Mastertrac, Barcelona

Dar las gracias a Erika, la chica del taller siempre es amable y una gran profesional, sabe resolver problemas y su trato es impecable.

Un 10 para recepción de taller, tanto Erika, Victor y Josep, grandes profesionales te ayudan y asesoran en todo lo que pueden.

Compramos el nuevo TOYOTA CHR 2020 hace poco, acordamos que el coche nos lo entregaban nuevo y limpio y el día que fuimos a recogerlo el coche estaba sucio e impresentable. Tapicería llena de polvo, alfombra del conductor como con migas de pan como si se hubieran comido un bocata en el coche y para el colmo el vendedor echaba la culpa al de la limpieza y viceversa. Acordamos que el coche no lo tocaría nadie y en el tiempo que estuvo en el concesionario hasta que fuimos a buscarlo parece que aprovecharon para exhibirlo y probarlo. Una vergüenza que pagues por algo nuevo y te lo entreguen en condiciones así. Poco profesionales, no volveremos a comprar aquí sin duda. Estos pequeños detalles marcan grandes diferencias y a la vez grandes perdidas para la marca. Buen día.

En abril del pasado año nos compramos un Toyota CH-R teníamos muy claro el que queríamos y con el vendedor todo eran atenciones y buen rollo, hasta que hizo la venta y empezaron los errores de los cuales se desentendió y culpo a la notaria, como no poner el número de cuenta correcto para el pago de las cuotas, no pagar a tiempo el impuesto de circulación del coche que entregué, entregar el coche días mas tarde de lo acordado etc etc.y ahora para colmo me entero que el domicilio del coche está en una población en la cual hace 5 años que no vivo y ahora me toca perder horas de mi trabajo para poder solucionarlo y todo por hacer las cosas deprisa y mal. Sin duda no recomiendo este concesionario para comprar un coche.

Hace un mes puse el mensaje de falta de cumplir las fechas de entrega, servicio lento y ignorancia del personal. Desde entonces han mejorado su servicio. Muchas gracias!

El dia 7/10/2019 he entregado mi coche en el taller. Me dieron 2 fechas de entrega. Uno al final de Octubre, no llegaron a entregar el coche por falta de pieza. Segundo era mitad de Noviembre. No llegaron a entregar el coche por falta de pieza. Desde entonces cada vez que he intentado pedir informacion me dijeron que estaban pendientes de llevar el motor a Toyota y no podian dar una fecha estimada de entrega. He llamado varias vecez, he escrito por whatsapp y he enviado emails. Taller de plancha ha dicho que estaba en mecanica y los de mecanica no les habian dicho nada. Llamando a mecanica me dijeron que todo estaba pendiente de plancha y no podian facilitar informacion. Si se pide una pieza tiene que haber una fecha estimada de entrega, si hay un trabajo a realizar tiene que haber unos horarios y alguna estimacion de cuanto pueda durar. Si hay un atasco en el proceso debido a cualquier motivo se avisa el cliente y se le explica la situacion. Ninguno de estos ha pasado. Simplemente he repiten lo mismo de que no pueden dar una fecha estimada de entrega. Porque? No lo sabemos.

La persona asesor Victor Martinez, nunca he podido contactar con el, no me ha contestado ninguno de mis correos. Al final de Diciembre he dejado un comentario aqui sobre sus servicios y mi experiencia. Pasado unos dias un señor me ha llamado y dijo que el coche saldria a prueba de carretera el dia 31 de Diciembre y si todo bien lo entregarian el dia 3 de Enero y que por favor quitara el comentario negativo. Hoy es 3 de Enero, otra vez no cumplen y lo que no es aceptable es no avisan.

Tercera vez yo tengo que llamar y insistir para aprender que es lo que pasa sin exito.

Aun no tengo una fecha, ni se si el coche esta listo o si no porque no lo esta, de que estamos pendiente etc.

Desde 7 de Octubre 2019 mi coche esta en alguna esquina de su taller. El email de atencionalcliente que ponen en respuestas de estos comentarios no funciona.

Su atencion y calidad de servicio deja mucho que desear. No quitaré este comentario hasta que no me entreguen el coche y jamas vuelvo a entrar a sus intalaciones ni dejo mis conocidos a entrar.

Toyota es un buen coche y una buena empresa, una lastima que hayan autorizado Mastertrac Automacion en Barcelona.

Mi comentario no es la fruta de un odio ni quiero dañar a ninguna empresa publicamente. Son hechos reales y totalmente sinceros. Actualmente estoy buscando contactos a quien podria escalar.

Actualizaré este comentario con las novedades para los demás personas que necesitan leer.