Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Barcelona Sants

Personal muy amable y profesional.
Con el vehículo ningún problema.
Fácil recogida y entrega

Worst experience booking a car ever. We booked through booking.com and after waiting an hour just to talk to the mean rude lady behind the desk, they told us we don’t know what your talking about when clearly the money went into their account. I haven’t seen incompetence of this kind in a long long time.
I would sue them if I dint wanna waste anymore time on this lame excuse of a rent-a-car

Primera y ultima experiencia con ellos. Alquile un monovolumen muy por adelantado, y al ir días antes para concretar detalles con ellos me comentaron que exclusivamente con tarjeta de credito se puede alquilar este tipo de coches. La de debito no les vale, retener un deposito tampoco, y todo esto en un alquiler extento de franquicias y con daños incluidos. Unica razon por la que pongo 2* en lugar de 1* es que la chica ha sido muy amable y profesional, y se acordó de comentarme este detalle indispensable.

La oficina, de la estación de Renfe de Reus, abren más tarde de la hora señalada y la entrega del vehículo también es más tarde de la hora contratada, no son formales y las furgonetas muy mal cuidadas, no es recomendable.

Who the hell runs a business like this? We had a 9.30am reservation. So did 30 other people. Why would they do it like that? We lost 2 hours of our day waiting in a line. There were groups in front of us who, after 1.5 hours, were told they 'didn't have any cars for them'. One group said they booked through a third party. Luckily, we booked directly with Enterprise and got a car, but they then tried to charge us an extra €25 as a 'pick-up' fee! We denied this as it wasn't in the reservation break down and they took the charge off. I have rented cars all over the world and have never seen such incompetence.

Alquilamos una furgoneta a las 10h, como no íbamos a llegar a tiempo por un retraso llamamos para avisar de que íbamos a llegar más tarde, 3 llamadas y no cogía nadie el teléfono. Nos presentamos a las 11: 40 y nos dicen que la reserva está cancelada, que hemos llegado tarde y ya no tienen ningún vehículo. Le decimos que hemos llamado varias veces para avisar pero les da exactamente igual y de muy malas formas nos dicen que está cancelada y que ya está, ni alternativas ni nada. Horrososo el trato del personal, es la primera vez que recibo un trato tan pésimo y se nota que el personal está acostumbrado a hablar de malas formas a sus clientes y no ayudarles en nada. No vuelvo a alquilar con Enterprise en mi vida.

WARNING! DO NOT RENT HERE. Won't refund a large amount of money for a reservation they cancelled themselves! Scammers, fraudsters and thieves. Rude employees to top it all off.

Bien de precio, bien el camión Iveco de 20m3 para una mudanza desde Bcn a Mad. Buena atención. Muy agradecido por la flexibilidad con las entregas

I'm used to rent a car with Enterprise, but it was my first time in this office, and it was the last one. I booked a car through the website and paid in advanced, but when I went to pickup the car they said I was 1h late and they've already booked my car to someone else. They said my reservation was cancelled but they didn't refund my money. They were very disrespectful and showed no interesting on solving the problem. They just offered a mini car, an inferior category from what I have booked, and with only 1/8 fuel. In the end I accepted the mini car and they promised to return a value as a discount for the inferior category, but it never happened. Avoid this office at any cost.

Penosos servicio, dejan tirado a varios clientes a la vez un domingo a las 7 de la mañana que nos disponismos a hacer varias mudanzas. No dan alternativas y no pueden hacer nada. Patético y lamentable. Evitadlo

Esta oficina es una completa y absoluta vergüenza, realmente en este lugar el personal no tiene el más mínimo tacto para tratar con el público, excepto por un chico venezolano que de manera muy cordial y amable nos dió ciertas indicaciones. Pero luego de estar dos horas bajo el sol haciendo fila para ser atendidos nos dicen que no habían coches disponibles sino hasta después de seis horas de nuestra reserva. Y si bien puede llegar a ser comprensible la situación por mala administración de la empresa, el supuesto gerente como líder de equipo, debió gestionar y facilitar la información pertinente a todas las personas que estábamos en la fila y no hacernos perder el tiempo de una forma tan irresponsable y mucho menos, dirigirse hacia mi de una manera tan informal y peyorativa.

Tras haber pagado una reserva a Enterprise, a través de Booking, con el cargo ya realizado, se negaron a atenderme por haber llegado después del "límite de tiempo para la entrega" que no estaba anunciado en ningún lugar de la reserva ni del documento de términos y condiciones enlazado a la reserva. Convenientemente, sí aparecía en un documento con letra tamaño 10, en la pared atrás del mostrador.

La realidad es que no tenían vehículos porque había overbooking. Fue lo que nos respondieron al pedirles alguna alternativa ante el problema presentado, mostrando incluso disposición a pagar un precio distinto al de la reserva.

El trato, aunque educado en primera instancia, no estuvo nada orientado a presentar soluciones, ni respecto a poder ubicar otro coche, ni sobre la devolución de la reserva ya paga.

Tengo la reserva a las 9 y estoy aqui desde las nueve y ya son las 11 y estamos esperando.y ancima nos han dado un coche mas pequeño

I made a reservation of the van 2 weeks before. I had a tight schedule, so I came there just in time to pick up the van, but manager told me that I have to wait half an hour more, because my van "is coming". Ok, I have waited. After 40 minutes he told that no, the van will not arrive! And they don't have any other vans available! And he can help only by canceling my reservation! Never again.

Cool staff, pretty friendly and easy to get in and out without much hassle.

They upgrade me since they lacked the model I choose, so happy about that.

Highly recommended

Penoso, me cobran una fianza de 150, llamo y es un error, me devolverán todo, veo que me devuelven 118€, vuelvo a llamar (YO) y me dicen que OTRO ERROR y que me darán los 32 que faltan que sigo esperando, tendré que llamar yo como todas las veces.sino que se lo quedan

No recomiendo el servicio de enterprise. Ha pasado una semana desde que dejé el coche y no me han enviado la factura. He llamado a la centralita como a la estación 4 días seguidos y no me envían la factura después de falsas promesas indicando que la envían ese mismo día. Además, cuando me dieron el coche me lo dieron vacio. Pregunté en enterprise cuantos km de gasolina me quedaban y no me lo supieron decir pero me indicaron que habia una gasolinera cerca. Mi sorpresa fue al llegar a la gasolinera y que estuvieran cerradas por las medidas de Covid al ser por la noche en Barcelona.

Empresa retrógrada, no aceptan carnet digital de la DGT, cuando la competencia lo hace y cuando el gobierno dice que es completamente válido y equivalente al carnet físico. Procuraré no alquilar nunca de esta empresa.

PROFESIONALIDAD CERO, DESPUÉS DE HABER REALIZADO UNA RESERVA A NOMBRE DE UNA AMIGA NOS SALEN CON QUE ESA AMIGA NO PUEDE CONDUCIR POR PROBLEMA DE DOCUMENTACIÓN (ADEMÁS INJUSTIFICADOS) NOS DICE QUE NO NOS PUEDEN DAR EL VEHÍCULO, CUANDO LE DIJIMOS QUE IBA A CONDUCIR NUESTRA AMIGA QUE SI TIENE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y SI PODRÍAMOS CAMBIAR EL NOMBRE DE LA RESERVA Y FINALMENTE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO.
SIN DARNOS EXPLICACIÓN ULTERIOR DICIENDO QUE ESTA EN UNA LEY EN LETRAS MINÚSCULAS ATRÁS DE SU ESCRITORIO NOS DICEN QUE VEAMOS NOSOTRAS COMO RESOLVER QUE EL NO PUEDE HACER MÁS.

MALEDUCADO Y POCO DISPONIBLE.

Very bad experience! We had to wait on the line more than 1 hour, so we got late on our traveling time and nobody cared
So sad really!