DiR Gràcia, Barcelona

Instalaciones incómodas, muchas escaleras y poca claridad en cómo moverse y llegar de una sala a otra. Además uniéndome a las críticas negativas, el personal y su atención al público es pésima. No te informan bien, siempre con prisa y solo con ganas de sacarse de encima el problema. Añandí DIR Gracia como segundo centro cuando llevaba más de 1 año inscrita al DIR, y cuando quise cambiarme a otro más conveniente, me dijeron que no podía: que al haber añadido un 2o centro, empezaba mi cuota de socio a contar desde 0. Como si acabara de inscribirme! 1 año y pico tirado a la basura. Que tendrían que haberme informado de ello, pero como no hay ningún sitio donde se especifique ni quede registrado, ellos asumen que la persona de recepción me dio toda la información correctamente.cuando no fue así. No te explican nada en detalle y solo quieren facturar, que te cambies a su centro para tener más socios y luego te tratan fatal. Antes que volver a este DIR dejo de entrenar.

How to ruin a potentially great gym? 1. Place an incompetent grumpy smoker at the counter 2. Accept the same guy (tattooed arm) to claim POS isn't working when trying to pay for a 15 EUR Day Pass 3. Accept that same 15 EUR doesn't result in a receipt. Despite reading all negativity, I've decided to give DiR a chance by buying a Day Pass, but unfortunately this it will be limited to one visit. Seriously wonder why an owner allows this to happen.

It is one of worst dir.cat of barcelona
Installation pretty old
But the bad thing is people at the reception are all almost unpolite.they just don't care even don't even say hello. If you need something forget. I think they forgot who he is the customer they should be in a public service
Last time I asked something the girl kept playing on her phone and said call this number

He sido cliente de este Dir en concreto casi 1 año y la verdad no repetiría nunca más. En primer lugar hay recepcionistas que ni deberían estar de cara al público si no saben atender de una forma agradable a los clientes. Los candados que te dan para la taquilla se abren con facilidad (por mucha combinación que tenga) cuando estuve yo hubieron un par de robos en la zona de vestuarios. La piscina es grande pero el jacuzzi es pequeño. La sala FITNESS es bastante completa pero hay algunas máquinas antiguas. Y para terminar su política de avisar 15 días para darse de baja y que tiene que ser presencial.les estuve llamando dia si dia también para darme de baja por la web o por el teléfono ya que me era imposible ir al centro. Después de muchas negativas por parte de un recepcionista conseguí darme de baja.

Havia pagat per avançat i a conseqüència dels tancaments se'm devien setmanes d'entrada. En acabar oficialment al desembre em van desactivar la pulsera i no se'm va avisar de quin saldo exacte de dies em quedava restant. La setmana passada vaig anar preparat ja que havia pogut registrar-me a una hora de sala a través de MyDir. La meva sorpresa al entrar és que, sorpresa, ja no em quedaven dies. Per què no t'avisen tot i fer-me pesat cada setmana? Per què et pots apuntar a l'app, et prepares i al arribar et diuen que ja no pots entrar més? Poca simpatia que no els afavoreix en la situació actual.

Estafadores de primer nivel. No te dejan darte de baja online. Te piden ir en persona. Cuando vas, te dicen que no aceptan solicitudes físicas que para darse de baja y es online, 0 interés, 0 educación por parte de 2 chicos de la puerta. Querían cobrarme un mes de recargo.mucho Cuidado!

DO NOT GO HERE! They will take your money without your consent and without even alerting you!
When I signed up, they told me it was for a year, and three years later, after the period expired, they change over 300 euros out of the blue, and tell me I did not cease the subscription, and have to do so in person, in a time where you can't travel with covid. This is extremely deceitful and borders on a scam. Literally any other place would be better.

M'he donat de baixa del meu abonament anual i ha estat tot un despropòsit per part del servei d'atenció al client de les oficines centrals de DiR.

Els responsables de recepció de DiR Gràcia, en concret el Carlos, així com la resta de companys, m'han atès magníficament cada vegada que els he consultat com fer el tràmit, però són els únics.

El problema és a la central, fa més d'un mes que intento parlar-hi per telèfon, no responen ni al 931171700 ni al 902101979. Mai. Quan envies correus contesten tard i et responen al que volen.

Via correu a la primavera van dir-me que se m'endarreria la renovació anual els dies que el centre hagués estat tancat pel covid-19. I mai més se'm va informar de res. Quan vaig preguntar a principis de setembre per correu quan seria, em van dir que seria el 01/10/20 i la quota que em cobrarien, res més. A diferència d'anteriors anys, no van dir-me què s'ha de fer en cas de no voler renovar ni quins són els teus drets com a soci. A partir d'aquí, ja no van respondre a cap correu més en relació al tema, i quan els vaig dir que no volia renovar de cap manera em van escriure que havia de ser abans del dia 15 de setembre! Massa tard.
No costa res informar als clients com toca, sobretot si sóc jo la que he contactat amb vosaltres, perquè per part del DiR, ningú es va molestar a informar-me de quan era la nova renovació ni que pensaven cobrar-me de manera automàtica el rebut. Anys anteriors m'havien trucat per informar-me i/o per correu indicant-me tota la informació relacionada i quines eren les condicions segons contracte signat.

I el millor de tot, quan retornes el rebut, i els expliques altre cop per escrit els motius del retorn, tampoc responen. Això sí, quan vas a formalitzar la baixa al centre, perquè no es pot fer online (ni en temps de covid-19), et cobren el mes d'octubre a preu de quota estandar (i ho justifiquen perquè no vaig demanar la baixa abans del 15 de setembre) i a sobre et cobren el 4% de la quota anual pels tràmits de retorn del rebut! Gestió que he fet jo i el banc!
Em sembla una vergonya i un abús de poder el tracte rebut per part de DiR (oficines centrals d'atenció al client). No donant mai la cara ni per escrit, ni per telèfon, almenys en el meu cas. I deixar als treballadors de recepció del centre resolent aquests marrons per què ells no hi poden fer res, i si no ho fan, no es pot tramitar la baixa i molt probablement els del departament jurídic em perseguirien per impagament.
Són temps de covid-19 i és comprensible que no vulgueu perdre clients però no sou els únics afectats per la pandèmia, sino no m'estaria donant de baixa, i és una molt mala praxis per part vostra no informar ni respondre degudament als vostres socis, per molt saturats de feina que aneu o per molts socis que estigueu perdent.
I encara pitjor, per rematar-ho i que marxin contents, cobrar-los un càrrec com el que se m'ha cobrat per tramitar la baixa enlloc d'assumir part de la responsabilitat en el assumpte. Impresentable.
Espero que ara que ho faig públic tingueu la decència de contactar amb mi.

Coloco una estrella porque no se puede calificar con menos. Algún directivo debe acercarse por este Dir de gracia, puesto que la atención al cliente es PÉSIMA, TODOS los recepcionistas son unos bordes maleducados, hay una chica que es la más borde de todos. En fin, no lo recomiendo para nada.

Yo solo voy a ese gimnasio porque está cerca. Pongo una estrella por el mal trato que se recibe en este lugar, los recepcionista son unos bordes excepto de una chica

Me siento estafado. Además, su manera de tratarme ha sido aberrante. Espero que ayude esta opinión a que mucha gente no vaya a este sitio

POCA SERIEDAD HORARIA + POCA CONSIDERACIÓN

Miercoles 28 de diciembre, viviendo a 450 metros del gymnacio, decidí levantarme a las 5.30 para estar a las 6 en punto y para mi grata sorpresa, otra vez, no se cumplian las condiciones horarias.espere 36 minutos fuera en la calle junto a 9 personas mas (pasando frio).

Creo que demuestran poca seriedad y CONSIDERACIÓN para aquellos clientes que decidimos acogernos a su oferta horaria- si no la pueden cumplir, que lo notifiquen - este hecho ayudaria enormemente, ya que no es uno de los DiR's mas economicos, ni tampoco es uno de los que dispone de la maquinària mas nueva.

Rogando para que se termine el período de subscription y invertir mi tiempo y mi dinero en otro espacio.

Intente apuntarme pero pasaron de mi, estaban hablando entre si, como diciendose a ver a quien le toca atenderme. Eran chicas claro. Por un lateral aparecio un chico que si parecia tener ganas de atenderme pero solo fue una ilusion, al salir casi resbalo con su charco de babas.

Franquicia de referencia venida al menos en cuanto les salió competencia, personal de recepción nefasto.

Quien es el gerente de Dir Gracia? La atención a socios es una verguenza. La chica de recepción muy mal educada. El otro chico peor, gritando sin educación. Es una verguenza. Lo peor que todos reclaman de la atención y nadie hace nada.
Hay una máquina de piernas sin funcionar hace una semana y todavía esta igual. Ya estoy pensando en cambiar de Gimnasio y de Dir.

Company has no moral. Normally I do not write any reviews, but this situation will go public this time. I've been a customer of DIR for almost 2 years before COVID started, after March I have not been in Barcelona due to COVID, but noticed now, in September that I was charged 200 euro by DIR direct debit. I was in touch with customer service by phone in June to make sure that my contract has been cancelled and they informed me that all is OK, so no further action was made and, honestly, I was busy with other life matters after COVID. Now when I went to gym to ask for the refund, they informed that my contract is still valid and I have to pay for the services even if I am not using them. Cancellation of the contract can happen only in person at the gym reception and not by the phone. WHAT A NONSENSE! I explained that I was out of BARCELONA and was not going out the whole June and got confirmation by phone. No one has replied to my email messages. Honestly, I am not planning to use gym at all during COVID times. It is so sad to see how companies are trying to benefit from their customers during hard times for everyone and DIR has no moral at all! I will make this case public and file a police claim, I see other reviews and similar experience, if you would like to be a part of this claim, please contact me at [email protected].

Me apunté recientemente y la atención al cliente ha dejado mucho que desear. Pedí un cambio en mi cuota, dado que la promoción con la que me hice socio lo permitía, y en recepción me dijeron que no tenían la información sobre como hacerlo y que volviese otro día. Tras llamar varias veces sin éxito, finalmente me dicen que aunque la promoción permitiese un cambio, el contrato que había firmado no lo especificaba, por lo que no lo podían hacer. Lo cierto es que cuando firmé el contrato lo hice mediante dispositivo digital y ni siquiera me entregaron copia en papel ni me lo enviaron en digital. Me sabe mal por los empleados porque seguramente lo hacen lo mejor que pueden pero sin duda la atención al cliente es algo que deja muchísimo que desear, y que se debería crear la formación y procesos adecuados. Por mi parte, por la experiencia que he tenido no lo recomendaría a nadie y la verdad es que es una pena que en el trato al cliente sean así porque las instalaciones están bastante bien y si trabajaran mejor este aspecto podrían ser un centro muy bueno y que los socios les ayudaran a conseguir nuevos socios.

El customer service que teneis deja mucho que desear. La recepción sin mascarilla, por mucho que haya pantalla protectora, hablando entre ellos sin tan siquiera mirarte a la cara. Era clienta antes de covid pagando 46€ y hoy vuelvo a preguntar y 60€. Con el servicio que dais tendriais que revisaros esos precios.

Nasty, crowded, dirty and expensive. They can’t keep the showers clean never mind prevent a COVID outbreak. Avoid these gyms. Really rude, unpleasant staff. I deeply regret joining here. Always busy and staff are always rude and undertrained.

NO RECOMENDAMOS DIR A NADIE
EN DIR DIAGONAL NUESTRA HIJA TUVO UN ACCIDENTE POR UNA MALA INSTRUCCIÓN DEL MONITOR que los puso a jugar en lugar de darles clases, colocó colchoneta en el agua y les dijo que se deslizaran como pingüinos a niños de tamaño casi adulto. Mi hija se fracturó 5 cervicales, ni si quiera llamaron a una ambulancia, no tienen protocolo de seguridad en DIR, no aceptaron responsabilidad alguna ni siquiera para pagar la terapia de mi hija. NO LO RECOMIENDO A NADIE
DIR COMO COMPAÑÍA NO RESPONDE FAVORABLEMENTE EN CASO DE ACCIDENTE. No son procesionales no son confiables.
PLEASE DO NOT TRUST YOUR KIDS WITH SWIMMING LESSONS. THERE ARE NO SAFETY PROTOCOLS IN PLACE, your kids would be in high risk of something happens. Please go to a different club, this is only business oriented. Thanks