Motor Village Valencia, València

No hay manera de hablar con ellos por telefono, he tenido que ir en persona tres veces para que me pudieran dar respuesta al estado de mi coche. Esperando casi una semana a que me envien la factura por mail. Al final me veo venir que tendré que hacer otro viaje

Fantástica experiencia, la atención y el buen trato han sido muy buenos. Rápido y con calidad. Gracias!

Agradecer el trato tan profesional por parte de Andrés, en recepción nos trataron genial en todo momento. Gracias!

Una vergüenza de taller Nos cobraron 110€ por revisar una avería que dio el coche y no supieron encontrar lo que era. Nos dijeron que podíamos llevarnos el coche y a los 60 km volvió a dar la avería.
En el taller de Madrid de FIAT descubrieron que era un sensor del turbo que estaba lleno de carbonilla.
NOS ENGAÑARON. NO REVISARON EL COCHE.
MALOS MECANICOS.

Pésimos en cuanto todooooo mas de un mes para recibir solamente un faro y el resto de las piezas dentro del coche en vez de estar montadas y cuando les reclamas te dicen que no saben nada ‍️ así sin mas.

Como taller muy pesimo, atención mala con falta de educación. No sé aclaran ni con las citas que te Dan. Un tal Jorge Juan, debe de aprender lo que es la educación.
No volvere y evidentemente no recomiendo.

He comprado un coche nuevo, matriculado a finales de octubre, y ha entrado en taller 5 veces, siempre con la misma avería. No saben arreglarlo. Profesionalidad CERO, y el trato pésimo.

Gracias por el excelente servicio de esta mañana. Estaba muy entusiasmado con lo flexible que se podía arreglar todo en mi Fiat Ducato. ¡Gracias de nuevo! Sin duda les voy a recomendar.

En el taller de MotorVillage son muy poco formales, deje mi coche hace más de una semana para diagnóstico y sigo esperando que me pasen presupuesto de reparación, he contactado en varias ocasiones con ellos, reclamando el presupuesto y sigo esperando una contestación y una llamada que no llega, he dejado mensajes en el contestador con mis datos y he hablado con recepción, me dicen que me llamarán de taller pero sigo sin respuesta, tienen mi coche “ secuestrado “. Parece mentira que el concesionario Oficial de Lancia en Valencia, de este pésimo servicio.

Les dejé mi coche nuevo con un par de meses por unos ruidos y supuestamente durante la prueba (estaban circulando por Valencia capital) cuando para realizar la prueba era necesario circular por autovía tienen un accidente con mi coche con daños estructurales y se limitaron a una reparación básica. Dejándome un coche nuevo siniestrado. Mi consejo ni mirar, ni pedir información, ni comprar, y si hablamos de mantenimiento, mejor llevarlo a un desguace.

Pues muy muy descontento no por el vendedor que me transmite que no puede hacer nada si no con el concesionario en general. Por no cambiar ellos una factura erronea de fecha por retraso en la entrega de mi furgoneta nueva me podrian generar dejar de ganar este año 25.000€ y les da igual me dicen que no se puede. Mi gestor me dice que si se puede lo mejor de todo es que tenia pensado comprar 4 furgonetas mas total entre los 5 vehiculos 100.000€ y me dicen que no rectifican y au. Deben ir sobrados de ventas. Pero nos va a tocar demandarlos por daños y perjuicios.

Todo lo que se puede decir es bueno. Hemos comprado un Fiat 500 de segunda mano y está mejor que nuevo. Magnifica atención por parte de Ignacio. Lo recomiendo cien por cien. Inmejorable.

No tuvieron ni 15 minutos para meter el coche a la máquina sabiendo que iba en ruta y tenia fallo motor.

Yo el vehículo no lo compré aquí pero lo he llevado a las revisiones periódicas y tengo que decir que el trato es de 10. Carmen, la chica que está recepción en el taller es superprofesional, resolutiva y muy amable. Lo recomiendo totalmente.

Me surgió un problema mecánico que me solucionaron a la perfección en un par de horas. Encantado y feliz

Si volviera atras no compraria el coche en este concesionario. Pesima atención al cliente, dejadez y descoordinacion absoluta. Mi primera revisión desde luego no será con ellos.

He tenido una avería en el coche y me han solucionado el problema a la primera. Contenta con la atención y con el resultado de la reparación. Además, en estos momentos delicados con el COVID ha sido un alivio resolverlo y han tomado medidas de higiene que me han hecho estar tranquila.

Trato muy profesional y personalizado. Ha sido mi primera visita y sin duda repetiré cuando vuelva a necesitar comprar otro coche.

Vendedora (Lola) muy amable y dispuesta. Nos explicó el Alfa hasta el último detalle. Cierto es que en algunos detalles técnicos más específicos se perdía. Pero atención exquisita y la mayoría de datos corroborados y fiables 100%.

El pasado 2 de Junio el centro Oficial de la Marca en Valencia realizó el mantenimiento del vehículo, fra nº SE6020 527.

Al volver a casa me di cuenta al revisar el ordenador de abordo que el nivel de aceite aparecía al máximo (por encima de éste) y procedí a realizar una inspección visual. El nivel de aceite estaba casi tres centímetros por encima del máximo, por suerte no realicé más que 15 km.

A primera hora del día siguiente me personé de nuevo en Motor Village Valencia, donde me atendió el Sr. Julian, Jefe de Post Venta, se llevó el coche durante unos 20 minutos y me indicó que el nivel estaba correcto y que ellos habían seguido el procedimiento. Insistí en que el nivel estaba incorrecto y que procedieran a realizar de nuevo la pertinente inspección y extracción de aceite en exceso, que era indiferente si el proceso aparentemente fue correcto o no, ya que el nivel de aceite tanto en ordenador como inspección visual era muy por encima del correcto, aproximadamente 1 litro o más.

La negativa del Sr. Julián fue tal que incluso recibí pseudos insultos, llamándome mentiroso, negándose a cualquier acción que no fuera repetir una y otra vez que estaba todo correcto y que YO me estaba equivocando. Según el Sr Julián los niveles son ORIENTATIVOS, entiendo que en ese caso donde el manual indica (Giulia QV 510CV) que bajo ningún concepto superes el nivel máximo de aceite es una errata y debería reflejar una frase de tipo "el nivel de aceite es orientativo, pon lo que te venga en gana".

Fiinalmente con una gran impotencia tuve que salir del concesionario sin que NADIE hiciera ninguna comprobación adicional y sin que NADIE me pidiera disculpas por la actitud chulesca y grotesca del Jefe de post venta, el Sr. Julián. Incluso en varias ocasiones, y con un tono de lo más prepotente el me dijo "ponga las reclamaciones que quiera que aquí estoy".

Somos clientes desde hace años en un 500X de la empresa y el servicio al cliente y calidad de taller es peor que en un taller de barrio. Es muy triste que una marca como AR descuide hasta estos límites la atención. Soy cliente Porsche también actualmente, y he sido de otras tantas marcas de todo tipo, y desde luego, el servicio taller y post venta de AR es el peor con diferencia, y me fastidia decirlo, todo sea dicho.

Antes de abrir esta reclamación volví a contactar mediante el whatsapp habilitado por el concesionado, y pasé un video, sin respuesta.

En cuanto a la persona que responde las reseñas, ahorra el mensaje predefinido, tienes toda la información en el inicio del cuerpo del mensaje, número de factura y fecha. En 2 minutos si queréis me podéis llamar por teléfono o enviar un mail, aunque no lo haréis, por supuesto.

EDITO para añadir una respuesta al comentario de MotorVillage:

""No me podéis convencer de que me quede tranquilo de tener casi un litro de más de aceite en el cárter según niveles, es un dato objetivo de que es incorrecto, y me da absolutamente igual que en vuestro procedimiento tengáis todos los checks en verde, o que los valores de la centralita sean OK.

Aunque se que no debe pasar nada, la respuesta de un técnico, supongo que cualificado como es el jefe de Postventa, Julián, no debe permitir este tipo de situaciones y en su mano y no en la mía estuvo la opción de quedarme tranquilo o todo lo contrario.

En cuanto a que me pase yo de nuevo por el taller a que me expliqueis cómo todo está correcto: Hace dos días que envié un vídeo detalle con el nivel en exceso a Carmen, me dijo que Julián estaba reunido (claro, claro.) y me respondería él cosa que nunca hizo, imagino que entre meter coches, poner la maquinita de ozono a los coches, y entregar coches debe estar con un estress del copón.

Evidente que ni el Giulia QV, ni el 500x, ni el Renegade pisarán más MotorVillage Valencia.

Para terminar, de manera constructiva, con este tipo de respuestas no hacéis más que avalar mi queja y la de otros muchos usuarios. Respuesta vacía, de "limpia" y sin contenido, como si los usuarios fuéramos chimpancés. Con lo fácil que es dejar a la gente contenta

Un saludo ""