Hertz - Barcelona - Sants Railway Station

Estafadores de mucho cuidado, nos dejan un coche al que le falta una ralla de gasolina y cuando a la recepcionista le pedimos que queremos que nos explique todo ya que es el primer coche que alquilaba, no hace mención del justificante de gasolina, total que hacemos 30km metemos 10€ de Gasolina, lo devolvemos y tienen la cara de cobrarme 50€ en concepto de gasolina.

Estafadores maximos, id a otra empresa mejor. Encima llevan dos semanas con mis 200€ de fianza, espero que me la devuelvan con intereses.

No cogen el telefono. Despues de que se selecciona la opción, cuelgan. Es encima un teléfono de tarificación especial.no parece serio

Lamentable y escandaloso.

Alquilo un vehículo con seguro a todo riesgo por un valor. A la recogida de llaves me indican que por disponibilidad me dan uno de segmento superior, que inicialmente rechazo porque ni necesito ni me gusta la alternativa, pero me indican que no hay otra opción y termino aceptando. Evidentemente en la firma de la documentación aparece todo correcto así que tiro adelante.

Devuelvo el coche al día siguiente pero a la 1: 23. Ellos lo registran a la que abren (no les culpo), pero por ello me cobran un día más. Y, ¡oh, sorpresa! Resulta que me cobran el precio del vehículo de gama alta que no pedí y que me tuve que comer por su manera de operar. Encima un cargo sorpresa de 200 euros por limpieza que ni me informaron, ni aparecía en el contrato de alquiler, y que por supuesto no hubiera aceptado de conocerlo. Conclusión: de los 157 euros pactados, me facturan 891. Y para solucionarlo, a perder el tiempo a escribir un correo, que te contestan en un plazo de 3 a 10 días, dependiendo de cuanto tengan que investigar. Pero de momento, el dinero, de un servicio que no he contratado, fruto de un error únicamente suyo; en su cuenta, no en la mía.

Bravo por vuestra descordinación, Hertz. Pero desde luego aquí un servidor ni repite ni aconseja alquilar ni con Hertz, ni con ninguna de sus filiales. Y cómo vale más una imágen que mil palabras, debajo la prueba gráfica de lo que reservé, de lo que me facturaron, y de la hora real a la que devuelvo el coche haciendo uso del buzón para las llaves.

Nunca más en la vida con esta empresa. NADA QUE OBJETAR AL TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL pero no tengo porqué andar perdiendo mi tiempo solucionando un problema que te causa la incompetencia de un@ o vari@s ajen@s.

All of the reviews you read about poor customer service and that they don't answer the phone are true. Do not rent a car here. I rented a car late summer of 2021 and their service is very slow.
When it was my turn one of the ladies at hertz that was expediting my reservation did not know that in Spain the liability insurance is already covered by law (in your rental fee). She even said that because I rented with a travel agency I have lost that privilege which is a huge lie. She also wanted me to pay for collision damage waiver which is understandable but she didn't understand that with some credit cards you are covered as long as you waive their insurance. I had to explain her all of the above and she wouldn't accept nor reason any of what I am stating here until her coworker admitted the liability was already included. If it wasn't because the coworker stepped in (by luck) I would have walked away or probably bit the trap and buy their insurance but i really think it was negligence rather than trying to sell me insurance.
I had no problems with the car nor my final bill but I tried to call them during my rental to talk about the situation / customer service and the insurance topic but I got no response from their office nor Hertz Customer Service in Spain. I also noticed other customers were having long and unpleasant experiences. Do yourself a favor. Go to AVIS or rent from the airport

Si quiere pasarlo mal.utilice hertz.
Solo angustias y malos ratos, llevo un mes intentando solucionar un cobro que no corresponde.
Reservé auto del 5-8 de agosto en barna sants, el dia 6 recibo un cobro DE 100 EUR por que según ellos devolvi el auto en ALICANTE! Nunca estuve alli y devolvi el auto el dia que correspondia en el mismo punto de recogida. Llevo un mes en esto.

Don't rent a car here!
Firstly, they don't answer the phone. Secondly, the customer service is terrible and I felt like I was taken for a fool. And last but not least, they added additional costs for extra insurance even though we already had insurance.

Alquilé con Thrifty, no sabía que era Hertz de haberlo sabido no lo hubiera hecho, un coche un día. No contrate el seguro a todo riesgo porque era tan caro como lo que costaba el alquiler del coche. Me instaron a que viera el estado del coche. El coche a simple vista estaba en buenas condiciones. El día transcurrió sin incidentes. Devolví el coche y no había nadie esperando, incluso cuando había dicho que lo entregaría ese mismo día y aun la oficina no había cerrado. Al día siguiente a primera hora me llega un correo en el que se me notifica el cobro de 160 euros por daños en el coche. Vuelvo a la oficia a ver de qué se trata y hay dos marcas en el capó que no se ven, si no es usando la linterna del móvil en un ángulo determinado.
1º. No pensé que fueran tan miserables para usar estos argumentos para robarme 160 euros.
2º. Notifiqué mi descontento a su servicio de atención al cliente. No me han respondido. Son tan miserables que el servicio de atención al cliente no es físico, no tienes una persona con la que hablar.
3º. Es asqueroso la impunidad con la que esta empresa te puede pasar un cargo que no puedes rechazar y ahí te queda completamente indefenso.

Mi intención al escribir esto no es otra, sino que se sepa como Hertz España trata a sus clientes.

Resumen:
-servicio del coche excelente
-servicio del personal no agradable

Servicio dudoso. Tras coger un vehículo con Hertz por una página web, llegamos al establecimiento y nos dicen el que nos toca (pagamos uno que tuviese espacio para 5 personas + 5 maletas aun siendo 4), total, que nos dejan caer que con el que nos dan no llegamos al destino por falta de potencia y motor pequeño (era un motor normal, coche de 2020, con todas sus facilidades.) y nos ofrecen un coche superior, pagando extra. Lo rechazamos obviamente. Deberían asegurarse ellos de prestar el servicio que aseguran. El coche inicial, con el que decían que no llegaríamos, bien, llegamos, volvimos, un coche nuevo, recién sacado de concesionario, con sus extras de coche nuevo, sin problema, pues como ya sabíamos, pero bueno, a quién se la cuelan pues se la cuelan. No tendría que ser así, entiendo que quieran buscar sus beneficios como compañía, pero un poco de honestidad no haría mal a nadie.

Los autos bien y buena atencion pero si te pasa algo con el vehiculo olvidate es imposible comunicarte con ellos desde España asi que seguro de otro lugar sea una catastrofe.

Teníamos reservado el auto, nos
Pusieron en la cola y dejaron pasar a 4 personas que llegaron despues que nosotros porque eran gold a pesar de que estábamos en la cola que no era Gold.
Tomamos
Un auto caro, por varios dias. Ningun respeto por el cliente.

DO NOT RENT HERE. They do not provide the quality of service that most Hertz provide. They literally took 40 minutes to find our car- sent us all over the hot parking ramp only to tell us that it wasn’t even in the parking ramp. They told us to wait in the street and brought us an extremely dirty car. Oh and we are gold members.extremely dissatisfied

Worst service to all Herts! Nobody picks up the fu#$ing phone! That leads that you have to spend your valuable time and visit these places! Customer support is fully failed. Not the first time.and the general support line jumps several time from one to another eventually connected you with the random guy dealing with bikes, not cars.crazy

Nu merita nici o stea. O companie foarte slabă cu oameni care nu vor sa te ajute, nu îți explică multe detalii. Am închiriat o mașină cu cutie automată și am primit una cu cutie manuala. Pe noi o mașină care am închiriat o cu 214€ ne-a costat la sfârșit factura de 518 €. Mai exact sunt niste hoți.

Excellent car being an almost new Mercedes. I returned it earlier than I had booked months ago and even though I told them before I took it away they still charged me for all the days.

I would definitely check this with them if you are planning on using them.

The parking for the cars is in the basement levels nearby which I marked on my phone GPS before I left. I recommend you do that so you can find it as it's tucked away a little.

No hemos encontrado a la primera pero una vez allí todo bien. Hemos esperado un rato para ser atendidos y luego ha sido todo más rápido. La devolución del coche siper rápido sin complicaciones.

Le service à la clientèle est vraiment honteux! Cette agence ne rend pas justice à la compagnie HERTZ. Nous avons été servi par un agent arrogant et très désagréable. Nous devions récupérer la voiture le matin à 10h. Une fois sur place, nous avons demandé à une agente si nous pouvions la récupérer plus tard dans la journée. Elle nous a dit que oui, nous pouvions repasser vers 20h. Elle a indiqué son nom sur notre réservation pour informer ses collègues de sa décision. Lorsque nous y sommes retournés à 20h, nous avons été accueilli par un agent (le jeudi 18 avril en soirée) qui nous a accusé de mentir et que nous avions perdu notre location. Nous lui avons expliqué que nous ne pouvions inventer une telle histoire, car le nom de sa collègue est signé sur le document. Il nous a obstiné durant un bon 20 minutes en se permettant une arrogance comme j'ai rarement vu. Il nous a même dit que si nous mentions, ça irait mal. Il a essayé de rejoindre sa collègue, en vain. C'est franchement honteux de se comporter ainsi avec des clients! Nous avons toujours réservé nos voitures chez Hertz pour tous nos voyages et bien c'est terminé. Vous venez de perdre de bons clients!

DO NOT GO! Terrible service by uncaring employees; The car itself wasn't clean (breadsticks under the seats), and the USB ports didn't work. The full tank policy was outright robbery (140€!).

Shockingly slow, too few people for the flux of customers. And disorganized. One of the desk employees had to leave the office and check if there was a car available, and was gone for 40 minutes. Shocking

Pesimo servicio.reservas un coche manual y te ofrecen uno automatico! Y te dicen que si no lo quieres esperes pero ni sabrn cuanto ni si es seguro q tendran manuales. Para que sirven las reservas entonces?

Was nervous renting from here because of all the negative reviews, but we didn't have any issues. Check in was easy, return was easy, staff pleasant to deal with. We did make sure to look for every ding and scratch on the car before leaving, and we did find two that were not noted. Make sure you do the same. Overall, experience was good and I would both recommend this Hertz and rent from them again.