MRW, Torrent

Más de 3 dias esperando mi paquete, cuando en la web indica que está en reparto. Cambian el estado del envio a "aplazado por el cliente" sin haber hablado conmigo. Pesimo servicio, pésima atención.

No atienden al teléfono llevo dos días llamando con esperas de 30 mnts y cuelgo por cansancio, llamo a otras oficinas y me dicen que tengo que llamar a esta que es la que me corresponde, es imposible

Sinceramente es deplorable esta empresa. Vienen a casa sin avisar previamente, le cambio la fecha para estar en casa y recibirlo, y no mandan email, aparte que no vienen en la fecha estipulada, se les llama durante dos días con llamadas insistentes y nos hemos tirado a la espera durante más de 45 minutos al teléfono, ¿siempre ocupados? Deberíais tener en cuenta todas las opiniones negativas que tenéis a diario y que os planteeis muchas cosas. Espero que me deis solución a mi envío, porque como muchos han puesto aquí, es un regalo que encima no recibo en fecha. Y no me sirve el que envíe un correo y expliqué mi situación porque ya lo hice, pero eso de poco servirá igualmente. Hoy vuelvo a escribir sobre esta empresa, aún 6 días después siguen sin coger el teléfono y sin dar señales y sin aparecer el pedido, encima eliminan del registro de pedido el cambio de día que hice, y envían un email diciendo que estoy ausente 6 días después, más aparte que llame a la oficina de mi zona, la cual llevo llamando desde el jueves y estamos a lunes, y sin recibir respuesta, comunica, cuelgan, la grabación durante más de 25 minutos y los agentes siempre ocupados? Con tanta opinión negativa no se como tienen la vergüenza de aún seguir, este servicio debería cerrar porque es una auténtica basura.

Un desastre 14 días esperando un paquete que tendría que tardar 4, imposible que te cojan el telefono es vergonzoso si fuera por mí no os pondría ni una estrella.

Lleho 3 días intentando que me cojan el teléfono en la oficina, es vergonzoso.
Se supone que el viernes pasado me tenía que haber llegado mi envio y estamos a martes y no me ha llegado, y no hay forma de que contesten al teléfono

Me pone entrega concertada, quiero saber para cuando. Llamo por teléfono 10 min esperando, se acaba la grabación. Vuelvo a llamar lo dejan descolgado, al tercer intento me sale una grabación diciendo el horario de atención al cliente como si estuviera llamando fuera de horario. Si la gente no quiere trabajar de atención al cliente, que lo diga. Menuda manera de reírse en la cara de la gente. SI TENEIS UNA EMPRESA NO RECOMIENDO QUE CONTRATEIS ESTE SERVICIO. SI NO QUEREIS
HUMILLAR A VUESTROS CLIENTES.

Tenemos un paquete que se tenía que haber entregado el pasado 14 de abril y estamos a dia 28. Nuestro cliente (el destinatario) lleva 14 días esperando su pedido y es imposible conseguir que se lo entreguen. Primero ponen dirección incorrecta (FALSO) cuando la dirección es correcta y está completa. El día 20 llaman al cliente para decirle que le van a llevar el paquete y tampoco se lo llevan. El colmo es que el dia 27 y sin sacarlo a reparto lo ponen en el estado "pte de recoger en destino" para que el cliente vaya a recogerlo a la agencia, cuando nadie ha solicitado recogerlo allí. Gestión desastrosa que a nosotros como tienda online nos deja por los suelos de cara a nuestro cliente. Ah! Y el teléfono lo podéis desconectar, no sirve para nada, no contestan las llamadas a ninguna hora del día. Al final, tendremos que solicitar el retorno de la mercancía y enviarla por otra empresa de mensajería. Qué pena que una empresa que tuvo el prestigio de MRW se hunda de esta forma. La gestión de las incidencias es un desastre. El número del envío es el 003060886733. Para que puedan comprobar que todo lo que les indico es correcto.

Llevo siete días esperando un paquete. Comprendo la saturación de trabajo que hay en estos momentos y si esto se explica y se dice, se acepta y no hay más que hablar. Lo que es inaceptable es la mentira del sonsonete desde el primer día, cuando te dicen que está en reparto y que a lo largo del día llegará. A si desde hace siete días. Pésimo trato! El fabricante esta avisado y espero tome nota,

Pésimo servicio. 2 intentos de entrega. En el primero se les olvida uno de los dos bultos y nos indican que seamos nosotros los que pasemos a recoger. Tras cambiar la fecha de la 2nda entrega, no vienen el día ni la hora acordado y anulan el reparto por "no encontrar la dirección".

Estoy llamando desde las 19: 00 (ahora son las 19: 24) durante todo este tiempo la línea aparece comunicando o con un mensaje que informa del horario y luego cuelga automáticamente. El horario informa que es hasta las 20: 00 h.
Llamo porque un pedido que tendría que haber sido entregado ayer aún no lo he recibido y en el número de seguimiento aparece como entregado.
No tengo más información, nada responde en ningún sitio. ATENCIÓN NEFASTA

Sois penosos como empresa. Me debería de haber llegado un paquete ya hace días y aún estoy esperando. No es la primera vez que me pasa, la desgracia es que siempre pido y la empresa con la que trabaja sois vosotros. O contratais a gente competente o cerrar esta basura de empresa. Que rabia.

Una basura de servicio literalmente. Si la página donde compró sirve con esta empresa me buscó otro comercio por que es la empresa que peor servicio da de mi zona. Le s puedes esperar todo el día y no se acercan y luego ves en el seguimiento que han pasado, no dejan notificación, no llaman y no mnadan e-mail alguno. Una vergüenza, además no cogen el teléfono.

Ayer estuve todo el día esperando mi pedido (me dijeron vía email que me lo entregarían antes de las 19: 00h). Pues bien, a las 20: 00 h consulto el estado de mi pedido y veo una nota a las 14: 00 h que dice: "concertada próxima entrega", siendo que estuve todo el día en casa pendiente y ni vino nadie ni me comunicaron que no iban a venir. ¿Es tan difícil avisar que no vais a poder venir? , ¿pensáis que está bien actuar de esta forma? Falseando la información? Un cosa en que no podáis venir y otra muy distinta es que os inventéis que habéis hablado conmigo simulando una próxima entrega. Muy descontenta con MRW, os tenía como una empresa formal.

Servicio de atención al cliente pésimo. Después de más de 25 días aún estoy esperando a que me entreguen un pedido y cuando llamo las líneas siempre están ocupadas. Nefasto trabajar con este servicio de mensajería.

Nula atención telefónica, estando la situación como está. Pues habrá que ir a la oficina a ver si se dignan a atenderme

MALISIMA LA ATENCION LLAMES A LA HORA QUE LLAMES TE PONER EL CONTESTADOR AUTOMATICO, SE SUPONE QUE ESTAN A TOPE O ESTAN CON EL MOVIL TODA LA MAÑANA]?

EL REPARTO EN LA ZONA DE GODELLETA ES DEPLORABLE. SUELO RECIBIR UNA MEDIA DE 3 PAQUETES/SEMANA Y CON LA ÚNICA AGENCIA DE TRANSPORTE QUE TENGO PROBLEMAS ES CON MRW, NO LLAMAN NUNCA ANTES DE VENIR, SIENDO QUE SI AVISAN SÓLO CON 10 MINUTOS DE ANTELACIÓN PODEMOS ESTAR EN CASA O SE VE QUE NO PODEMOS SALIR DE CASA PARA NADA. ES LA ÚNICA QUE NO LLAMAN NUNCA. NECESITO HOY EL PAQUETE Y YA HAN HECHO COMO SIEMPRE. ESTRELLAS MENOS 10, PERO SI NO MARCO ALGO NO ME DEJA PUBLICAR.

Nunca cumplen el reparto. No esperan tiempo para que les abras la puerta, piensan que estas pendientes o al lado del timbre, cuando llegas ya se han ido.
Tengo solicitado en varias empresas que no envíen con ellos.

Llame a su teléfono de atención para saber su horario de apertura, me cruce Valencia entera y llegue a su ubicación y el teléfono seguía en espera de atender la llamada (27 minutos) y al llegar no había ni un solo cliente dentro y le pregunte a la persona que me atendió que si iba el teléfono y le mostré mi llamada y ni siquiera se oía sonar el teléfono

Atención, ya no están en esta ubicación, han cambiado a calle Teixidors 6, pol. Masia del juez.