MRW, Torrent

Utilizamos MRW Burofax online para reclamaciones, firma de contratos online en modo burofax, email o sms.
Fácil y rápido. Muy útil!

Me mandan mensaje que voy a recibir un paquete y no lo entregan. Me han devuelto un pedido sin darme explicaciones por que

Llevar 3 días esperando mi pedido
He llamado varias veces y me dijeron que llegaría hoy, hoy no ha llegado, llamo y envío mensajes al Repartedor que está online y no contesta. Y yo voy a tener que confiar en esta gente para transportar una mascota? No gracias!

El paquete llegó en condiciones perfectas y el día que tocaba. Trato cordial y atención de 10, ninguna queja.

La atención al público de 10! La chica de atención al cliente se explica fenomenal ante cualquier consulta o duda.

Me aparece en la web entrega ayer no me llega obviamente y me llega un mensaje a las 9 am de que ha sido entregado sali dos minutos, no llaman nada! Llamo atención al cliente de esta oficina de torrente me atiende un tal José Antonio que seguro no es su nombre real ya que segun la ley de proteccion de datos no puede darme esa información y no se le puede ni hablar porque según se le alza la voz vamos que uno no puede ni quejarse y encima defiende que ellos no son los responsables de que no se haya entregado al paquete en fin para que tienes a esta persona atendiendo si no es capaz de solucionar algo tan simple como que no se ha realizado una entrega.
Me he encontrado ahora al repartidor de nombre Alberto cerca de la zona súper majo. Por favor mirar el hombre que atiende el tlf gracias

Muy eficientes y siempre llaman para avisarte de que van, en mi caso el repartidor de la zona siempre me avisa con antelación y eso es de agradecer.
Un servicio excelente

Excelente servicio, empleadas cualificadas y dispuestas siempre a ayudar, destacaría la labor de Salud siempre con una sonrisa y muy eficiente, recomiendo mucho esta empresa, la conozco hace años y es de 10. SEGUID ASÍ EQUIPO.

Es un agencia (Torrent) muy eficiente, tanto el personal de oficina como el de reparto. Su amable atención y su compromiso en resolver las incidencias que puedan surgir es de agradecer, su implicación es absoluta en ayudarte, aunque no haya sido un problema generado por ellos. Siempre te tratan con mucha amabilidad, diligencia y buena disposición para aclarar las dudas que surgan.

Felicito al personal que trabaja en la delegación. Llegué fuera de horario a realizar una gestión, esperaba que me dijeran, vuelva usted mañana, pero no fues así. Muy educadamente me pidieron esperase cinco minutos, mientras, terminaban la clasificación de unos paquetes y así fue, de inmediato, me atendieron aún estando fuera de horario. Agradezco vuestra atención.

Llevamos más de 3 años trabajando con MRW Torrente, y no podemos estar más contentos y agradecidos. Todo el personal siempre amable y con muy buena predisposición.

Me he quedado muy sorprendida con algunas de las reseñas negativas que he leído, porque distan muchísimo de nuestra experiencia (Creo importante aclarar que vamos al menos 3 o 4 veces por semana a las oficinas) ya que NUNCA ninguno de los trabajadores ha tenido una mala actitud en la atención.

A todo el equipo, enhorabuena por lo bien que lo hacéis, y muchas gracias por facilitarnos los envíos.

Sólo puedo decir que las chicas que están en recepción son de 10. Atentas, cercanas y dispuestas a ayudar y darte la mejor opción. Si queréis ir a algún MRW, que sea este!

MUY MALA EXPERIENCIA, PAGUÉ EN UN TIENDA UN PRODUCTO QUE FÁCILMENTE PUDE COMPRAR EN EL CHINO DEL FRENTE, DECIDÍ ESCOGER MRW PARA RECOGER MI PEDIDO EN EXPRESS, LAMENTABLEMENTE NO ME NOTIFICARON QUE DÍA HARIAN LA ENTREGA, NI NADA, DE REPENTE ME LLAMA UN REPARTIDOR DICIENDO QUE ESTABA EN LA PUERTA, Y YO PUÉS NO ESTABA EN CASA, PUES LAS PERSONAS TRABAJAMOS, EN FIN ME DIJO, PUES DEBE IR A LAS BODEGAS A RECLAMARLO O CANCELARLO, SIN MAS OPCIONES LE DIJE BUENO IRE. DESPUES DE IR A LAS OFICINAS DE TORRENT, LAS PERSONAS QUE ESTABAN ALLI, DESPUES DE PEDIR HOJA DE RECLAMACIÓN, Y NO ENTENDER MI INDISPOSICIÓN, RECIBÍ EL PAQUETE Y ME RESPONDIERON LA RECLAMACIONES DICIENDO QUE EL SERVICIO DE NOTIFICACIÓN ES GRATUITO Y QUE EL REPARTIDOR FUE A HACER LA ENTREGA. EN FIN. LUEGO DESTAPE EL PAQUETE Y LES DIJE QUE DONDE PODIA DEJAR LA CAJA, ME RESPONDIÓ QUE ELLAS NO LES PAGAN POR RECOGER O TIRAR CAJAS, Y QUE DEBÍA LLEVÁRMELA, APARTE QUE PAGUÉ POR UNA ENTREGA QUE AL FINAL TUVE QUÉ RECOGER, RECIBÍ GRITOS Y MUY MAL SERVICIO DE PARTE DE LAS FUNCIONARIAS DE DICHA EMPRESA. ACLARO: FUI EXTREMADAMENTE RESPETUOSO, EN NINGÚN MOMENTO ME EXALTE NI LES GRITÉ, TAL COMO ELLAS LO HICIERON CONMIGO.

JAMAS UTILIZARE DE NUEVO ESTA EMPRESA. ESA FUE MI EXPERIENCIA, CERO SERVICIO AL CLIENTE Y LA CAJA DE LA QUE HABLO, LITERALMENTE ME LA ARROJARON A UN LADO ESTANDO EN YA EN LA CALLÉ.

QUE MAL.

Estaré atento a ver que tipo de respuestas me podndran acá, por que se ve que responden duro a las inconformidades de las personas.

También veo en los comentarios muchas personas que no les notifican las entregas, sera que no se enteran que las personas trabajamos también.

No hay excusa, las demas empresas como si notifican, haber!

Pésima atención al cliente. Hablé en dos ocasiones por un paquete demorado y la atención del call center de Torrent (Valencia) dejó mucho que desear. No cuesta nada decirle al cliente que harán lo posible para su pedido llegue lo más rápido posible. En cambio, te responden: "llegará cuando se pueda. Haber contratado el servicio urgente 19. No sé dónde está el repartidor ni puedo llamarlo". Hay gente muy desagradable que no debería estar de cara al público.

Los repartidores de MRW se llevan el premio a la ineficacia. Mentirosos y vagos. Ge He perdido la cuenta de las veces que no me han entregado un paquete poniendo como excusa que no había nadie o que la dirección no era correcta.

Y en los teléfonos de atención al cliente te pueden salir canas esperando que alguien te atienda.

Pésima opción de empresa de mensajería

El repartidor no entregó el pedido porque no tenía dónde estacionarse debido al mercado en la calle. Se fue y llevó el pedido a la oficina. Tuvimos que recogerlo por nuestra cuenta. Un Servicio terrible.

Despues de estar leyendo las reseñas y ver tanta reseña mala, tengo que decir que mi experiencia ha sido buena y de agradecer. Estaba a la espera de recibir un paquete y como me tenia que ir a las 17h y el paquete no habia llegado, llamé a las 16'45h, se pusieron en contacto con el repartidor y como estaba por la zona, no tardó ni 10 minutos en traermelo. La atención telefónica de 10, la persona que me atendió fué muy amable y resulotiva y la chica que me trajo el paquete, tambien muy agradable. Así que, tremendamente agradecida. Gracias mil.

Muy buena atención por parte de Salut, personal de MRW- Torrent. Muy atenta y ha solventado mis dudas con total profesionalidad y educación.

Ves el horario que tienen y dicen que abren a las 8, te plantas aquí a esa hora y te dicen la gente que está trabajando aquí que hasta las 9 no abren la oficina para hacer envíos, o modifican el horario de internet o que la gente que está aquí a las 8 te atiendan, vamos una hora perdida

MALA GESTIÓN DE LOS ENVIOS. ME PASÉ TODO EL DÍA EN CASA ESPERANDO Y SEGÚN ELLOS HAN PASADO A DEJAR EL PAQUETE. LLAMO PARA VER POR QUÉ NO HAN LLAMADO PARA VERIFICAR QUE ESTABA EN CASA Y ME DICEN QUE ELLOS NO VAN A LLAMAR A LAS 200 PERSONAS QUE TIENEN EN REPARTO.
FALTA TOTAL DE EMPATIA Y PROFESIONALIDAD, NO LO RECOMENDARÍA NUNCA.