Telitec Connections, Alicante

¡Triste servicio, solo recolectar dinero y ya no prestar atención a los clientes desde la adquisición!

Llevo aproximadamente 4 meses con Telitec y creo que es hora de recibir comentarios.

Instalación
La instalación fue súper rápida y el soporte realmente útil. Incluso me ofrecieron un enrutador LTE hasta la fecha de instalación.

Velocidad
La velocidad se acerca a los 1000 MBit prometidos (ver captura de pantalla), más de lo que la mayoría de la gente necesita. Mi único deseo sería una latencia un poco mejor al conectarme a Alemania/Ámsterdam, que cae de 7 ms a 49 ms.

Corte
Hubo una interrupción importante en el cuarto mes y Telitec fue muy proactiva al respecto. Me informaron instantáneamente por SMS y lo solucionaron en un día.

En general
Puedo recomendar ampliamente Telitec. Es un equipo encantador y espero que continúen brindando un servicio tan excelente y tal vez mejoren un poco el ping para conexiones extranjeras)

Quiero agradecer a Telitec por su cambio rápido y sencillo a WiFi por cable de fibra.
Comenzando con Conor Delaney y luego con los ingenieros, fue un servicio realmente bueno.un conejito feliz
Simón Ince,

Absolutamente INÚTIL. Llamé a las oficinas de Telitec en Alicante en junio de 2023 y NUNCA me contestaron el teléfono. Dejé un mensaje de voz que NUNCA fue respondido. Así que envié correos electrónicos y finalmente logré instalar Fiber en mi casa de vacaciones en España. Pagué el depósito de 25 € y solicité la instalación el 11 de octubre.
Un cambio de circunstancias hizo que tuviéramos que llegar a España antes de lo esperado, así que para intentar realizar la instalación un día antes, intenté volver a llamar el 4 de septiembre en numerosas ocasiones para avisarles con suficiente antelación. Pero OTRA VEZ el teléfono no fue contestado, así que OTRA VEZ dejé un mensaje de voz al que OTRA VEZ nadie respondió. Entonces envié un correo electrónico preguntando si podía realizar la instalación un día antes, pero si no, ¿podrían confirmar que se realizaría el 11 de octubre? Recibí una respuesta remota diciendo que lo instalarían cuando pudieran sin fecha. Necesitaba confirmar una fecha de instalación ya que instalaremos los paneles solares el 11 de octubre y necesitan acceso a Internet para completar la instalación. Me tomé muchas molestias para explicarle todo esto a Telitec y me prometieron que concertarían una fecha de instalación fija para el 10 o el 11 de octubre y se comunicarían conmigo, pero NO SORPRESA, no se molestaron e inventaron aún más excusas cuando Los contacté nuevamente. La falta de servicio al cliente fue RIDÍCULA, así que cancelé la instalación, pero se quedaron con el depósito de 25 € para colmo de males. SIN EMBARGO, la empresa que encontré para realizar la instalación no me cobra NADA por hacerlo, ahorrándome 120 € que Telitec quería Y tienen una oferta de los primeros 4 meses por 5,90 € al mes en lugar de los 25,90 € habituales, lo que me ahorra otro 80€! Luego, una ventaja final: como tenemos una casa de vacaciones, podemos "apagar" la fibra cuando volvamos al Reino Unido y pagar sólo 3 € al mes en lugar de 25,90 € al mes, algo que Telitec no ofrece. ¡Qué RESULTADO y todo gracias a que Teleitec sea tan terrible e inútil!

Hasta ahora hemos tenido una gran experiencia con Telitec.

En primer lugar, Julie fue de gran ayuda al establecer las opciones del paquete, que tenían un precio competitivo y también incluían instalación gratuita: solo una tarifa administrativa no reembolsable de 20 € si no podíamos o no seguíamos adelante por algún motivo.

Llevar fibra a la casa fue difícil debido a la construcción, pero el equipo de instalación realmente persistió e instaló el cableado bajo tierra, por lo que fue muy ordenado y lo puso todo en funcionamiento.

Finalmente, necesitaba soporte técnico para configurar un par de extensores, así que envié un mensaje de texto al número de soporte y me llamaron de inmediato y fueron de gran ayuda hasta que lo solucioné.

En general, hasta ahora ha sido una gran experiencia).

La instalación se realizó 2 semanas después de firmar el contrato. En Alemania llevo 2 años esperando una conexión de fibra óptica.

Internet funciona muy bien.
Una y otra vez gracias a Hollie por los buenos consejos.

Rápido, profesional, buena comunicación.funciona muy bien Un agradecimiento especial a Max!

Leer letra pequeña
Internet funciona bien y el ingeniero que vino fue muy agradable. Sin embargo, hice todo por teléfono e internet y no me explicaron correctamente el contrato. Aunque le dije al operador que solo quería Internet por 6 meses, el contrato era por 18 meses, lo que obviamente nunca habría aceptado si me hubieran dicho esto. ¿Por qué lo haría si solo estuviera viviendo allí 6 meses? Sin embargo, fue mi culpa que no leí / vi la parte que decía 18 m. él debería haber explicado esto y también debería haber explicado que si cancelaba antes de tiempo, todavía tenía que pagar la totalidad de los 18 meses.
Luego llamé a cancelar dando mi aviso de 1 mes y
para discutir si podía pagar mensualmente hasta que finalice el contrato que se acordó y luego, por supuesto, este mes se dedujeron los 175 € completos de mi cuenta.
Ademas cuando el ingeniero vino a recoger el equipo solo se llevo la antena y me dijeron que el router era mio, esto tampoco me lo dijeron nunca.
Me parece que los operadores no son muy comunicativos con la información y ciertamente no tienen claro el contrato cuando te registras.
Ten cuidado. No recomendaría esta empresa desde un punto de vista administrativo.
Siéntete bastante estafado en realidad

Buenos profesionales empezando por O'Connor y siguiendo por los técnicos responsables de poner la fibra,

Customer service has been second to none. Email communication excellent. Having been with Telitec for over four years I have no hesitation in recommending them. Thank you for all your help.

Excellent service, installation went very smoothly, technicians were service minded and did an excellent job. Connection quality is perfect.

Excellent service. Very quick installation after ordering by a great team. Brilliant internet, land line, mobile and TV. The office staff all seem very knowledgable and instantly attend to any question. Saved me loads of money from previous suppliers. Highly recommended

Fantastic customer service and a very knowledgeable team. You won't find a faster internet service or better support in Spain

After worrying about changing internet providers for years, I finally did it and now only regret not doing it far sooner! Really fast, reliable internet and fantastic customer service! Well done Telitec!

Telitec was profesional and outstanding, as always.
Special thanks to Julie Penn for all her help

We are new customers who just had fibre broadband installed.
Works great, fitters were really good, no mess involved.
Julie Penn advised us during our order and upgrading to the triple mesh product which ensures good WiFi connectivity all round the house and garden.
Charlotte managed to squeeze in the installation slot in their busy schedule.

Highly recommend the company and team.
Barry and Jill Egdell. Javea.

Due to an accident indoors my wi fi cable box got smashed on Friday night. Left a message late on at Telitec. I got a call first thing Saturday from Kalab who said he was doing his best to get somebody out to fix it. Being the weekend not much chance so he followed it up first thing today and someone came out at 1pm and put it right. I'm very grateful to Kalab and all his efforts to help. He, s done a great great job. Thanks Kalab x

Amazing help and great service as always
15 years later and still amazing support I cannot say how much they care, help. In all ways thank you to all resolving my issue.

Peter

Very good service, couldnt complete installation on first visit as we couldnt access the communications cupboard so left a MI-FI with me so I had wifi until they could come back

I can say that I am really very positive from the first contact with Telitec (Holly), professional installation of the equipment and the performance of my internet. I am a HAPPY CUSTOMER!