CAP Roger de Flor, Barcelona

Me han re-programado una cita y no he conseguido tenerla en 1.5 años!
En primavera 2023 acudí al CAP para obtener una cita de ginecología. Me han dicho que solo tenían agenda para enero 2024. Acepté. Me re-programaron la cita para ir un par de días antes. Hoy, 22/enero/2024 que acudí la cita a las 9: 00, la señora de recepción me dice "siéntate en frente al consultorio 2, a ver si te atienden". Me senté y esperé 30 minutos. Le pregunté nuevamente a la señora de recepción cuándo podía pasar, a lo que me responde "tal vez salgan después a llamarte", procede a llamar al consultorio 2 y sin más propone re-programar la cita. Me dice que no hay agenda y que tengo que llamar en unos meses a ver si me dan otra cita para Noviembre 2024.
Es inconcebible que no pueda acceder a un servicio de salud, y más, que este servicio sea negado.

Tuve una mala experiencia con mi primer médico, pero pude cambiar sin problemas. Realmente contento con el servicio y atención de mi médico y los asistentes.

He estado asistiendo a este CAP durante varios años, y lamentablemente, en numerosas ocasiones, he experimentado un trato inaceptable e incluso inhumano. En muchas ocasiones, cuando enfrento un problema de salud, me siento peor de antemano porque sé que debo acudir allí y que recibiré un trato poco amable en el centro.

Estar enfermo implica encontrarse en un estado particularmente vulnerable y requerir un apoyo especial. Sin embargo, en lugar de recibir apoyo, aquí te cuestionan, te critican, te dudan, no te toman en serio o simplemente te hacen sentir mal. En muchas ocasiones, la empatía brilla por su ausencia. En mi opinión este tipo de trato no es adecuado para un centro de salud.

Comprendo que los trabajadores puedan estar sometidos a un alto nivel de estrés y que estén quemados (solo así puedo explicarme esto), pero al mismo tiempo, no es justo que los pacientes que ya están lidiando con problemas de salud tengamos que soportar una actitud negativa cada vez que necesitamos utilizar este servicio.

Espero sinceramente que se pueda realizar alguna mejora, ya que este trato perjudicial no beneficia a nadie.

No me dan cita para el ginecólogo por que no tengo ninguna patología. Vergonzoso. Tienen ginecólogos en el edificio y solo atienden si vas los lunes sin cita (te puedes pasar toda la tarde esperando para que te cojan).
Aquí estoy con dolor en la axila y sin que me quieran dar cita.

Buenos profesionales y una excelente gestión. Llevo años en este CAP y siempre han respondido rápido y con acierto.

Odontologia del CAP: muy agradecida con Dra. Egües. Excelente profesional, muy amable y cálida, con un trato excepcional hacia los pacientes. Cada cita con ella ha sido una experiencia muy buena!

Atención al paciente es buena.y siguen un protocolo que igual es el problema por lo q tanta gente se queja

Després d'anys essent crític amb el servei, vull fer constar que, en aquest moment la meva opinió és diametralment oposada. No sé si és el canvi de direcció, però m'ha retornat la confiança

Rápido, cómodo y resolutivo. Admistrativamente son muy eficaces aunque a los profesionales sanitarios se les adivina desencanto aunque hacen su cometido. Tal vez es que no hay que pedir más.

A mi personalment el Dr Gil m'ha atès molt be per la web, telefonicament o presencialment. Es un bon metge i molt professional.

Leo comentario muy malos.pero tengo que decir que NO ES MI CASO.para los niños siempre que he llamado, me han dado hora enseguida.como mucho día más tarde!
y para mí, TUVE UN SUSTO Y ME HAN ATENDIDO EN GINECOLOGÍA más rápido que mi misma MUTUA.
LO UNICO MAS PESADO es pedir cita, a veces hay mucho que esperara al telefono.

Acudo al CAP para que me visiten por urgencias, por malestar y posiblemente fiebre, y su respuesta es que no tienen urgencias
(ESTAN EN LA SEGUNDA PLANTA), y como no es mi CAP, ya que solo trabajo en Barcelona, pero no resido aquí, que me dirija al mío de referencia. Una absoluta vergüenza el servicio ofrecido, ya que mis impuestos deberían de servir para poder visitarme en cualquier centro, o no? Por otro lado no entiendo el mentir acerca de las urgencias, cuando hace relativamente poco, un compañero de oficina, que curiosamente también tiene su residencia fuera, fue visitado sin ningún tipo de problema, en LA SEGUNDA PLANTA_URGENCIAS.
En fin, presumimos de Sanidad Pública y éste el servicio que se nos da a los que trabajamos, residimos y pagamos impuestos, en este caso Cataluña.

No intentes pedir cita por teléfono, después de 20 min de espera te cuelgan, así llevo intentándolo 12 años de mi vida, una vergüenza.

La secretaria RAQUEL que se encuentra en planta baja no se encuentra a la altura del resto del personal que es excelente. Nunca me han faltado el respeto de esta forma. Fui a buscar una receta que me dejó mi doctora, me pidió una tarjeta de identidad, se la mostré de forma digital y se quiso negar a dármela diciéndome entre risas de burlas “no entiendo como alguien puede salir sin tarjeta de identidad”. Le respondí que me encuentro tan enferma que junté fuerzas para salir de la cama y venir a buscar mi receta (que no hacía ni falta explicarlo porque hacía diez minutos que estaba tosiendo sin parar en la cola). Su respuesta fue seguir con las risas en mi cara. No entiendo como alguien sin un gramo de empatía puede estar trabajando en un centro de salud.

Tono cero empático e incluso ofensivo y cuestionador por parte de una médica cuando le expuse algo que me atormenta y hace sentir mal de forma crónica.

Entiendo que puede que esté quemada (como muchos) por la situación actual de la sanidad pública, pero eso no justifica que no se aplique un trato amable y humano en consulta.

Pondré una reclamación formal por escrito para que esto no le pase a nadie. Hay que velar por el trato sanador al paciente.

Infinitament agraida al Dr Gil per la seva gran profesionalitat i treure m d una situacio un tant difícil, i per supossat a la Dra. M. J. Jimenez per la seva gran capacitat de pendre la millor decissio pel pacient, amb inminencia i tracte molt huma, de tot cor gracies a tots, a les administratives per programar me amb la Major rapidesa, a tot el personal del Cap Roger de flor, gracies per ser hi SEMPRE.

Llevamos esperando mas de 3 meses para que llamen para hacer una citología, llamo y la recepcionista es una mal educada borde.que te crees? Si para eso te pagan para que atiendas a los pacientes, a ver si te ubicas niñata.

Sigo sin entender que te den cita a una hora, llegues a consulta pasen más de 20’ no llamen a nadie y veas llegar a todo el equipo de médicos con total tranquilidad (respeto el tiempo de descanso “pero es necesario que se marche todo el equipo? “ más que nada que en la sala de espera hay gente con cita a las 10: 50 y Justo ahora le han llamado ….
Es tan sencillo que controlen mas las citas y nos ahorraremos las esperas. Y si tienen que ir todos a la vez al descanso EVITAR DAR CITA EN LA HORA DE VUESTRO DESCANSO GRACIAS

Vergonyos l’atenció de la recepcionista de la 2a planta, li poso 1 estrella perqué no puc posar-li menys. El seu company 20 min per atendre una visita, mentres ella està parlant per telèfon. Quan t’aten ni et mira a la cara, fica en dubte que hagis rebut una trucada i et pregunta 40 vegades que si es veritat que te l’ha fet tal persona i despres de 15 min d’atenció et diu. “Yo no puedo hacer nada”

VERGONYOS

No entiendo tan malas reviews al cap de Roger de Flor. Ya sabemos que la sanidad pública está cómo está, pero jolín teniendo en cuenta que están saturados y la cantidad de pacientes que tienen, para mí trabajan muy bien y hacen lo que pueden.
Respecto al teléfono es mentira que no contestan. Llevo yendo a este cap desde que soy pequeña y siempre que he querido llamar me han contestado. Ahora hasta te avisan el número de llamada en la que estás y te dicen qué tiempo estimado tienes que esperar para ser atendido. Alguna vez se me ha colgado la llamada, pero dudo mucho que sea alguien que cuelgue. Simplemente a veces pueden ser errores de conexión. Se vuelve a llamar y ya está, pero coger el teléfono lo cogen.
También pienso que se critica mucho a los demás, pero no se piensa en qué puede hacer uno para ayudar. Sabemos que se puede pedir cita por internet o en el aplicativo de cat salut. Aplicativo en el que puedes hacer de todo, hasta ver tus recetas y tus resultados en analíticas y demás. Dejemos de colapsar la línea con cosas que podemos solucionar fácilmente nosotros y ayudemos a que eso facilite la atención de llamadas que sí son necesarias:)
No puedo hablar por los demás médicos, pero a mí en urgencias el 90% de veces me han atendido bien. Cuando me han hecho analíticas también han sido muy agradables y me han dado confianza.
Y mi doctora de cabecera, la doctora Florensa es súper profesional y aunque siempre tenga muchísimos pacientes, siempre es amable y se preocupa de verdad por sus pacientes.
Vale que a veces vayan un poco saturados pero es que esto no es un hospital privado. Es un hospital público. Si quieren ser tratados mejor siempre pueden ir a un privado. Recuerden que, aunque no sea perfecta, tenemos mucha suerte de tener acceso a una sanidad pública. En otros países por romperte un brazo te arruinas.