ING, Valencia

Me presenté en el banco el día 4 de este mes para dar de alta una tarjeta física que tenía.la chica que me atendió sin explicarme absolutamente nada me hizo una tarjeta nueva.al entrar a la aplicación veo dos tarjetas me dirigí al banco otra vez para que me explicara en muy mala forma se levantó me dejó con la palabra en la boca y me dio la espalda.resulta que he llamado atención al cliente y me dicen que encima me la hizo virtual sin preguntarme si estaba de acuerdo ya que una física nunca me llegará al buzón.mal trato, falta de explicación falta de ética falta de profesionalidad son lo peor ojalá supiera el nombre de la grosera que me atendió

Muy mala atención, solo hay un banco en toda valencia y después de darme de alta para poder acceder a mi dinero he de ir al banco en persona, he llegado está lleno de gente y no puedo entrar con mi bicicleta. Lo tengo claro que he de volver pero a retirar el dinero y cerrar la cuenta

Pocas sucursales pero muchas ventajas.siempre nos han atendido bien de eso no nos podemos quejar y las opciones de credito son muy beneficiosas. Lo único a resaltar es que deberían quitar ya las mamparas COVID.

EL PEOR BANCO DEL MUNDO, no le pongo cero estrellas por que no me deja, menuda decepción. Correr! No entréis, me lo agradecereis.

Banco con pocas oficinas, siempre tiene mucho público esperando mal lugar para aparcar, tiene 2 cajeros exteriores y siempre hay cola, con guarda Jurado

Creo que es el peor banco del mundo, hace tres semanas hice una apertura y quedé en la espera de la verificación de mis documentos, han pasado tres semanas llamo todas las semanas y siempre me salen con un cuento nuevo, de verdad que es una pésima experiencia, cabe destacar que todas las llamadas que he realizado me dicen cosas diferentes siempre

Todo lo pinta muy bonito todo gratis pero cuando vas a sacar dinero te cobran 2,50€ por sacar
Estoy muy enfadada mira si es así que me voy a cambiar de banco

Llevos dos años con ING. Estaba muy contenta, siempre me atendieron bien, me resolvieron los problemas. La APP es muy user friendly, PERO despues de 2 años sin ninguna explicación (que supongo que merezco) me dicen que tengo que cerrar mi cuenta. Tampoco me devuelven el dinero en efectivo, tengo que abrir primero otra cuenta para que me transfieran el dinero

Me abrí una cuenta aquí por probar y creo que es de los mejores bancos en relación comisiones de cuentas ya que no te suelen cobrar nada y sobre todo la atención al público, muy buena y sin pedir cita antes.
Solo fui una vez pero excelente labor de trato personal, no como los patéticos de La Caixa que tratan a las personas como seres inertes, sobre todo a la gente mayor.

Vergonzoso y decepcionante que para esta entidad bancaria se constituya como garantía del préstamo hipotecario que esté asegurado, con el seguro de hogar, en una pésima aseguradora como National Nederlanden

Termino de estar porque anoche realicé una transferencia internacional y la anulé. Hoy he venido a primera hora para ver si me lo podían hacer ellos desde el ordenador, y la persona que me ha atendido no ha querido hacérmela, la he tenido que hacer desde el móvil, porque según ella no se podía, cuando en otras ocasiones he visto que han ayudado y hecho la transferencia desde el ordenador a otros clientes.

I had the absolute pleasure of dealing in person with the staff at ING in Valencia this Saturday morning. I have been an online client of ING for over ten years now, after having grown tired of the endless queueing and fees in other Spanish banks, namely Bankia, Santander and BBVA. ING by comparison is like a breath of fresh air.
On arriving, an imposing yet very courteous security guard got a numbered ticket for me and guided me to a seat facing the screen where my number would be coming up, as soon as a teller was free. I waited for no more than five minutes and was then called over by the teller who attended me. She was elegantly dressed, friendly, helpful and extremely efficient. I was in shock, nothing I had experienced previously in the aforementioned banks had prepared me for this. In two minutes she'd taken care of everything, with no fuss, explaining each step as she worked. Why can`t all banks be like this?
Personally, I can't recommend ING highly enough, after having had years of excellent quality online service from them. Even this was surpassed I'd have to say, by the extremely organized, efficient and professional attention I received today.
Also the opening hours are double that of most other banks, they open late from Monday to Thursday from 8: 00 until 19: 30, Fridays from 8: 00 until 15: 00 and YES from 8: 00 until 16: 00 on Saturdays too, unheard of in Spain.
No need to take time off work and make appointments in advance, in the desperate hope that maybe one, probably complicated to arrange visit, might be enough, in the often inefficient and extremely bureaucratic Spanish banking system, to do what you need to get done. No other Spanish bank and I have dealt with many over the past 26 years, can come even close to the quality of service I experienced today. Well Done ING.
I see some people have given ING very poor ratings, based on having had to wait at peak times, fancy that, having technical problems with ATMs, or not being able to avail of the bank's services because they hadn't brought any identification. I'd like to say in ING's defence, that these types of issues are not unique to ING and if you go to any bank in Spain or anywhere else in the world for that matter, expecting to avail of their services without any identification, you're going to be disappointed, but it's not really fair to blame that on the bank.
Maybe you're the one who deserves the 1 star rating! The staff at ING are legally obliged to request ID for obvious security reasons, they were just doing their job correctly, no matter how upsetting you found it, really, it wasn't anything personal.

Son muy lentos (aposta) y para hacer simples retiradas de dentro te hacen esperar toda la cola. Señores algo de tacto con los clientes, que tenemos vida aparte. Muy mal esa forma de trabajar. Que no cuesta nada.

Llevo 2 meses esperando la tarjeta de débito y las coordenadas y he llamado 5 veces y siempre dicen que enviaran de nuevo y hasta el momento no ha llegado, tengan más seriedad en las cosas o en la organización y inducción al personal,

El peor banco en el que he estado. 3 visitas presenciales para algo sencillo que se podría haber hecho en la primera. Además de personal mal educado y poco profesional. Servicio telefónico pésimo donde no te solucionan nada, eso sí, te intentan vender plan de pensiones.

Increíble lo lentos que pueden ser, llevo más de dos semanas para que me envíen un correo con un informe pagado ya (me dijeron que era urgente que pagara cuanto antes) y dos semanas después sigo esperando. Cada vez que llamo hablo con alguien distinto, no tienen ni idea, no te ayudan, te dan largas, es alucinante. La experiencia es peor que mala, lo siguiente es poner una reclamación para ver si soluciono algo pero es muy frustrante tener que llegar a esto

Porque super amables y profesionales y tratan al cliente como se debe para mi son espetaculares profesionales y humanos haber si otros del sector se pasan por allí y aprenden que un cliente tiene nombre y apellido no es un número

Pongo una estrella por qué no puedo poner cero, una señorita maleducada que no soluciona problemas, en mi vida operarse con este banco

Camino de 3 semanas para tener una cuenta online operativa.
Decido la identificación digital, para evitar que envien al mensajero, y ellos por que lo valen, te envian al mensajero si o si para identificacion.
No te facilitan numero de seguimiento del paquete que te envian.
Con cada agente que hablas, te dice una cosa distinta.
! MUYYYYY MAAAAAAL!
! NADA RECOMENDABLE!

Pesima atencion! El guarda se encarga desde antes de entrar de echarte de la sucursal…claro…menos trabajo! “Hay mas bancos…”
No indican que debes tomar ficha adentro y salir a hacer fila de horas afuera a la calle…ademas que es la unica sucursal en Valencia