana más tarde, si yo no llamo no se me informa y dan muy pocas soluciones. También me han llegado cosas equivocadas en más de una ocasión. Te Dan la opción de escojer unos transportistas u otros, pero da igual que tu prefieras uno, ellos te ponen los que les conviene a ellos. Tampoco destacan por su amabilidad. Realmente el servicio ha bajado mucho y esta será la última vez que hago un pedido en esta web.

Compro un pienso de la marca Lenda que me cuesta encontrar, en esta tienda siempre lo encuentro, además a buen precio y rápido, tienen activos cupones para canjear, descuentos o algún detalle para mis gatos o perros, que es de agredecer, muchas gracias!