Enterprise Rent-A-Car - Barcelona, Glòries, Barcelona

ESTAFADORES!
Tenía una furgoneta reservada y PAGADA hace días. He llegado una hora más tarde de la hora de mi reserva y me comentan que mi reserva se ha cancelado para dársela a otra persona! Y no me han ofrecido ninguna alternativa.
Me he quedado el fin de semana sin la furgoneta!
Que más os da cuando voy a recoger la furgoneta si ya la he pagado? Además sin avisar ni nada…En la web todavía pone que tengo la furgoneta reservada, y nada de devolución de dinero! He tenido yo que preguntárselo y me dicen que más tarde ya me harán la devolución…….
Qué ladrones!

Ha pasado una semana y todavía ninguna devolución del dinero!

Se inventan daños que no existen para cargar franquicias desmesuradas.
Segun ellos el piloto esta roto. No envian la factura de la sustitucion ni la pieza sustituida.
Es su politica de empresa. NO ALQUILAR AQUI A NO SER QUE TRAIGAS UN NOTARIO PARA QUE LEVANTE ACTA.

OJO estimados clientes!: las ultimas 3 veces que hemos alquilado coches en esta oficina me cobraron 2 veces y nada de devolver la fianza - y de atencion de cliente no existe.nunca jamas vamos alquilar coches en enterprise

Horrible, escribo mi experiencia y que luego cada uno decida, nos cobraron el seguro y conjuntamente con ello nos cobraron 150 euros de deposito, ojo no bloqueados en la Visa sino cobrados el pasado domingo 27 de junio devolvimos el coche y todavía no nos han devuelto el importe, llamar es una odisea porque no cogen el teléfono en todo el día, cuando logras que te lo cojan te dicen que ya te lo han devuelto (mentira porque tengo el extracto en la pantalla del ordenador y el importe no esta ingresado) se lo explico al chico y me dice que hasta el jueves no puedo poner una reclamación, así que esperaremos al jueves para volver a la odisea de estar media mañana perdida en el teléfono a ver si con un poco de suerte tienen un poco de consideración y me devuelven MI DINERO, mis 150 euros. NUNCA MAS

Como a otros muchos, al llegar a la oficina a recoger la furgoneta pagada y reservada, alegan que no hay furgonetas disponibles. No ofrecen ningún tipo de solución ni el reembolso de la cantidad pagada. Después de llamar varias veces a atención al cliente (902 101 101) descubro que el reembolso no es automático (a pesar de la cancelación unilateral y sin previo aviso) y que se debe solicitar a través de un formulario de internet.

The cars are great but the customer service is not the best, two times I have ask to correct the invoice to go to the company information and twice they haven’t delivered, been waiting for months for them to correct this, definitely the last time I rent from this company here and in the USA

Hace unas semanas tenía un coche reservado y cuando fuimos a recogerlo con las maletas nos dicen que NO HAY COCHE NI SOLUCIÓN ALGUNA.

Sois, como decir, para nada professionale casi estafadores. He reservado una furgoneta para el sábado con un empleado muy correcto y professionale, y después a las 18.10 del VIERNES me llamáis para decirme que “lo sentimos pero anulamos su reserva porque no tenemos furgonetas”. Como!
Ya está, sois de verdad sin vergüenza!
Adios

Es vergonzosa la Organización que tienen, tramito una reserva a través de cicar sin firmar ningún tipo de condiciones y me dicen que la reserva me la han anulado por llegar tarde, cosa que en cicar no te específica nada en la confirmación de la reserva.

Me cancelaron la reserva sin previo aviso por no llegar a la hora puntual de la reserva. Me siento estafado

El trato excelente y el coche muy bien. Precios muy buenos. Como sugerencia deberían entregar el tanque combustible lleno y entregarse igual. Por lo demás muy recomendable.

NO LO RECOMIENDO. Cancelaron la reserva 3 horas antes de la recogida del vehículo, no dieron ninguna solución razonable y me reembolsaron el dinero una semana después. ¡Casi nos quedamos sin vacaciones!

Por un error informático nos quedamos sin coche, la devolución del dinero no es inmediata, si no que te devuelven el dinero aproximadamente en una semana según el chico que nos atendió. El personal en recepción amable, pero el servicio de atención al cliente muy deficiente. No nos dieron alternativa en otro parking ni con ningún otro coche. Nos quedamos sin coche y sin dinero para alquilar otro, por tanto sin planes de fin de semana.

¡NO OS LO RECOMIENDO!
Es una vergüenza, trato horrible. La chica que me ha atendido ha sido muy incorrecta, vigilar a quien contratáis. He puesto una hoja de reclamaciones.
Teníamos una reserva PADAGA con una tarjeta de debito y no nos han querido entregar el vehículo por que no teníamos tarjeta de crédito (no aparecía en NINGÚN sitio ese requisito, lo hemos comprobado en todos los correos.
Les hemos propuesto dejar la fianza en efectivo, tarjeta de débito o cualquier otra forma.
De muy malas maneras nos han dicho que NO, así que adiós vacaciones gracias a Enterprice.

Que me llamen el día antes por la tarde (ayer) para decirme que el coche reservado no estará disponible ni en esta ni en cualquier otra delegación, no hace precisamente ilusión. Tampoco tenían otro vehículo para ofrecerme. "No hay vehículos disponibles en Catalunya, no han llegado".

Alquilamos un coche para UN día, como fue un domingo, nos lo entregan por la mañana y nos dicen que por la tarde cierran, que dejemos el coche aparcado por las cercanías y dejemos las llaves en un buzón especial, por la tarde enviamos mensaje de donde esta aparcado y enviamos 4 fotos para confirmar que el coche lo dejamos perfecto.como ellos lo recogieron el lunes por la mañana nos cobran DOS días.aun esperando que nos devuelvan el dinero.

Totalmente recomendable, el trato con Malid estupendo, también con la otra chica, muy amables y atentas. He alquilado 3 veces en este punto y sin duda es mi sitio.
Lo recomiendo sin duda. Un saludo.

I was unable to pick up the car because staff was incompetent to accept my Ukrainian driving license. This driving license was issued according to Vienna Convention and is accepted in Spain where the car rental was required. Also Spain and Ukraine do have agreement of accepting driving licences so it was valid and legit DL but the relatively young guy with a lack of experience declined it and refused to give a car reserved.

Just would like to note that i have previously used this company a year ago with the same driving license to get a car without any issues. It was in a larger office at Sants Train Station, BCN with a more trained staff. Also i travelled to Sants Train Station, BCN the same day where i successfully made a different reservation and picked up the car with my DL without any issues. I was forced to overpay for it and the only car remained was extra large truck instead of Audi A3 which i required. I was a late for a flight to pick up a person so i was forced to accept it.

Booked small car but when I went there they did’t had small so affected me a big car with automatic and this was the first time I drove an automatic car fun to drive and the car was fun and smooth to drive. I definitely will book again

Muy mal servicio, son caros y siempre sacan una escusa para acabar cobrandote mas "NO CONTRATEN SUS SERVICIOS, SE ARREPENTIRÁN "